ใช้หน้าการฝึกสอนของแผนกช่วยเหลือ

ในหน้าการโค้ชใน แผนกช่วยเหลือคุณสามารถติดตามตัวชี้วัดการโค้ชที่สำคัญเพื่อประเมินว่าทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองและปิดตั๋วภายใน SLA หรือไม่รวมถึงตรวจสอบคะแนน CSAT และ CES ผู้นำฝ่ายสนับสนุนสามารถดูและเปรียบเทียบเมตริกสำหรับทั้งทีมได้ในขณะที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงพื้นที่นี้เพื่อดูข้อมูลประสิทธิภาพของตนเอง

ใช้หน้าการฝึกสอน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการฝึกสอน
3. ในแท็บบัตรคะแนนให้ตรวจสอบตัวชี้วัดหลักของทีมเช่นการปฏิบัติตาม SLA, คะแนน CX และคะแนน QA ใช้ตัวกรองที่ด้านบนของหน้าเพื่อปรับแต่งตาราง 
   
   
4. ในแท็บข้อมูลเชิงลึกคุณจะเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมรวมถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเมตริก
5. หากต้องการปรับแต่งแดชบอร์ดให้ใช้ตัวกรองที่ด้านบนของหน้า ตัวกรองใดๆที่คุณใช้จะส่งผลกระทบต่อทั้งบัตรตัวชี้วัดการฝึกสอนที่สำคัญและรายงานอื่นๆทั้งหมดบนหน้าเว็บ
6. ที่ด้านบนของหน้าการโค้ชคุณจะพบบัตรตัวชี้วัดการโค้ช Key ซึ่งจะให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของทีม นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกตัวชี้วัดแต่ละตัวเพื่อขยายส่วนและดูรายงานโดยละเอียดรวมถึงความคืบหน้าของแต่ละบุคคลและตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพ:
   
   • • การตอบสนองครั้งแรกใน SLA: เปอร์เซ็นต์ของตั๋วที่เกิดการตอบสนองครั้งแรกภายใน SLA ชั่วโมง
     

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ฝ่ายช่วยเหลือ