สร้างและใช้มาโครในศูนย์ช่วยเหลือ

ในแผนกช่วยเหลือคุณสามารถสร้างและใช้มาโครเพื่อประหยัดเวลาของทีมสนับสนุนและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมได้ มาโครคือการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถนำไปใช้จากตัวแก้ไขการตอบกลับได้อย่างรวดเร็วทำให้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการจัดการกับสถานการณ์ทั่วไปหรือซ้ำๆ

มาโครยังสามารถรวมการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจะอัปเดตตั๋วที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเมื่อใช้มาโคร ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้มาโครเพื่ออัพเดทสถานะตั๋วหรือมอบหมายเจ้าของตั๋วใหม่ได้ สำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติมคุณสามารถกำหนดค่ามาโครเพื่อลงทะเบียน Ticket ในเวิร์กโฟลว์

ด้วยการรวมการตอบกลับที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้เข้ากับการดำเนินการตั๋วอัตโนมัติมาโครจะช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและลดความพยายามด้วยตนเองช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

สร้างมาโคร

โปรดทราบ: บัญชี Service Hub Professional สามารถสร้างมาโครได้สูงสุด 500 มาโครในขณะที่บัญชี Service Hub Enterprise สามารถสร้างมาโครได้สูงสุด 1,500 มาโคร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกมาโคร
4. คลิกสร้างมาโคร
5. ในฟิลด์ชื่อมาโครให้ป้อนชื่อสำหรับมาโครของคุณ
6. ในช่องคำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายมาโคร
7. ในช่องข้อความให้ป้อนเนื้อหามาโครของคุณ คุณสามารถใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความและรวมไฟล์แนบหลายไฟล์ไว้ในข้อความของคุณ
8. ในส่วนการดำเนินการให้คลิก + เพิ่มการดำเนินการ:

• • ตั้งค่าคุณสมบัติ [X]: เลือกจากเจ้าของตั๋วชื่อตั๋ว รายละเอียดตั๋ว หมวดหมู่ ลำดับความสำคัญหรือสถานะตั๋ว หากที่พักตั๋วไม่อยู่ในรายการให้คลิกตั้งค่าที่พักตั๋วอื่นๆ จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกค่าที่พัก
    
  • ลงทะเบียนในเวิร์กโฟลว์: คลิกเมนูดร็อปดาวน์ลงทะเบียนในเวิร์กโฟลว์แล้วเลือกเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานอยู่ตาม Ticket เมื่อใช้แมโครตั๋วจะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ที่เลือก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเวิร์กโฟลว์

    ต้องมีสิทธิ์เวิร์กโฟลว์ ต้องได้รับสิทธิ์​ เพื่อกำหนดค่ามาโครเพื่อลงทะเบียนในเวิร์กโฟลว์ 

9. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงมาโครนี้คือใครและเลือกตัวเลือกการแชร์:
   • ทุกคน: ทุกคนสามารถดูและใช้มาโครได้ 
   • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เฉพาะผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นที่สามารถดูและใช้มาโครได้ หากต้องการให้สิทธิ์การเข้าถึงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของทีมเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากทีม
10. คลิก บันทึก 

ใช้มาโคร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลง มาโครแล้วเลือกมาโคร
   
   
   

4. แก้ไขคำตอบของคุณต่อจากนั้นคลิกส่งและใช้

หากคุณเลือกตัวเลือกการลงทะเบียนในเวิร์ก โฟลว์เมื่อตั้งค่าแมโคร Ticket จะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเวิร์กโฟลว์

จัดการและแก้ไขมาโคร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกมาโคร
4. หากต้องการแก้ไขมาโครให้คลิกverticalMenu คอนเมนูแนวตั้งเมนูแล้วเลือก แก้ไข
5. หากต้องการลบมาโครให้คลิกverticalMenu คอนเมนูแนวตั้งเมนูแล้วเลือก ลบ