Data ostatniej aktualizacji: 19 sierpnia 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Enterprise
-
Wymagane stanowiska
Na stronie „Coaching” w systemie pomocy technicznej można śledzić kluczowe wskaźniki coachingowe, aby ocenić, czy zespół wsparcia odpowiada na zgłoszenia i zamyka je w ramach SLA, a także monitorować wyniki CSAT i CES. Kierownicy wsparcia mogą przeglądać i porównywać wskaźniki dla całego zespołu, natomiast pracownicy wsparcia mają dostęp do tej sekcji, aby przeglądać dane dotyczące własnej wydajności.
Wymagane stanowiska Aby uzyskać dostęp do strony „Coaching”, wymagane jest przypisane stanowisko w Service Hub.
Wymagane uprawnienia Aby uzyskać dostęp do danych dotyczących coachingu dla wszystkich członków zespołu, wymagane jest uprawnienie „Wyświetl wszystkie dane dotyczące coachingu ”. Domyślnie użytkownicy mogą przeglądać wyłącznie własne wskaźniki dotyczące coachingu.
Korzystanie ze strony coachingu
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
- W menu po lewej stronie kliknij opcję „Coaching”.
- W zakładce „Karta wyników ” przejrzyj kluczowe wskaźniki zespołu, takie jak zgodność z umową SLA, wyniki CX i wyniki kontroli jakości. Skorzystaj z filtrów u góry strony, aby dostosować tabelę.
- W zakładce „Wgląd” znajdziesz przegląd wyników zespołu, a także szczegółowe raporty dotyczące każdego wskaźnika.
- Aby dostosować pulpit nawigacyjny, skorzystaj z filtrów u góry strony. Zastosowane filtry będą miały wpływ zarówno na kartę „Kluczowe wskaźniki coachingu ”, jak i na wszystkie inne raporty na stronie.
- W górnej części strony poświęconej coachingowi znajduje się karta „Kluczowe wskaźniki coachingowe”, która zawiera przegląd wyników zespołu. Możesz również kliknąć każdy wskaźnik, aby rozwinąć sekcję i wyświetlić szczegółowe raporty, w tym indywidualne postępy i czynniki wpływające na wyniki:
-
- Pierwsza odpowiedź w ramach SLA: odsetek zgłoszeń, w przypadku których pierwsza odpowiedź została udzielona w terminie określonym w SLA.
- Zgłoszenia zamknięte w ramach SLA: odsetek zgłoszeń zamkniętych w ramach czasowych określonych w SLA.
- Zgłoszenia zamknięte: łączna liczba zamkniętych zgłoszeń.
- Zgłoszenia załatwione jednym kontaktem: liczba zgłoszeń rozwiązanych za pomocą tylko jednej wiadomości od przedstawiciela obsługi klienta.
- CSAT: średnia ocena CSAT przyznana pracownikom.
- CES: średnia ocena CES przyznana pracownikom pomocy technicznej.
Dowiedz się więcej o analizowaniu danych z centrum pomocy.
