Gi kundene kontroll over kommunikasjonen med bedriften din ved hjelp av en kundeportal. En kundeportal er et hjem bak en pålogging der kundene kan se, åpne og svare på kundestøttesakene sine. Vanligvis kan kundene få tilgang til kundeportalen via kunnskapsbasen, men du kan også dele en kobling til portalen direkte med kundene dine.
Bare samtaler som er knyttet til en billett, vises i kundeportalen. Dette inkluderer meldinger som sendes til en chat, Facebook Messenger, innsending av skjemaer eller team-e-postkanaler som er koblet til samtaleinnboksen eller brukerstøtten. E-poster som sendes til eller fra en e-postadresse som ikke er koblet til samtaleinnboksen eller brukerstøtten, vil ikke vises i kundeportalen.
Merk: Du må ha tilgang til innstillinger for kundeportalen for å kunne konfigurere kundeportalen.
Før du slår på kundeportalen, må du koble til et domene, konfigurere påloggings- og godkjenningsmetoden og tilpasse samtykket til å behandle språk. Du kan også administrere kundeportalens merkevarebygging, forhåndsvise malene for billettannonsen og billettdetaljene og legge til et kundestøtteskjema i kundeportalen.
Du kan redigere URL-sluggen i innstillingene for kundeportalen. Hvis du ikke allerede har konfigurert et domene for kunnskapsbasen, kan du koble det til fra innstillingene i kundeportalen :
Merk: Du kan ikke bruke standard hs-sites-domenet til å være vert for kundeportalen din.
Kundeportalen vises på hovedspråket som er angitt for domenet ditt. Hvis du endrer domenets språk i innstillingene for domener og nettadresser, oppdateres også kundeportalspråket. Klikk på Administrer domenespråk for å gjøre endringer i domenet. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.
Merk: Kundeportaler på flere språk støttes ikke for øyeblikket.
Kundene dine må logge inn for å få tilgang til kundeportalen. Du kan enten kreve medlemsregistrering for å få tilgang til portalen eller klargjøringstilgang ved hjelp av enkel pålogging (SSO).
Når du krever medlemsregistrering, kan du enten la kundene opprette sin egen pålogging eller tilordne tilgang til bestemte tilgangsgrupper.
En enkel registrerings-e-post vil bli sendt til listen over kontakter. Finn ut hvordan du tilpasser registrerings-eposten.
Du kan velge og redigere systemsidene som kundene skal bruke når de åpner portalen, inkludert sidene der de kan registrere seg, logge på og logge av. Du kan også konfigurere en side for nektet tilgang og sider for tilbakestilling av passord.
Slik konfigurerer du systemsidene for kundeportalen:
SSO lar kundene bruke ett enkelt sett med påloggingsinformasjon i den eksterne appen og kundeportalen.
Hvis du lar kundene selv registrere seg for å få tilgang til kundeportalen, bør du konfigurere samtykkerklæringen slik at de får vite hvordan du vil bruke dataene deres.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
Dette vil bare oppdatere samtykket til å behandle tekst for kundeportalen din. Finn ut hvordan du angir standard varsel og samtykketekst for andre HubSpot-verktøy.
Ved hjelp av filtre kan du tilpasse hvilke billetter som vises i kundeportalen. Bare billetter som oppfyller filterkriteriene som er valgt her, vises i kundeportalen. Hvis du for eksempel bare vil at billettene som er opprettet i kundestøttepipelinen, skal vises, kan du konfigurere en filtreringsregel som bare inkluderer billetter i en bestemt pipeline.
Hvis du vil bekrefte hvilke samtaler som skal vises i kundeportalen, bruker du samtalekortet i høyre sidepanel i billettposten. Hvis flere samtaletråder er knyttet til en sak, vises bare den opprinnelige tråden i kundeportalen.
Det anbefales at du og teamet ditt bruker notater og kommentarer til å kommunisere internt på sakene, eller setter opp filtreringsregler for å filtrere ut intern kommunikasjon fra kundeportalen.
Du kan også velge hvilke billetter en kontakt har tilgang til i kundeportalen:
Hvis du velger Tillat at kunden kan se eventuelle billetter som firmaet er tilknyttet, kan kundene bytte mellom billettene og selskapets billetter. Når kunden logger seg på kundeportalen, kan vedkommende klikke på rullegardinmenyen Vis øverst til høyre i billettvisningen og deretter velge et alternativ:
Du kan velge en standard innboks for billetter i kundeportalen som ikke er knyttet til en samtale i innboksen. Hvis en kunde for eksempel ringer kundestøttelinjen din og en representant oppretter en billett for kunden, vil billetten vises i kundens portal, men vil ikke være knyttet til en tråd i innboksen. Når kunden logger seg på kundeportalen, kan vedkommende svare på henvendelsen, og svaret vil vises i innboksen du velger her.
Når en kunde logger på kundeportalen sin, kan de se en liste over sakene sine på utleiestedssiden, og deretter klikke på individuelle saker for å se den tilknyttede samtalen. Du kan forhåndsvise malene for billettlisting og detaljside, se gjennom merkeinnstillingene eller legge til et støtteskjema i portalen din, slik at besøkende kan sende inn en ny billett.
Merk: Hvis du gjør endringer i temastilene, vil disse endringene gjelde for billettannonsen, billettdetaljer og billettskjema-siden.
Når en kunde er i kunnskapsbasen, vises hyperkoblingen Gå til [kundeportalnavn] øverst til høyre.
Du kan legge til et støtteskjema i kundeportalen, slik at når en besøkende er logget på, kan vedkommende sende inn en ny støtteforespørsel fra kundeportalen. En kobling for å sende inn en kundestøttesak vises i navigasjonsmenyen i kundeportalen.
Du må velge et skjema som inneholder billettegenskaper og som er koblet til samtaleinnboksen eller brukerstøtten. Hvis du vil legge til saksegenskaper i skjemaet, kan du enten opprette et skjema ved hjelp av brukerstøtteskjema-malen, eller slå på saksegenskaper i skjemabyggeren. Slik slår du på billettegenskaper for et skjema:
Det opprettes en billett for hver innsending av skjema, som vises i kundens egen kundeportal i tillegg til innboksen for samtaler.
Når du har fullført konfigureringstrinnene, kan du slå på kundeportalen ved å klikke for å slå bryteren PÅ.
Alle meldinger som sendes fra kundeportalen til teamet ditt, vil vises i innboksen for samtaler og vises som en e-postengasjement på postens tidslinje.
For å få tilgang til kundeportalen kan du enten dele koblingen til portalen med kundene dine, eller de kan få tilgang til portalen via kunnskapsbasen. Slik viser du kundeportalen:
Avhengig av påloggings- og godkjenningsmetoden du har valgt, må kunden kanskje konfigurere påloggingsinformasjonen før han eller hun kan få tilgang til kundeportalen.
Merk: Hvis du er logget på HubSpot-kontoen din når du besøker kundeportalen, trenger du ikke å logge på for å se billettannonsesiden.
Når de besøkende logger seg på kundeportalen sin, kan de se alle sine åpne og lukkede billetter på billettutleiestedssiden, og filtrere og søke etter eksisterende billetter.
Følgende billettegenskaper er som standard synlige i kundeportalen:
Som standard vil en billettstatus bare vises som Åpen eller Lukket. For å gjøre det fulle navnet på en status for en sak synlig, kan du oppdatere innstillingene for kundeportalen din:
Hvis du vil se flere billettdetaljer og de tilknyttede samtalene, kan kunden klikke på navnet på en billett for å åpne siden med billettdetaljer. Kunden kan svare på alle åpne henvendelser ved å skrive inn en melding i tekstboksen, og inkludere et filvedlegg i svaret.
Merk: Hvis flere samtaletråder er knyttet til en sak, vises bare den eldste tråden i kundeportalen.
Hvis kunden trenger å sende inn en ny henvendelse, kan de klikke på Send inn en henvendelse til kundestøtte. Dette vil føre dem til billettskjemaet du opprettet, slik at de kan sende inn et nytt problem.
For å logge ut av portalen kan kunden klikke på Logg ut øverst til høyre. Hvis du vil logge kunder ut automatisk etter en periode med inaktivitet, kan du konfigurere tidsavbrudd for inaktive økter.