Opprett og bruk makroer i helpdesken

I helpdesken kan du opprette og bruke makroer for å spare supportteamet tid og forbedre den generelle effektiviteten. Makroer er forhåndsdefinerte svar som raskt kan brukes fra svarredigereren, noe som gjør dem spesielt nyttige når det gjelder å håndtere vanlige eller gjentakende situasjoner.

Hver makro er knyttet til en ticketbasert arbeidsflyt. Når makroen brukes, blir ticketet automatisk registrert i den tilknyttede arbeidsflyten, som deretter utfører forhåndsdefinerte handlinger, for eksempel å oppdatere ticketstatusen eller omfordele ticketansvaret. Dette bidrar til å strømlinjeforme supportprosessene og redusere manuelt arbeid, slik at teamet ditt kan fokusere på oppgaver med større verdi.

Opprett makroer

Merk: Service Hub Professional -kontoer kan opprette opptil 500 makroer, mens Service Hub Enterprise -kontoer kan opprette opptil 1 500 makroer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på Innboks og Help Desk > Help Desk.
3. I delen for tilpasning av Help Desk klikker du på Makroer.
4. Klikk på Opprett makro.
5. Skriv inn et navn for makroen i feltet Makronavn.
6. Skriv inn en beskrivelse av makroen i feltet «Beskrivelse ».
7. I feltet Melding skriver du inn innholdet i makroen. Du kan bruke ikonene nederst i redigeringsverktøyet til å endre tekststilen og legge vedflere filer imeldingen.
8. I delen Handlinger klikker du på + Legg til handling:

• • Angi [X]-egenskap: velg mellom «Billettinnehaver», «Billettnavn», «Billettbeskrivelse», «Kategori», «Prioritet» eller «Billettstatus». Hvis billett-egenskapen ikke er oppført, klikker du på «Angi andre billett-egenskaper». Deretter klikker du på rullegardinmenyene for å velge en verdi for egenskapen.
    
  • Registrer i arbeidsflyt: Klikk på rullegardinmenyen «Registrer i arbeidsflyt» og velg en aktiv, ticketbasert arbeidsflyt. Når makroen brukes, blir ticketet automatisk registrert i den valgte arbeidsflyten. Les mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter.

9. Klikk på rullegardinmenyen «Hvem kan bruke denne makroen » og velg et delingsalternativ:
   • Alle: alle kan se og bruke makroen.
   • Bestemte brukere og team: bare bestemte brukere og team kan se og bruke makroene. For å gi tilgang, klikk på rullegardinmenyen «team» og merk av i boksene ved siden av teamene.
10. Klikk på «Lagre».

Bruk makroer

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
2. Klikk på en sak for å se den tilhørende samtalen.
3. I svarredigeringsvinduet klikker du på rullegardinmenyen Makroer og velger en makro.
   
   
   

4. Fortsett å redigere svaret ditt, og klikk deretter på «Send og bruk».

Når makroen er brukt, blir henvendelsen automatisk lagt inn i den tilknyttede arbeidsflyten. Les mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter.

Administrer og rediger makroer

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I delen «Tilpasning av Help Desk » klikker du på «Makroer».
4. For å redigere makroen, klikk på menyikonet «verticalMenu » og velg «Edit».
5. For å slette makroen, klikk på menyikonet «verticalMenu » og velg «Delete».