Laatst bijgewerkt: 4 november 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende manieren om hulp te krijgen, afhankelijk van je abonnementen. Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je HubSpot-account, kun je deze stappen voor probleemoplossing proberen.
Alle HubSpot gebruikers hebben toegang tot nuttige bronnen, waaronder:
- HubSpot Kennisbank: toegang tot how-to-guides, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing.
- HubSpot Community: stel vragen, vind antwoorden en ga de dialoog aan met professionals van over de hele wereld.
- De ontwikkelaarscommunity van HubSpot: stel vragen, ga de dialoog aan en leg contact met collega-ontwikkelaars van over de hele wereld.
Let op: voor accounts die op of na 5 maart 2024 zijn aangemaakt, moeten gebruikers een Core-, Sales- of Service-vestiging hebben om toegang te krijgen tot ondersteuning via chat, e-mail of telefoon. Meer informatie over HubSpot's nieuwe prijsmodel op basis van seats.
Lees hieronder meer over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:
| Gratis tools van HubSpot | Starter | Professioneel | Onderneming | |
| Kennisbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemeenschap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning via chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning per e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonische ondersteuning | - | - | ✓ | ✓ |
Voordat je begint
Houd rekening met het volgende voordat je aan de slag gaat:
-
Momenteel wordt telefonische ondersteuning alleen in het Engels aangeboden. Om een terugbelverzoek in een specifieke taal in te dienen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld. Ondersteuning via chatten, terugbellen en e-mail is beschikbaar in de volgende talen.
-
- Engels
- Frans
- Duits
- Japans
- Portugees
- Spaans
- Wanneer u contact opneemt met het ondersteuningsteam van HubSpot, kunnen bepaalde onderwerpen een beperkte reikwijdte hebben. Meer informatie over de ondersteuning van HubSpot.
- Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je probleem efficiënt wordt opgelost:
-
- Wees specifiek: als er in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat je aan jouw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
- Koppelingen opnemen: standaard is de toegang voor HubSpot-medewerkers ingeschakeld en hebben ondersteuningsspecialisten toegang tot de meeste onderdelen van je account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar je verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's op te nemen in je ticket.
- Verduidelijk met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet op uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om, indien mogelijk, schermafbeeldingen, video’s, GIF’s of HAR-bestanden bij je ticket te voegen.
- Houd je Hub ID bij de hand als je contact opneemt met HubSpot Support, vooral telefonisch.
Gratis tools van HubSpot
Als je de gratis tools van HubSpot gebruikt, heb je toegang tot dekennisbank ‘ ’ ende HubSpot-community.
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op hethelp-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Bekijk in het gedeelte ‘HubSpot Academy ’ de aanbevolen video’s. De video's verschillen naargelang de pagina waarop je je bevindt.
- Als u informatie over een specifiek onderwerp zoekt, voer dan uw zoekterm in het zoekveld in. Typ bijvoorbeeld ‘leads ’ in om te ontdekken hoe het ‘leads’-object werkt of hoe het verschilt van ‘contacten’.
Starter
Als je een HubSpot Starter-abonnement hebt, heb je toegang tot de Knowledge Base, de HubSpot Community, de chat en de e-mailondersteuning.
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Als je via HubSpot Academy wilt leren hoe je een tool gebruikt, kun je in het gedeelte ‘HubSpot Academy ’ het volgende doen:
- Voer een onderwerp in het zoekveld in. Typ bijvoorbeeld ‘leads’ in om te ontdekken hoe het ‘leads’-object werkt.
- Kies een video onder ‘Gerelateerde video’s: [paginanaam]’. De aanbevolen video's verschillen afhankelijk van de pagina waarop je je bevindt.
- Om contact op te nemen met de helpdesk, kunt u een van de volgende opties kiezen:
- Chat: start direct een chatgesprek met een medewerker van de HubSpot-klantenservice.
- E-mail: stuur een e-mail met de tekst „ “ naar een medewerker van de HubSpot-klantenservice. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
- Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
- Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegversperring waarmee je te maken hebt.
- Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
- Bijlagen: bestanden die betrekking hebben op uw vraag. Elke bijlage mag maximaal 10 MB groot zijn.
- E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe wordt gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
- Klik op ‘Inbox’ om je supporttickets te bekijken.
Professioneel of Onderneming
Als je een HubSpot Enterprise- of Professional-abonnementhebt, heb je toegang tot de Knowledge Base, de HubSpot Community en de ondersteuningskanalen via telefoon, terugbelverzoek, chat en e-mail. Neem voor vragen over je HubSpot abonnement contact op met je Customer Success Manager.
Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Als je via HubSpot Academy wilt leren hoe je een tool gebruikt, kun je in het gedeelte ‘HubSpot Academy ’ het volgende doen:
- Voer een onderwerp in het zoekveld in. Voer bijvoorbeeld workflows in om te leren hoe je automatiseringen kunt opzetten.
- Kies een video onder ‘Gerelateerde video’s: [paginanaam]’. De aanbevolen video's verschillen afhankelijk van de pagina waarop je je bevindt.
- Om contact op te nemen met de helpdesk, kunt u kiezen uit de volgende contactkanalen:
- Chat: start direct een chatgesprek met een medewerker van de HubSpot-klantenservice.
- E-mail: stuur een e-mail met de tekst „ “ naar een medewerker van de HubSpot-klantenservice. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
- Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
- Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegversperring waarmee je te maken hebt.
- Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
- Bijlagen: bestanden die betrekking hebben op uw vraag. Elke bijlage mag maximaal 10 MB groot zijn.
- E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe wordt gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
- Supportnummer: bel het HubSpot-supportnummer dat in het hulpvenster staat vermeld. Als de lijn bezet is, kun je na even wachten terugbellen.
- Klik op ‘Inbox’ om je supporttickets te bekijken.
Krijg hulp op de HubSpot mobiele app
Als je een betaald HubSpot abonnement hebt, kun je onderweg hulp vragen met de HubSpot mobiele app. Om een supportticket in te dienen op de HubSpot mobiele app:
- Open de HubSpot app op je apparaat.
- Tik linksboven op het menupictogram .
- Tik in het linkerpaneel van op Help.
- Tik in het gedeelte Ondersteuning op Een ticket indienen.
- Voer op het scherm ‘Contact opnemen met de ondersteuning ’ het volgende in:
- Overzicht van het probleem: geef een korte samenvatting van het probleem. Dit veld is verplicht.
- Beschrijving: vul hier de details over het probleem in . Om een bestand toe te voegen, tik je op het bijlagepictogram.
- Ondersteuningsteam: tik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een team (bijvoorbeeld Engels of Spaans).
- Tik rechtsboven op Verzenden. Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support op je bureaublad bekijken.
Let op: vanaf 3 september 2024 ondersteunt de mobiele app van HubSpot niet langer de functie Bel mij . Je kunt alleen het e-mailondersteuningskanaal op de HubSpot mobiele app gebruiken.
Uw Support-inbox bekijken
Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken. Mogelijk moet u ook uw Support-inbox bekijken als uw chat of gesprek via e-mail moet worden voortgezet. Als je antwoordt op een thread in de Support-inbox of Support-e-mail, blijft je ticket actief. Je kunt een ticket ook heropenen vanuit de Support-inbox.
Nadat een supportchat is beëindigd, wordt automatisch een transcript per e-mail verzonden. Als een chat wordt gesloten vanwege inactiviteit, wordt het gesprek omgezet in een gesloten ticket. Als je verder wilt gaan, kun je reageren op de e-mailthread van het ticket of een nieuwe chat starten voor meer directe hulp.
Om toegang te krijgen tot je support-inbox:
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Klik op ‘Inbox’ om je supporttickets te bekijken.
- In de linkerzijbalk van je Support-inbox kun je je tickets filteren.
- Alle tickets: alle tickets in de support-inbox.
- Open tickets: lopende tickets in de support inbox.
- Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de support-inbox.
- Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support-inbox. Om een ticket aan je favorieten toe te voegen, klik je op het sterpictogram bovenaan een ticket.
- In een open ticket kun je het volgende doen:
- Als je een e-mail van HubSpot Support wilt verzenden of beantwoorden, voer je tekst in het berichtveld in en klik je vervolgens op Verzenden.
- Om een chat voort te zetten, klikt u op Deze chat voortzetten.
- Om een ticket te sluiten, klik je onder aan de tickettijdlijn op Dit ticket sluiten.
- In een gesloten ticket kun je het volgende doen:
- Vul onderaan het ticket de enquête in om ticketfeedback in te dienen.
- Klik op Dit ticket heropenen om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken.
- Klik op Een nieuw ticket maken om een nieuw ticket aan te maken voor nieuwe vragen of problemen.
