마지막 업데이트 날짜: 2026년 8월 14일
'기록을 소유자에게 할당' 워크플로우 ) 액션을 사용하여 유료 영업 및 서비스 사용자에게 티켓을 할당할 수 있습니다. 이 액션을 사용하면 티켓 소유자 속성이나 HubSpot의 모든 사용자 정의 속성에 지정된 사용자에게 티켓을 할당할 수 있습니다.
이 워크플로 액션을 설정할 때, 사용자의 가용성과 균형 잡힌 분배를 기준으로 티켓 소유자를 순환할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 현재 보유하고 있는 미해결 티켓 수를 기준으로 티켓을 배정하거나 무작위 배정을 선택할 수 있습니다. 티켓 배정에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 슈퍼 관리자인 경우, 계정을 ‘사용자 가용성에 따라 티켓 소유자 순환’ 베타 기능에 등록할 수 있습니다.
시작하기 전에
시트 필요 이 작업을 통해 사용자를 할당할 경우, 해당 사용자는 유료 서비스 라이선스를 보유하고 있어야 합니다. 유료 라이선스 관리에 대해 자세히 알아보세요.
'레코드를 소유자에게 순환' 작업을 사용하여 티켓을 할당할 때는 다음 사항에 유의하십시오:
- 특정 사용자에게 티켓을 할당할 경우:
- 사용자는 Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 라이선스가 할당된 활성 상태여야 합니다.
- 코어 라이선스나 열람 전용 라이선스를 보유한 사용자, 또는 HubSpot 계정 가입 초대를 수락하지 않은 사용자는 목록에 표시되지 않습니다.
- 팀에 티켓을 할당할 때:
- 팀에는 Sales 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 라이선스가 할당된 사용자가 최소 한 명 이상 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우, 워크플로 작업을 설정할 때 해당 팀이 표시되지 않습니다.
- Sales 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 라이선스가 할당된 주 팀 구성원만 할당 대상이 됩니다. 추가 팀 구성원은 포함되지 않습니다.
- 계정이 ‘전체 기능을 위한 여러 주 팀 지원(Support Multiple Main Teams for Full Functionality) ’ 베타 프로그램에 참여 중인 경우 , 모든 팀 구성원이 할당 대상이 됩니다.
- 사용자가 설정된 티켓 처리 한도를 초과한 경우(Service Hub Enterprise 전용 ), 활성 티켓 수를 줄일 때까지 ‘소유자 순환’작업을 통한 티켓 할당 대상에서 제외됩니다.
- 비활성화된 사용자나 유료 라이선스가 더 이상 없는 사용자는 라우팅 규칙에서 빨간색 테두리로 표시되며, 티켓 할당 대상에서 제외됩니다.
티켓 분배 옵션
' 티켓 소유자 순환' 작업을 사용하여 특정 사용자와 팀에 티켓을 할당할 때 다음 분배 옵션을 사용할 수 있습니다:- 부하 분산: 처리 중인 할당된 티켓 수가 가장 적은 사용자를 자동으로 평가하여 해당 사용자에게 티켓을 할당합니다.
- 라운드 로빈: 순차적으로 순환하는 순서에 따라 티켓을할당합니다 .
- 무작위: 할당 풀에 포함된 적격 사용자에게 무작위로 티켓을 할당합니다.
워크플로를 사용하여 티켓 할당
워크플로우에서 '기록을 소유자에게 순환 배정' 작업을 사용하여 티켓을 배정하려면:- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 자동화 > 워크플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 자동화 > 워크플로로 이동하세요.
- 기존 티켓 기반 워크플로우의 이름을 클릭하거나 새 워크플로우를 생성합니다.
- 등록 트리거를 설정합니다.
- '+' 아이콘을 클릭하여 작업을 추가합니다.
- 왼쪽 패널에서 CRM 섹션을 클릭하여 펼치십시오. 그런 다음 ‘레코드를 소유자에게 순환’을 클릭하십시오.
- 티켓에 대한 '레코드를 소유자에게 순환' 워크플로 액션을 구성하세요:
- 소유자 속성: 기본적으로 ‘티켓 소유자’로 설정됩니다. 다른 티켓 사용자 속성을 선택할 수도 있습니다.
- 티켓 할당: 다음 옵션 중에서 선택하십시오.
- 고객 담당자: 접수된 티켓이 고객 담당자에게 전달됩니다.고객 담당자 설정에 대해 자세히 알아보세요 .
- 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 지정된 사용자나 팀에할당합니다 . 부하 분산, 라운드 로빈 또는 무작위 분배 유형 중에서 선택할 수 있습니다.
- 팀 전용: 티켓 소유자를 지정하지 않고 들어오는 티켓을 팀으로 라우팅합니다.
- 티켓은 헬프데스크의 팀 기반 보기(예: ‘내 팀의 미할당 티켓 ’ 및 ‘내 팀의 진행 중인 티켓’)에 표시됩니다.
- 서비스 허브 라이선스를 보유한 사용자가 한 명 이상 있는 팀만 팀 라우팅 대상으로 선택할 수 있습니다.
- 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처 소유자에게 할당합니다.
- 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며, 쿠키를 통해 추적되어야 합니다.
- 연락처 소유자가 없거나 할당이 실패한 경우, 대체 옵션이 사용됩니다.
- 아무도 없음: 수신 티켓은 어떤 팀원에게도 할당되지 않습니다.
- 할당 유형을 설정한 후, 할당 구성을 설정하십시오:
- 티켓 소유자 덮어쓰기: 할당 규칙에 따라 기존 티켓 소유자를 새로운 티켓 소유자로 덮어씁니다.
- 사용 가능한 사용자에게만 할당: ‘부재 중’으로 설정된 사용자는 할당 규칙에 구성되어 있더라도 티켓이 할당되지 않습니다. 사용 가능한 사용자만 티켓을 할당받습니다. 할당 풀에 있는 모든 사용자가 부재 중인 경우:
- 티켓 소유자 또는 사용자 지정 속성이 ‘미할당’ 또는 ‘(소유자 없음)’으로 설정됩니다.
- '할당된 팀(Assigned Teams)' 티켓 속성은 라우팅 옵션에 지정된 모든 대상 팀으로 설정됩니다.
- 상단에서 ‘저장’을 클릭합니다.
- 워크플로우 설정을 계속 진행하십시오.
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