Een WhatsApp-nummer verbinden met HubSpot via coëxistentie

Dankzij WhatsApp coëxistentie kun je hetzelfde WhatsApp Business-telefoonnummer tegelijkertijd gebruiken in de WhatsApp Business App en HubSpot. Berichten worden in realtime gesynchroniseerd voor mobiel, web en desktop en kunnen vanaf beide platforms worden verzonden, ontvangen en beheerd. Hierdoor kunnen teams klantgesprekken beheren, automatiseren en volgen in HubSpot terwijl ze de WhatsApp Business App blijven gebruiken zonder te hoeven schakelen tussen tools.

Voordat je begint

Voordat je je WhatsApp-nummer verbindt via coëxistentie, moet je het volgende bevestigen:

• Je hebt beheerdersrechten voor de Meta Business Manager-account van je bedrijf.
• Het telefoonnummer dat je wilt verbinden, is geregistreerd in de WhatsApp Business App op je apparaat. Als het nummer al is verbonden met HubSpot of een andere integratie, moet je de verbinding verbreken voordat je opnieuw verbinding kunt maken. Meer informatie over het ontkoppelen van een WhatsApp-nummer in HubSpot.

Beperkingen en overwegingen

Houd rekening met de volgende beperkingen wanneer je WhatsApp verbindt met HubSpot:

• Wanneer je een WhatsApp-nummer koppelt aan HubSpot via coëxistentie, importeert HubSpot automatisch de eerdere gespreksgeschiedenis van de afgelopen 180 dagen.

• Mediaberichten, zoals afbeeldingen en video's, worden niet gebackfilled en worden weergegeven als plaatsaanduidingen.

• Vrije tekstberichten die zijn verzonden vanaf een apparaat tellen niet mee voor de limiet van WhatsApp-gesprekken. Alleen sjabloonberichten die zijn verzonden vanuit HubSpot tellen mee.

• Meta staat niet toe dat sjabloonberichten worden verzonden vanaf een apparaat.

• Spraaknotities kunnen momenteel niet worden verzonden vanuit de HubSpot-inbox. Spraaknotities kunnen nog steeds vanaf je apparaat worden verzonden en verschijnen in de HubSpot conversatie thread.

• De maximale verzendsnelheid voor coëxistente nummers is 20 berichten per seconde.
• Als je WhatsApp koppelt aan de helpdesk, wordt voor elk gesprek dat je terugstuurt een nieuw ticket aangemaakt.

WhatsApp coëxistentie instellen

Om coëxistentie in te stellen, registreer je je nummer in de WhatsApp Business App en verbind je het met HubSpot.

Je telefoonnummer registreren in de WhatsApp Business-app

Let op: als je een bestaand nummer hebt dat is verbonden met HubSpot, volg je hier de stappen om de verbinding te verbreken. Inkomende berichten gaan verloren totdat het nummer is geregistreerd in de WhatsApp Business app.

1. Open de WhatsApp Business-app op je apparaat.

2. Registreer het telefoonnummer dat je wilt gebruiken met HubSpot. Registratie kan tot 5 minuten duren.

WhatsApp verbinden met HubSpot

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.,
2. Klik in het menu aan de linkerkant op WhatsApp.
3. Klik rechtsboven op WhatsApp-nummer verbinden.
4. Volg de aanmeldingsprocedure voor WhatsApp in het pop-upvenster:

• • Voer je bedrijfsgegevens in en klik op Volgende.
  • Selecteer in het gedeelte Selecteer je instelling de optie Je bestaande WhatsApp Business App verbinden.

• • Klik op Volgende.

• • Voer je WhatsApp Business-telefoonnummer in en klik op Volgende.
  • Open de WhatsApp Business-app en scan de QR-code die wordt weergegeven in HubSpot.
  • Volg de aanwijzingen op het scherm en voer je accountnaam in.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer of je het WhatsApp-nummer wilt verbinden met de inbox voor gesprekken of de helpdesk.

Nadat je verbinding hebt gemaakt, wordt het WhatsApp-nummer weergegeven in je verbonden kanalen in de conversatie-inbox of helpdeskwerkruimte. Berichten worden in twee richtingen gesynchroniseerd met HubSpot. Meer informatie over het beheren en beantwoorden van conversaties in de inbox of helpdeskwerkruimte.