I betaOpprett og bruk makroer i helpdesk

I helpdesken kan du opprette og bruke makroer for å spare supportteamet for tid og forbedre den generelle effektiviteten. Makroer er forhåndsskrevne svar som raskt kan brukes fra svarredigeringsprogrammet, noe som gjør dem spesielt nyttige for håndtering av vanlige eller gjentatte situasjoner.

Hver makro er knyttet til en saksbasert arbeidsflyt. Når makroen brukes, blir saken automatisk registrert i den tilknyttede arbeidsflyten, som deretter utfører forhåndsdefinerte handlinger, for eksempel å oppdatere saksstatusen eller tilordne en ny saksansvarlig. Dette bidrar til å effektivisere supportprosessene og redusere det manuelle arbeidet, slik at teamet kan fokusere på mer verdifulle oppgaver.

Hvis du er superadministrator, kan du velge kontoen din i betaversjonen avSupportMacros betaversjon.

Opprett makroer

Merk: Service Hub Professional-kontoer kan opprette opptil 500 makroer, mens Service Hub Enterprise-kontoer kan opprette opptil 1000 makroer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Klikk på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på Makroer i delen Hjelpedesktilpasning.
4. Klikk på Opprett makro.
5. Skriv inn et navn på makroen i Makronavn-feltet.
6. I feltet Beskrivelse skriver du inn en makrobeskrivelse.
7. I feltet Melding skriver du inn innholdet i makroen. Du kan bruke ikonene nederst i redigeringsverktøyet til å endre tekststilen og inkludere flerefilvedleggi meldingen.
8. Klikk på + Legg til handling i delen Handlinger:

• • Angi [X]-egenskap: Velg blant Billetteier, Billettnavn, Billettbeskrivelse, Kategori, Prioritet eller Billettstatus. Hvis billettegenskapen ikke er oppført, klikker du på Angi andre billettegenskaper. Klikk deretter på rullegardinmenyene for å velge en verdi for egenskapen.
    
  • Registrer i arbeidsflyt: Klikk på rullegardinmenyen Registrer i arbeidsflyt, og velg en aktiv, billettbasert arbeidsflyt. Når makroen brukes, blir billetten automatisk registrert i den valgte arbeidsflyten. Finn ut mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter.

9. Klikk på rullegardinmenyen Hvem kan bruke denne makroen, og velg et delingsalternativ :
   • Alle: Alle kan se og bruke makroen.
   • Spesifikke brukere og team: Bare spesifikke brukere og team kan se og bruke makroene. For å gi tilgang klikker du på nedtrekksmenyen for team og merker av i avmerkingsboksene ved siden av teamene.
10. Klikk på Lagre.

Bruke makroer

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på en sak for å vise den tilhørende samtalen.
3. Klikk på rullegardinmenyen Makroer i svarredigeringsprogrammet, og velg en makro.
   
   
   

4. Fortsett å redigere svaret ditt, og klikk deretter på Send og bruk.

Når makroen er brukt, vil saken automatisk bli registrert i den tilknyttede arbeidsflyten. Finn ut mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter.

Administrere og redigere makroer

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Klikk på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på Makroer i delen Tilpasning av Helpdesk.
4. Hvis du vil redigere makroen, klikker du på menyikonet verticalMenu og velger Rediger.
5. Hvis du vil slette makroen, klikker du på menyikonet verticalMenu og velger Slett.