Opret og brug makroer i helpdesken

I helpdesken kan du oprette og bruge makroer for at spare dit supportteam tid og forbedre den samlede effektivitet. Makroer er foruddefinerede svar, der hurtigt kan indsættes fra svareditoren, hvilket gør dem særligt nyttige til håndtering af almindelige eller gentagne situationer.

Hver makro er knyttet til en ticketbaseret arbejdsgang. Når makroen anvendes, indgår ticketet automatisk i den tilknyttede arbejdsgang, som derefter udfører foruddefinerede handlinger, såsom at opdatere ticketstatus eller omfordele ticketansvaret. Dette bidrager til at strømline supportprocesserne og reducere det manuelle arbejde, så dit team kan fokusere på opgaver med større værdi.

Opret makroer

Bemærk: Service Hub Professional -konti kan oprette op til 500 makroer, mens Service Hub Enterprise -konti kan oprette op til 1.500 makroer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på Makroer i afsnittet Tilpasning af helpdesk.
4. Klik på Opret makro.
5. Indtast et navn til din makro i feltet Makronavn.
6. I feltet Beskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af makroen.
7. I feltet Besked skal du indtaste indholdet af din makro. Du kan bruge ikonerne nederst i redigeringsvinduet til at ændre tekststilen og vedhæfteflere filer tildin besked.
8. Klik på + Tilføj handling i afsnittet Handlinger :

• • Indstil [X]-egenskab: Vælg mellem "Ticket-ejer", "Ticket-navn", "Ticket-beskrivelse", "Kategori", "Prioritet" eller "Ticket-status". Hvis ticket-egenskaben ikke er på listen, skal du klikke på "Indstil andre ticket-egenskaber". Klik derefter på rullemenuerne for at vælge en værdi for egenskaben.
    
  • Tilmeld til workflow: Klik på rullemenuen Tilmeld til workflow, og vælg et aktivt, ticketbaseret workflow. Når makroen anvendes, tilmeldes ticketet automatisk til det valgte workflow. Få mere at vide om oprettelse af workflows.

9. Klik på rullemenuen »Hvem kan bruge denne makro« og vælg en delingsindstilling:
   • Alle: Alle kan se og bruge makroen.
   • Bestemte brugere og teams: Kun bestemte brugere og teams kan se og bruge makroerne. For at give adgang skal du klikke på rullemenuen " Teams " og markere afkrydsningsfelterne ud for de pågældende teams.
10. Klik på " Gem".

Brug makroer

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billet for at se den tilhørende samtale.
3. I svareditoren skal du klikke på rullemenuen Makroer og vælge en makro.
   
   
   

4. Fortsæt med at redigere dit svar, og klik derefter på Send og anvend.

Når makroen er blevet anvendt, vil ticketet automatisk blive inddraget i den tilknyttede arbejdsgang. Få mere at vide om oprettelse af arbejdsgange.

Administrer og rediger makroer

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " Tilpasning af helpdesk " skal du klikke på " Makroer".
4. For at redigere makroen skal du klikke på menuknappen "verticalMenu " og vælge "Rediger".
5. For at slette makroen skal du klikke på menuen " verticalMenu " og vælge " Slet".