Senast uppdaterad: 19 augusti 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Enterprise
-
Profiler krävs
På sidan ”Coaching” i helpdesken kan du följa viktiga coachingmått för att utvärdera om ditt supportteam svarar på och avslutar ärenden inom SLA, samt övervaka CSAT- och CES-betyg. Supportchefer kan visa och jämföra mått för hela sitt team, medan supportmedarbetare kan gå in på denna sida för att se sina egna prestationsdata.
Profiler krävs En tilldelad Service Hub-licens krävs för att få åtkomst till sidan ”Coaching”.
Behörigheter krävs Behörigheten ”Visa alla coachningsdata” krävs för att få åtkomst till coachningsdata för alla teammedlemmar. Som standard kan användare endast visa sina egna coachningsmått.
Använd coachningssidan
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
- Klicka på Coaching i menyn i vänster sidofält.
- På fliken Resultatkort kan du granska viktiga teammätvärden, såsom SLA-efterlevnad, CX-poäng och QA-poäng. Använd filtren högst upp på sidan för att anpassa tabellen.
- På fliken ”Insikter” hittar du en översikt över teamets prestanda samt detaljerade rapporter om varje mätvärde.
- Använd filtren högst upp på sidan för att anpassa instrumentpanelen. De filter du använder påverkar både kortet Viktiga coachingmått och alla andra rapporter på sidan.
- Högst upp på coachningssidan hittar du kortet ”Viktiga coachningsmått”, som ger dig en översikt över teamets prestanda. Du kan också klicka på varje mått för att expandera avsnittet och visa detaljerade rapporter, inklusive individuella framsteg och prestationsdrivare:
-
- Första svaret inom SLA: procentandel av ärenden där det första svaret lämnades inom SLA-tiden.
- Ärenden som stängts inom SLA: procentandel av ärenden som stängts inom SLA-tidsramarna.
- Stängda ärenden: totalt antal stängda ärenden.
- One-touch-ärenden: antal ärenden som lösts med endast ett meddelande från en supportmedarbetare.
- CSAT: genomsnittligt CSAT-betyg som ges till supportmedarbetarna.
- CES: genomsnittligt CES-betyg som supportmedarbetarna fått.
Läs mer om hur man analyserar helpdesken.
