測試版在服務台中建立並使用巨集

在服務台中，您可以建立並使用巨集，以節省支援團隊的時間並提昇整體效率。巨集是預先寫好的回應，可以從回覆編輯器快速套用，因此對於處理常見或重複的情況特別有用。

每個巨集都與基於工作流程的票單相關聯。套用巨集時，工作單會自動加入連結的工作流程，然後執行預先定義的動作，例如更新工作單狀態或重新指派工作單擁有人。這有助於簡化支援流程並減少手動工作，讓您的團隊能專注於更高價值的工作。

如果您是超級管理員，您可以選擇將您的帳戶加入支援巨集 beta 版。

建立巨集

請注意： Service Hub Professional 帳戶最多可建立 500 個巨集，而Service Hub Enterprise帳戶最多可建立 1,000 個巨集。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下收件匣與服務台>服務台。
3. 在 [服務台自訂]區段中，按一下巨集。
4. 按一下建立巨集。
5. 在巨集名稱欄位中，輸入巨集名稱。
6. 在「說明」欄位中，輸入巨集 說明。
7. 在訊息欄位中，輸入巨集內容。您可以使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式，並在訊息中加入多個檔案附件。
8. 在動作部分，按一下+ 新增動作：

• • 設定 [X] 屬性： 從Ticket owner、 Ticket name、Ticket description、Category、Priority 或Ticket Status 中選取。如果票單屬性未列出，請按一下設定其他票單屬性。然後按一下下拉式功能表，以選取該屬性的值。
    
  • 在工作流程中註冊： 按一下在工作流程中註冊下拉式功能表，然後選擇一個作用中、以票單為基礎的工作流程。套用巨集時，票單將會自動加入選取的工作流程。進一步瞭解如何建立工作流程。

9. 按一下Who can use this macro（誰可以使用此巨集）下拉式功能表，然後選擇共用選項：
   • Everyone (每個人)：所有人都可以檢視和使用巨集。
   • 特定使用者和團隊：只有特定使用者和團隊可以檢視和使用巨集。若要授予存取權，請按一下團隊下拉式功能表，選擇團隊旁邊的核取方塊。
10. 按一下儲存。

使用巨集

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單以檢視對應的對話。
3. 在回覆編輯器中，按一下巨集 下拉式功能表，然後選擇一個 巨集。
   
   
   

4. 繼續編輯您的回覆，然後按一下傳送並套用。

套用巨集後，該票單將自動加入相關的工作流程。進一步瞭解如何建立工作流程。

管理和編輯巨集

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下Inbox & Help Desk>Help Desk。
3. 在 [服務台自訂]區段中，按一下巨集。
4. 若要編輯巨集，請按一下verticalMenu 功能表圖示 ，然後選取編輯。
5. 若要刪除巨集，請按一下verticalMenu 功能表圖示 ，然後選取刪除。