Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Service Hub
Enterprise
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Postazioni richieste
Nella pagina “Coaching” dell’help desk è possibile monitorare le metriche chiave relative al coaching per valutare se il team di assistenza risponde e chiude i ticket entro i tempi previsti dallo SLA, oltre a tenere sotto controllo i punteggi CSAT e CES. I responsabili dell’assistenza possono visualizzare e confrontare le metriche relative all’intero team, mentre gli addetti all’assistenza possono accedere a questa sezione per visualizzare i propri dati sulle prestazioni.
Postazioni richieste Per accedere alla pagina "Coaching" è necessaria una postazione Service Hub assegnata.
Autorizzazioni richieste Per accedere ai dati relativi al coaching di tutti i membri del team è necessaria l’autorizzazione “Visualizza tutti i dati relativi al coaching ”. Per impostazione predefinita, gli utenti possono visualizzare solo le proprie metriche relative al coaching.
Utilizzare la pagina di coaching
- Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Help desk. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Help desk.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Coaching.
- Nella scheda "Scorecard", esamina le metriche chiave del team, come la conformità agli SLA, i punteggi CX e i punteggi QA. Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per personalizzare la tabella.
- Nella scheda "Approfondimenti " troverai una panoramica delle prestazioni del team, oltre a report dettagliati su ciascuna metrica.
- Per personalizzare la dashboard, utilizza i filtri nella parte superiore della pagina. Qualsiasi filtro applicato influirà sia sulla scheda " Metriche chiave di coaching " sia su tutti gli altri report presenti nella pagina.
- Nella parte superiore della pagina di coaching troverai la scheda " Metriche chiave di coaching ", che ti fornirà una panoramica delle prestazioni del team. Puoi anche cliccare su ciascuna metrica per espandere la sezione e visualizzare report dettagliati, inclusi i progressi individuali e i fattori che influenzano le prestazioni:
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- Prima risposta entro lo SLA: percentuale di ticket per cui la prima risposta è avvenuta entro le ore previste dallo SLA.
- Ticket chiusi entro lo SLA: percentuale di ticket chiusi entro i tempi previsti dallo SLA.
- Ticket chiusi: numero totale di ticket chiusi.
- Ticket risolti con unsolo messaggio: numero di ticket risolti con un solo messaggio da parte di un addetto all’assistenza.
- CSAT: punteggio CSAT medio assegnato agli addetti.
- CES: punteggio CES medio assegnato agli addetti all’assistenza.
Scopri di più sull'analisi dell'help desk.
