마지막 업데이트 날짜: 2026년 9월 29일
소셜 인박스를 모니터링할 때 ‘CRM 연락처 할당’옵션을 사용하여 소셜 상호작용에서 직접 연락처를 연결할 수 있습니다. 소셜 프로필을 기존 연락처와 매칭하거나 새로운 연락처를 생성할 수 있습니다. 소셜 인박스 모니터링에 대해 자세히 알아보세요.
연락처를 연결할 때, 해당 연락처를 매칭하거나 생성하는 데 사용된 소셜 프로필이 레코드에 자동으로 첨부됩니다. 그런 다음 이러한 유기적인 소셜 상호작용을 활용하여 세그먼트를 필터링할 수 있습니다.
타임스탬프 및 메시지 내용을 포함한 소셜 상호작용 내역은 연락처의 활동 타임라인에 기록됩니다. 연락처의 '원본 출처 드릴다운 1' 속성도 SOCIAL로 설정됩니다.
권한 필요 연락처를 소셜 상호작용과 연결하려면 소셜 권한이 필요합니다.
연락처를 소셜 상호작용과 연결하기
소셜 프로필을 연락처에 연결하려면, 해당 프로필을 기존 연락처와 매칭하거나 새 연락처를 생성할 수 있습니다.
연락처를 소셜 상호작용과 연결하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
- 상단의 ‘답장’ 탭을 클릭합니다. 모든 소셜 상호작용에서 연락처를 연결할 수 있습니다 .
- 소셜 상호작용 카드에서 ‘CRM 연락처 할당’을 클릭합니다.
- 대화 상자에서 검색 창에 연락처 이름을 입력하여 기존 연락처를 찾아 선택합니다.
- 연락처가 존재하면 하단의 '연락처에 할당'을 클릭합니다.
- 일치하는 연락처가 없는 경우, 하단의 '새로 만들기'를 클릭하십시오. 그런 다음 연락처 레코드를 설정하십시오:
- 이름: 연락처 기록의 이름을 입력합니다.
- 성: 연락처 기록의 성을 입력합니다.
- 이메일: 연락처 기록에 사용할 이메일 주소를 입력합니다.
- 이 연락처를 마케팅 연락처로 설정: 연락처를 마케팅으로 설정합니다. 연락처를 마케팅으로 설정하려면 이메일 주소가 필요합니다. 마케팅 연락처에 대해 자세히 알아보세요.
- 소셜 프로필이 연락처에 연결된 후에는 소셜 상호작용 카드에서연락처 아이콘 을 클릭하여 해당 연락처에 액세스할 수 있습니다.
연락처 레코드에서 소셜 프로필 검토
일치 여부를 확인하면, 연결된 모든 소셜 미디어 프로필이 일치하는 연락처 레코드의 ‘소셜 프로필’ 카드에 표시됩니다.
계정에서 연락처 기록의 오른쪽 사이드바 보기가 사용자 지정된 경우, ‘소셜 프로필’ 카드가 표시 되지 않을 수 있습니다. 계정 액세스 권한이 있는 사용자는 오른쪽 사이드바 보기를 업데이트하여 ‘소셜 프로필’ 카드를 포함시킬 수 있습니다.
연락처와 연결된 소셜 프로필을 확인하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
- 확인하려는 연락처를 클릭하세요.
- 오른쪽 패널에서 ‘소셜 프로필’ 섹션을 클릭하여 펼치세요. 해당 연락처 기록에 연결된 모든 소셜 미디어 프로필이 표시됩니다.
연락처 기록에서 소셜 상호작용 확인하기
일치 항목이 확인되면, 해당 소셜 미디어 프로필의 기존 소셜 상호작용 내역이 연락처 기록에 표시됩니다. 새로운 상호작용 내역도 연락처의 활동 타임라인에 추가됩니다. 일치된 소셜 프로필에 따라, 연락처의 활동 타임라인에는 다음 상호작용 유형만 표시됩니다:
- 인스타그램 댓글
- 페이스북 댓글
- X 리트윗
- X 인용 트윗
연락처의 활동 타임라인에서 연락처의 소셜 상호작용을 확인하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
- 확인하려는 연락처를 클릭하세요.
- 중간 패널의‘활동’ 탭에서‘활동 필터’드롭다운메뉴를 클릭하세요. 그런 다음 ‘소셜 상호작용 ’ 확인란을 선택하세요. 연락처의 활동 타임라인에 소셜 상호작용 내역이 표시됩니다.
소셜 데이터를 사용하여 세그먼트 필터링하기
일치 항목이 확인된 후, 기존 소셜 상호작용을 필터로 사용하여 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
- 오른쪽 상단에서 '세그먼트 생성'을 클릭하십시오.
- 세그먼트에 포함할 레코드가 있는개체를 선택합니다.
- 오른쪽 상단에서‘다음’을 클릭합니다.
- 세그먼트 이름을 편집하려면 왼쪽 상단의편집 아이콘을클릭하고이름을 입력하세요.
- 왼쪽 패널에서 '필터 추가'를 클릭합니다. 각 세그먼트에 대해 최대 250개의 필터를 선택할 수 있습니다.
- '마케팅 상호 작용 ' 섹션에서 '소셜 상호 작용'을 선택합니다. 그런 다음 '소셜 상호 작용'을 선택합니다.
- '완료됨' 필터를 선택하면 다음과 같은 추가 필터를 적용할 수 있습니다.
- 날짜: 소셜 상호작용이 발생한 날짜.
- 완료 횟수: 해당 연락처가 완료한 소셜 상호작용의 횟수입니다.
- 필터 그룹 내에서 다음과 같은 추가 필터를 적용할 수 있습니다:
- 상호작용 유형: 댓글, 멘션, 공유, 방문, 제출별로 소셜 상호작용을 필터링합니다.
- 연동된 계정: 소셜 계정을 기준으로 소셜 상호작용을 필터링합니다. 연동된 소셜 계정만표시됩니다.
- 세그먼트 생성을 계속하세요.
리드 스코어링에 소셜 데이터 활용
구독 필요 A 리드 점수를 생성하려면 Marketing Hub 또는 Sales Hub Professional 또는 Enterprise 구독이 필요합니다.
소셜 상호작용 데이터를 활용하여 리드 점수 을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 30일 동안 LinkedIn 게시물에 댓글을 남긴 연락처에 집중할 수 있는 리드 점수를 생성할 수 있습니다.
연락처 또는기업 통합 점수, 연락처 또는 기업 참여 점수, 거래 점수를생성할 때 리드 점수에 소셜 데이터를 활용할 수 있습니다 . 기업 또는 거래 점수를 생성하는 경우, 소셜 상호작용 이벤트는 해당 레코드와 연결된 연락처를 기준으로 합니다.
소셜 데이터를 포함한 리드 점수를 생성하려면:
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 리드 스코어링으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 리드 스코어링으로 이동하세요.
- 오른쪽 상단에서 '점수 생성'을 클릭합니다.
- 왼쪽 상단에서 를 객체를 클릭하여 레코드에 점수를 매길 을 클릭하세요:
- 연락처 기반 점수를 생성하려면 (Marketing Hub 전용)을 생성하려면 ‘연락처’를 클릭하십시오.
- 기업 기반 점수를 생성하려면 ‘기업’을 클릭하십시오.
- 거래 기반 점수를 생성하려면(Sales Hub 전용)의 경우, '거래'를 클릭합니다.[연락처/기업] 통합 점수: 속성 값과 이벤트를 모두 기반으로 한 점수 기록입니다.
- ' '점수 부여 방식 선택' 섹션에서, s다음 점수 유형 점수 유형을 선택하십시오. 소셜 상호작용 데이터는 다음 점수 유형에서 사용할 수 있습니다:
- [연락처/회사] 통합 점수: 속성 값과 이벤트를 모두 기반으로한 점수 기록입니다.
- [연락처/회사] 참여 점수: 이벤트에 기반하여 레코드에 점수를 매깁니다.
- 거래 점수: 속성 값과 이벤트 모두를 기반으로 거래에 점수를 매깁니다.
- '이벤트 그룹 추가'를 클릭합니다.
- 새 스코어링 그룹 하단에서 '이벤트 기준 추가'를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴에서 '소셜'을 선택합니다.
- '이벤트'에서 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '소셜 상호작용'을 선택합니다.
- '이벤트 필터링'을 클릭하고 점수를 할당할 다음 속성 중에서 선택합니다 .
- 상호작용 유형: 댓글이나 멘션과 같은 소셜 상호작용 유형별로 필터링합니다.
- 답글 게시물 리소스 유형: 연락처의 소셜 상호작용이 소셜 게시물에 대한 응답인지, 아니면 게시물의 댓글에 대한 응답인지에 따라 필터링합니다.
- 소셜 네트워크: 소셜 네트워크별로 필터링합니다. 여기에는 페이스북, 인스타그램, X, 링크드인, 또는 유튜브가 포함됩니다.
- 사회적 상호작용 이벤트를 기간이나 빈도별로 필터링하려면 다음 필터를 적용할 수 있습니다:
- 시간대 추가: 다음 중 하나를 선택하세요: 시간대 을 선택합니다.
- 빈도 추가: 점수를 부여받기위해 이벤트가 발생해야 하는 횟수를 지정합니다(예: 소셜 멘션을 1~3회 수신하면 2점을, 4회 이상 수신하면 5점을 부여 ). '정확히', '~ 사이', '최소' 연산자를 사용하여 빈도 범위를 설정할 수 있습니다.
- 더 많은 소셜 이벤트 기준을 추가하려면 하단의 ‘이벤트 기준 추가’를 클릭하십시오.
- 점수 기준 설정이 완료되면 오른쪽 상단의 ‘검토 및 활성화’를 클릭하세요. 리드 점수 생성에 대해 자세히 알아보세요.
