Non si ricevono le e-mail di notifica o del sistema HubSpot

HubSpot invia e-mail di notifica per informare l'utente di eventi quali e-mail di test marketing, invio di moduli, rivisitazione di lead ed esportazione di file. Riceverete inoltre un'e-mail alla prima registrazione di un account HubSpot o quando dovrete verificare la vostra identità per motivi di sicurezza.

Se notate che non ricevete le e-mail di HubSpot, seguite la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per verificare che le notifiche di HubSpot, la casella di posta elettronica e le impostazioni di allowlisting siano corrette.

Se le e-mail inviate da HubSpot vengono respinte o etichettate come spam, è possibile modificare le impostazioni del filtro antispam per migliorare la deliverability. La maggior parte dei filtri antispam consente di inserire nella lista dei mittenti un dominio o un indirizzo IP.

Nota bene: se si verificano problemi di deliverability con le e-mail di marketing e si dispone di un abbonamento a pagamento a Marketing, Sales, Service o Content Hub , è necessario verificare che il dominio di invio delle e-mail sia collegato prima di completare i passaggi seguenti.

Verifica dell'indirizzo e-mail

Prima di adottare ulteriori misure di risoluzione dei problemi, verificate che l'indirizzo e-mail associato al vostro utente HubSpot sia quello a cui volete ricevere le notifiche.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Utenti e team.
3. Individuare il proprio utente e verificare che l'indirizzo e-mail nella colonna Email corrisponda all'indirizzo e-mail in uso.

Controllare le impostazioni di notifica di HubSpot

Verificate di aver impostato correttamente le notifiche per gli utenti. È necessario attivare l'interruttore per ogni notifica e-mail che si desidera ricevere o attivare tutte le notifiche e-mail in Notifiche globali.

I Super Admin degli account con autenticazione a due fattori possono accedere come un altro utente nel loro account HubSpot per verificare le impostazioni di notifica.

Cerca le notifiche di HubSpot nella tua casella di posta elettronica

Se non hai ricevuto un'e-mail di notifica di HubSpot per diversi minuti, il tuo provider di posta elettronica potrebbe filtrare automaticamente le notifiche. Si può provare a cercare nella casella di posta elettronica uno degli indirizzi e-mail di HubSpot indicati di seguito (ad esempio, noreply@notifications.hubspot.com ) per trovare eventuali notifiche esistenti che potrebbero essere state spostate.

Verificare se l'indirizzo e-mail è stato respinto

Se un'e-mail precedente inviata da HubSpot all'indirizzo e-mail dell'utente è stata respinta, le e-mail future inviate a quell'indirizzo verranno eliminate. I superamministratori possono vedere se un utente è stato respinto e, se necessario, annullare il rimbalzo del suo indirizzo e-mail.

Controllare le impostazioni della casella di posta elettronica

A seconda del client di posta elettronica utilizzato, potrebbe essere necessario aggiornare alcune impostazioni per assicurarsi che le e-mail di HubSpot non vengano filtrate dalla casella di posta.

Se vi aspettate di ricevere un'e-mail di iscrizione, login, invito, notifica o verifica da HubSpot e non compare nulla nella vostra casella di posta, controllate le cartelle spam o spazzatura:

• Controllate le cartelle spam o spazzatura per vedere se il vostro provider di posta elettronica le ha erroneamente filtrate dalla vostra casella di posta principale.

• Verificare che non siano state impostate regole o filtri per la casella di posta elettronica che spostino le e-mail di HubSpot dalla casella di posta principale.

• Se si utilizza Microsoft Outlook, per saperne di più sullo spostamento delle e-mail in quarantena nella casella di posta o sullo spostamento delle e-mail di HubSpot nella casella di posta principale, consultare la documentazione di Microsoft.

Esaminare la cronologia del flusso di lavoro

Se l'e-mail che non si riceve dovrebbe essere stata inviata da un flusso di lavoro, è possibile esaminare la cronologia del flusso di lavoro per verificare se l'evento di notifica dell'e-mail si è verificato come previsto.

Impostazione di allowlisting

Se avete controllato le impostazioni di notifica di HubSpot e avete confermato che il vostro client di posta elettronica non filtra le e-mail di HubSpot, potreste dover collaborare con il vostro team IT per aggiornare la vostra allowlist o aggiungere HubSpot come "mittente sicuro". Se si utilizza un provider di posta elettronica gratuito come Gmail, è possibile trovare le istruzioni per l'inserimento nella allowlist nella documentazione della guida.

È possibile scaricare un elenco completo di domini di invio e indirizzi IP da aggiungere alla propria allowlist qui. Si consiglia di chiedere al team IT di aggiungere tutti i domini e gli indirizzi dellasezione Collective , oltre a quelli del centro dati regionale utilizzato dall'account.