헬프데스크에서 매크로 만들기 및 사용하기

헬프 데스크에서 매크로를 만들어서 사용하여 지원팀의 시간을 절약하고 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 매크로는 미리 작성된 응답으로 답장 편집기에서 빠르게 적용할 수 있으므로 일반적이거나 반복적인 상황을 처리하는 데 특히 유용합니다.

각 매크로는 티켓 기반 워크플로에 연결됩니다. 매크로가 적용되면 티켓이 연결된 워크플로우에 자동으로 등록되어 티켓 상태 업데이트나 티켓 소유자 재지정 등의 미리 정의된 작업을 수행합니다. 이로써 지원 프로세스를 간소화하고 수작업을 줄여 팀이 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다.

슈퍼 관리자인 경우에는 Support 매크로 베타 버전으로계정을 설정할 수 있습니다.

매크로 만들기

참고: 매크로는 최대 50개까지 만들 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 매크로를 클릭합니다.
4. 매크로 만들기를 클릭합니다.
5. 매크로 이름 필드에 매크로의 이름을 입력합니다.
6. 설명 필드에 매크로 설명을 입력합니다.
7. 메시지 필드에 매크로의 내용을 입력합니다. 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하고 메시지에 여러 개의 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.
8. 워크플로에 등록하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 활성 티켓 기반 워크플로를 선택합니다. 매크로가 적용되면 티켓이 선택한 워크플로우에 자동으로 등록됩니다. 워크플로우 만들기에 대해 자세히 알아보세요.
   
   

매크로 사용하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓을 클릭하여 해당 대화를 봅니다.
3. 답장 편집기에서 매크로 드롭다운 메뉴를 클릭하고 매크로를 선택합니다 .
   
   

4. 계속해서 응답을 편집한 다음 보내기를 클릭하고 적용을 클릭합니다.

매크로가 적용되면 티켓이 연결된 워크플로우에 자동으로 등록됩니다. 워크플로우 만들기에 대해 자세히 알아보세요.

매크로 관리 및 편집하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지 함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 매크로를 클릭합니다.
4. 매크로를 편집하려면verticalMenu 메뉴 아이콘을 클릭하고 편집을 선택합니다.
5. 매크로를 삭제하려면verticalMenu 메뉴 아이콘을 클릭하고 삭제를 선택합니다.