Non ricevo le e-mail di sistema o le notifiche di HubSpot

HubSpot invia e-mail di notifica per informarti di eventi quali e-mail di test di marketing, invio di moduli, nuove visite dei lead ed esportazioni di file. Riceverai inoltre un’e-mail al momento della prima registrazione a un account HubSpot o quando dovrai verificare la tua identità per motivi di sicurezza.

Se noti che non ricevi le email di HubSpot, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per verificare che le impostazioni relative alle notifiche di HubSpot, alla posta in arrivo e all’elenco dei mittenti autorizzati siano corrette. Eventuali problemi nella ricezione delle notifiche via email non dovrebbero influire sulle notifiche in-app o su dispositivi mobili.

Se le email inviate da HubSpot vengono respinte o contrassegnate come spam, puoi modificare le impostazioni del filtro antispam per migliorare la deliverability. La maggior parte dei filtri antispam consente di inserire un mittente nella lista dei mittenti autorizzati aggiungendone il dominio o l’indirizzo IP.

Nota: se riscontri problemi di consegna delle email di marketing e disponi di un abbonamento a pagamento a Marketing, Sales, Service o Content Hub , verifica che il dominio di invio delle email sia collegato prima di completare i passaggi riportati di seguito.

Verifica l’indirizzo e-mail

Prima di procedere con ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi, verifica che l’indirizzo e-mail associato al tuo utente HubSpot sia quello su cui desideri ricevere le notifiche.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Utenti e team.
3. Individua il tuo utente, quindi verifica che l’indirizzo e-mail nella colonna E-mail corrisponda a quello che stai utilizzando.

Controlla le impostazioni delle notifiche di HubSpot

Verifica di aver configurato correttamente le notifiche utente. Dovresti attivare l’interruttore per ogni notifica via e-mail che desideri ricevere oppure attivare tutte le notifiche via e-mail nella sezione " Notifiche globali".

I super amministratori degli account con autenticazione a due fattori possono accedere come un altro utente nel proprio account HubSpot per verificare le impostazioni delle notifiche.

Cerca le notifiche di HubSpot nella tua casella di posta

Se non hai ricevuto un’e-mail di notifica da HubSpot da diversi minuti, il tuo provider di posta elettronica potrebbe filtrare automaticamente le tue notifiche. Puoi provare a cercare nella tua casella di posta uno degli indirizzi e-mail di HubSpot riportati di seguito (ad es. noreply@notifications.hubspot.com) per individuare eventuali notifiche esistenti che potrebbero essere state spostate.

Verifica se l’indirizzo e-mail è stato respinto

Se una precedente email inviata da HubSpot al tuo indirizzo email è stata respinta, le future email inviate a quell’indirizzo verranno scartate. I Super Amministratori possono verificare se un utente ha ricevuto un messaggio di respinta e, se necessario, ripristinare l’indirizzo email di quell’utente. Se l’indirizzo e-mail di un superamministratore ha generato un errore di consegna, questi dovrebbe richiedere a un altro superamministratore di verificare e quindi rimuovere l’errore, oppure contattare l’assistenza HubSpot.

Controlla le impostazioni della tua casella di posta

A seconda del client di posta elettronica che utilizzi, potrebbe essere necessario aggiornare alcune impostazioni per assicurarti che le email provenienti da HubSpot non vengano filtrate fuori dalla tua casella di posta in arrivo.

Se ti aspetti di ricevere un’e-mail di registrazione, accesso, invito, notifica o verifica da HubSpot e non vedi nulla nella tua casella di posta in arrivo:

• Controlla le cartelle dello spam o della posta indesiderata per verificare se il tuo provider di posta elettronica le ha erroneamente filtrate fuori dalla tua casella di posta principale.

• Verifica di non avere regole o filtri della casella di posta configurati che potrebbero spostare le email di HubSpot fuori dalla casella di posta principale.

• Se utilizzi Microsoft Outlook, consulta la documentazione di Microsoft per ulteriori informazioni su come riportare le email in quarantena nella tua casella di posta in arrivo o su come spostare le email di HubSpot nella tua casella di posta in arrivo "Focused".

Controlla la cronologia del flusso di lavoro

Se l’e-mail che non stai ricevendo avrebbe dovuto essere inviata da un flusso di lavoro, puoi controllare la cronologia del flusso di lavoro per verificare se l’evento di notifica via e-mail si è verificato come previsto.

Configurare la lista bianca

Se hai controllato le impostazioni di notifica di HubSpot e hai verificato che il tuo client di posta elettronica non stia filtrando le email di HubSpot, potrebbe essere necessario collaborare con il tuo team IT per esaminare i log relativi al server di posta in arrivo, all’instradamento, alla quarantena e al filtraggio, quindi aggiornare la tua lista bianca o aggiungere HubSpot come “mittente sicuro”. Se utilizzi un provider di posta elettronica gratuito come Gmail, puoi trovare le istruzioni per l’inserimento nella lista bianca nella relativa documentazione di aiuto.

Puoi scaricare qui un elenco completo dei domini di invio e degli indirizzi IP da aggiungere alla tua lista bianca. Si consiglia di chiedere al tuo team IT di aggiungere tutti i domini e gli indirizzi presenti nellasezione "Collective" , oltre a quelli relativi al data center regionale utilizzato dal tuo account.