共存を使用してWhatsApp番号をHubSpotに接続

WhatsApp共存では、WhatsApp BusinessアプリとHubSpotの両方で、同じWhatsApp Business電話番号を同時に使用できます。メッセージはモバイル、ウェブ、デスクトップの間でリアルタイムで同期され、どちらのプラットフォームからでも送信、受信、管理が可能です。そのため、WhatsApp Businessアプリを引き続き使用しながら、HubSpotで顧客コミュニケーションの管理、自動化、追跡を行うことができ、ツールを切り替える必要はありません。

始める前に

共存を使用してWhatsApp番号を接続する前に、次のことを確認してください。

• 会社のMetaビジネスマネージャアカウントの管理者権限 を持っています。
• 接続する電話番号は、デバイスのWhatsApp Businessアプリ に登録されています。番号がすでにHubSpotまたは別の連携に接続されている場合は、 再接続する前に接続を解除する必要があります。詳しくは、HubSpot上でWhatsApp番号を 切断する方法をご覧ください。

制限事項と考慮事項

WhatsAppをHubSpotに接続する際には、次の制限事項に注意してください。

• 共存を使用してWhatsApp番号をHubSpotに接続すると、HubSpotは過去180日間の過去の会話履歴を自動的にインポートします。 

• 画像や動画などのメディアメッセージはバックフィル されず 、プレースホルダーとして表示されます。

• デバイスから送信されたフリーテキストメッセージは、WhatsAppの会話の上限にカウントされません。カウントされるのはHubSpotから送信されたテンプレートメッセージのみです。

• Metaでは、デバイスからのテンプレートメッセージの送信は許可されていません。

• 現時点では、音声メモをHubSpot受信トレイから送信することはできません。音声メモはデバイスから引き続き送信でき、HubSpotコミュニケーションスレッドに表示されます。

• 共存番号の最大送信レートは、毎秒 20 メッセージです。
• WhatsAppをヘルプデスクに接続している場合、バックフィルされたコミュニケーションごとに新しいチケットが作成されます。

WhatsAppの共存を設定する

共存を設定するには、 WhatsApp Businessアプリに 自分の番号を登録し、HubSpotに接続します。

WhatsApp Businessアプリに電話番号を登録する

ご注意ください: HubSpotに接続されている既存の番号がある場合は、 こちらの手順に従って接続解除します。番号がWhatsApp Businessアプリに登録されるまで受信メッセージは失われます。

1. デバイスでWhatsApp Businessアプリを開きます。

2. HubSpotで使用する電話番号を登録します。登録には最大5分かかる場合があります。

WhatsAppをHubSpotに接続する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。,
2. 左のサイドバーメニューで、[ WhatsApp]をクリックします。
3. 右上の[ WhatsApp番号を接続]をクリックします。
4. ポップアップボックスで、WhatsAppログインフローに従います。

• • 事業情報を入力し、[ 次へ]をクリックします。
  • [ セットアップを選択 ]セクションで、[ 既存のWhatsApp Businessアプリを接続]を選択します。

• • ［次へ］をクリックします。

• • WhatsApp Businessの電話番号を入力し、[ 次へ]をクリックします。
  • WhatsApp Businessアプリを起動して、HubSpotに表示されたQRコードをスキャンします。
  • 画面の指示に従って、 アカウント名を入力します。
  • ［次へ］をクリックします。
  • WhatsApp番号を コミュニケーションの受信トレイ に接続するか、 ヘルプデスクに接続するかを選択します。

接続したら、WhatsApp番号が コミュニケーションの受信トレイ または ヘルプデスクワークスペースの接続済みチャネルに表示されます。メッセージはHubSpotと双方向に同期されます。 受信トレイ または ヘルプデスクワークスペースでコミュニケーションを管理して返信する方法について詳細をご確認ください。