更新日時 2026年8月19日
ヘルプデスクの [コーチング ]ページでは、主要なコーチング指標を追跡して、サポートチームがSLA内でチケットに対応しているか、クローズしているかを評価したり、CSATスコアやCESスコアを監視したりできます。サポートリーダーはチーム全体の測定指標を表示して比較できるのに対し、サポート担当者はこのスペースにアクセスして自分のパフォーマンスデータを表示できます。
シートが必要 コーチングページにアクセスするには割り当てられたService Hub シートが必要です。
アクセス権限が必要 すべてのチームメンバーのコーチングデータにアクセスするには、「 すべてのコーチングデータを表示 」権限が必要です。デフォルトでは、ユーザーは自分のコーチング測定指標しか表示できません。
コーチングページを活用する
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
- 左のサイドバーメニューで[コーチング]をクリックします。
- 「」のスコアカードにある「」タブで、SLA遵守率、CXスコア、QAスコアなどの主要なチーム指標を確認します。ページ上部のフィルターを使って、表をカスタマイズしてください。
- 「Insights」の「」タブでは、チームのパフォーマンスの概要に加え、各指標に関する詳細なレポートを確認できます。
- ダッシュボードをカスタマイズするには、ページの上部にあるフィルターを使用します。フィルターを適用すると、[ 主要なコーチング測定指標 ]カードと、ページ上のその他全てのレポートの両方に影響します。
- コーチングページの上部にある[ 主要なコーチング測定指標 ]カードを使用すると、チームのパフォーマンスの概要を確認できます。また、各「」の指標をクリックすると、そのセクションを展開して、個々の進捗状況やパフォーマンスの要因など、詳細なレポートを確認することもできます：
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- SLAの最初の対応:SLAの時間内に最初の対応があったチケットの割合。
- SLAでクローズされたチケット数:SLA期間内にクローズされたチケットの割合。
- クローズされたチケット数:クローズされたチケットの合計数。
- ワンタッチチケット:サポート担当者からの1件のメッセージのみで解決されたチケットの数。
- CSAT:担当者に与えられる平均CSAT評価。
- CES:担当者に与えられる平均CES評価。
ヘルプデスク分析の詳細をご確認ください。
