Gi kundene kontroll over kommunikasjonen med bedriften din ved hjelp av en kundeportal. En kundeportal er en portal bak en innlogging der kundene kan se, åpne og svare på supporthenvendelsene sine. Vanligvis får kundene tilgang til kundeportalen via kunnskapsbasen, men du kan også dele en lenke til portalen direkte med kundene.
Det er bare samtaler som er knyttet til en sak, som vises i kundeportalen. Dette inkluderer meldinger som er sendt til en chat, Facebook Messenger, skjemainnlevering eller en tilkoblet team-e-postkanal. E-poster som sendes til eller fra en e-postadresse som ikke er koblet til innboksen for samtaler, vises ikke i kundeportalen.
Merk: Du må ha tilgang tilkundeportalinnstillingene for å konfigurere kundeportalen.
Før du slår på kundeportalen, må du koble til et domene, konfigurere påloggings- og autentiseringsmetoden og tilpasse språket for samtykke til behandling. Du kan også administrere kundeportalens merkevarebygging, forhåndsvise malene for billettoppføring og billettdetaljer og legge til et kundestøtteskjema i kundeportalen.
Du kan redigere URL-sluggen i innstillingene for kundeportalen. Hvis du ikke allerede har konfigurert et domene for kunnskapsbasen, kan du koble til et fra kundeportalinnstillingene :
Merk: Du kan ikke bruke standard hs-sites-domenet som vert for kundeportalen.
Kundeportalen vises på det primære språket som er angitt for domenet ditt. Hvis du endrer domenets språk i innstillingene for domener og nettadresser , oppdateres også språket i kundeportalen. Klikk på Administrer domen espråkfor å gjøre endringer på domen et ditt. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.
Merk: Kundeportaler med flere språk støttes ikke for øyeblikket.
Kundene dine må logge inn for å få tilgang til kundeportalen. Du kan enten kreve medlemsregistrering for å få tilgang til portalen eller gi tilgang ved hjelp av single sign-on (SSO).
En enkel registrerings-e-post vil bli sendt til listen over kontakter. Finn ut hvordan du tilpasser registrerings-e-posten.
Du kan velge og redigere systemsidene som kundene skal bruke når de åpner portalen, inkludert sidene der de kan registrere seg, logge på og logge av. Du kan også konfigurere en side for nektet tilgang og sider for tilbakestilling av passord.
Slik konfigurerer du systemsider for kundeportalen:
Med SSO kan kundene dine bruke ett enkelt sett med påloggingsinformasjon i den eksterne appen og kundeportalen.
Hvis du lar kundene registrere seg selv for å få tilgang til kundeportalen, bør du konfigurere samtykkeerklæringen slik at de får vite hvordan du bruker opplysningene deres.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen til å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
Dette vil bare oppdatere teksten for samtykke til behandling for kundeportalen. Finn ut hvordan du angir standardtekst for varsel og samtykke for andre HubSpot-verktøy.
Ved hjelp av filtre kan du tilpasse hvilke saker som vises i kundeportalen. Bare de sakene som oppfyller filterkriteriene som er valgt her, vises i kundeportalen. Hvis du for eksempel bare vil at saker som er opprettet i supportpipelinen din, skal vises, kan du sette opp en filterregel som bare inkluderer saker i en bestemt pipeline.
Hvis du vil kontrollere hvilke samtaler som vises i kundeportalen, kan du bruke Samtaler-kortet i høyre sidefelt i saksposten. Hvis flere samtaletråder er knyttet til en sak, vises bare den nyeste tråden i kundeportalen.
Vi anbefaler at du og teamet ditt bruker notater og kommentarer til å kommunisere internt om sakene, eller setter opp filtreringsregler for å filtrere bort intern kommunikasjon fra kundeportalen.
Du kan også velge hvilke saker en kontakt har tilgang til i kundeportalen:
Hvis du velger Tillat kunden å se alle saker som bedriften er tilknyttet, kan kundene veksle mellom sine egne saker og bedriftens saker. Når kunden logger seg på kundeportalen, kan de klikke på rullegardinmenyen Vis øverst til høyre i visningen Billetter og deretter velge et alternativ:
Du kan velge en standard innboks for saker i kundeportalen som ikke er knyttet til en samtale i innboksen. Hvis en kunde for eksempel ringer supporttelefonen din og en kundebehandler oppretter en sak for kunden, vil saken vises i kundens portal, men ikke være knyttet til en tråd i innboksen. Når kunden logger seg på kundeportalen, kan vedkommende svare på henvendelsen, og svaret vises i innboksen du velger her.
Når en kunde logger seg på kundeportalen, kan han eller hun se en liste over sakene sine på oppføringssiden og deretter klikke seg inn på de enkelte sakene for å se den tilhørende samtalen. Du kan forhåndsvise malene for sakslisten og detaljsiden, gå gjennom merkevareinnstillingene eller legge til et kundestøtteskjema i portalen slik at besøkende kan sende inn en ny sak.
Merk: Hvis du gjør endringer i temastilene, vil disse endringene gjelde for billettoppføringen, billettdetaljene og billettskjemaet.
Når en kunde er inne i kunnskapsbasen, vises hyperkoblingen Gå til [navn på kundeportal] øverst til høyre.
Du kan legge til et kundestøtteskjema i kundeportalen, slik at besøkende kan sende inn en ny supportforespørsel fra kundeportalen når de er logget inn. En lenke for å sende inn en supportforespørsel vises i navigasjonsmenyen i kundeportalen.
Du må velge et skjema som inneholder saksegenskaper og som er koblet til innboksen for samtaler. Hvis du vil legge til saksegenskaper i skjemaet, kan du enten opprette et skjema ved hjelp av Support-skjemamalen eller aktivere saksegenskaper i skjemabyggeren. Slik aktiverer du saksegenskaper for et skjema:
Det opprettes en sak for hver skjemainnsending, som vises i kundens egen kundeportal i tillegg til innboksen for samtaler.
Når du har fullført oppsettet, kan du slå på kundeportalen ved å klikke på knappen for å slå denPÅ .
Alle meldinger som sendes fra kundeportalen til teamet ditt, vises i innboksen for samtalene og som et e-postengasjement på postens tidslinje.
For å få tilgang til kundeportalen kan du enten dele lenken til portalen med kundene dine, eller de kan få tilgang til portalen via kunnskapsbasen. Slik viser du kundeportalen:
Avhengig av påloggings- og autentiseringsmetoden du har valgt, kan det hende at kunden må konfigurere påloggingsinformasjonen sin før de får tilgang til kundeportalen.
Merk: Hvis du er logget inn på HubSpot-kontoen din når du besøker kundeportalen, trenger du ikke å logge inn for å se billettoppføringssiden.
Når de besøkende logger seg inn på kundeportalen, kan de se alle åpne og lukkede saker på siden med sakslister, og de kan filtrere og søke etter eksisterende saker.
Følgende billettegenskaper er synlige i kundeportalen som standard:
Som standard vises statusen til en sak kun som Åpen eller Lukket. Hvis du vil vise hele navnet på statusen til en sak, kan du oppdatere innstillingene i kundeportalen:
For å se mer informasjon om sakene og de tilhørende samtalene kan kunden klikke på navnet påen sak for å åpne siden med detaljer om saken.Kunden kan svare på alle åpne saker ved å skrive inn en melding i tekstboksen og leggeved et filvedlegg isvaret.
Merk: Hvis flere samtaletråder er knyttet til en sak, vises bare den nyeste tråden i kundeportalen.
Hvis kunden ønsker å sende inn en ny henvendelse, kan de klikke på Send inn en supporthenvendelse. Da kommer kunden til skjemaet du opprettet, slik at han eller hun kan sende inn en ny sak.
Kunden kan logge ut av portalen ved å klikke på Logg ut øverst til høyre .Du kan angi tidsavbrudd for inaktive økter for å logge ut kunder automatisk etter en viss periode med inaktivitet.