Última actualización: 19 de agosto de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
-
Service Hub
Enterprise
-
Se requieren licencias
En la página Coaching del centro de ayuda, puede realizar un seguimiento de las métricas clave de coaching para evaluar si su equipo de asistencia está respondiendo y cerrando los tickets dentro del ANS, así como supervisar las puntuaciones de CSAT y CES. Los jefes de soporte pueden ver y comparar las métricas de todo su equipo, mientras que los representantes de soporte pueden acceder a este espacio para ver sus propios datos de rendimiento.
Se requieren licencias Se requiere una licencia de Service Hub asignada para acceder a la página de entrenamiento.
Se requieren permisos El permiso Ver todos los datos de entrenamiento es necesario para acceder a los datos de entrenamiento de todos los miembros del equipo. De forma predeterminada, los usuarios sólo pueden ver sus propias métricas de entrenamiento.
Utiliza la página de coaching
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Centro de ayuda. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Centro de ayuda.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Coaching.
- En la pestaña «Cuadro de mando» , revisa las métricas clave del equipo, como el cumplimiento de los ANS, las puntuaciones de CX y las puntuaciones de control de calidad. Utiliza los filtros de la parte superior de la página para personalizar la tabla.
- En la pestaña «Insights»encontrarás un resumen del rendimiento del equipo, así como informes detallados sobre cada métrica.
- Para personalizar el cuadro de mandos, utilice los filtros de la parte superior de la página. Los filtros que aplique afectarán tanto a la tarjeta de métricas clave de coaching como al resto de informes de la página.
- En la parte superior de la página de coaching, encontrará la tarjeta Métricas clave del coaching , que le ofrecerá una visión general del rendimiento del equipo. También puedes hacer clic en cada indicador para ampliar la sección y ver informes detallados, incluyendo el progreso individual y los factores que influyen en el rendimiento:
-
- Primera respuesta en ANS: porcentaje de tickets en los que la primera respuesta se produjo dentro de las horas del ANS.
- Tickets cerrados en ANS: porcentaje de tickets cerrados dentro de los plazos del ANS.
- Tickets cerrados: número total de tickets cerrados.
- Tickets de un solo toque: número de tickets resueltos con un solo mensaje de un representante de soporte.
- CSAT: calificación media CSAT otorgada a los representantes.
- CES: valoración media del CES otorgada a los representantes.
Más información sobre el análisis del centro de ayuda.
