Po uzyskaniu numeru dostarczonego przez HubSpot, musisz zdecydować, gdzie te połączenia powinny dzwonić, jakie są godziny pracy połączeń i jak dostosować pocztę głosową.
Wybierz preferencje dzwonka
HubSpot umożliwia kierowanie połączeń do trzech podstawowych miejsc docelowych:
| Opcja routingu |
Przypadek użycia |
Kluczowe wymagania |
| Dzwonienie w przeglądarce |
Przedstawiciele handlowi/obsługi klienta o dużym natężeniu pracy przy biurku. |
Muszą mieć aktywne okno połączeń HubSpot lub rozszerzenie Chrome. |
| Dzwonienie w aplikacji mobilnej |
Przedstawiciele terenowi lub osoby przemieszczające się po biurze. |
Muszą mieć zainstalowaną aplikację mobilną HubSpot i włączone powiadomienia. |
| Przekaż na telefon |
Użytkownicy z zawodnym Internetem lub określonymi konfiguracjami stacjonarnymi. |
Z zastrzeżeniem kosztów połączeń przychodzących operatora. |
Odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot
Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
- W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwonienia, a następnie wybierz opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga: połączenia przychodzące będą dzwonić w przeglądarce tylko wtedy, gdy:
- Co najmniej jeden użytkownik jest przypisany do numeru podanego przez HubSpot.
- Użytkownik jest zalogowany.
- Użytkownik jest oznaczony jako dostępny.
- Użytkownik ma aktywne okno połączeń przychodzących HubSpot lub rozszerzenie Chrome.
Jeśli nie zostanie wykryty żaden kwalifikujący się użytkownik, połączenia trafiają do poczty głosowej lub są rejestrowane jako nieodebrane. Jeśli numer jest również przekierowany na telefon komórkowy, to, czy urządzenie zadzwoni, zależy od operatora komórkowego i nie zastępuje wymogu okna połączeń przeglądarki.
Odbieranie połączeń przychodzących w aplikacji mobilnej HubSpot
Aby odbierać połączenia przychodzące w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
- W sekcji Preferencje połączeń przych odzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwonienia, a następnie wybierz opcję Dzwonienie w aplikacji mobilnej.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Przekazywanie połączeń przychodzących z numeru telefonu podanego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny
Aby przekierować połączenia przychodzące z numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny:
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
- W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwonienia, a następnie wybierz opcję Przekaż na numer telefonu.
- Obok pozycji Brakujący numer przekierowania kliknij przycisk Dodaj.
- W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu i numer wewnętrzny, jeśli dotyczy.
- Zostanie wyświetlony monit o weryfikację numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając opcję Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
- Kliknij opcję Wyślij SMS lub Zadzwoń.
- Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga: połączenia przekierowane na Twój telefon podlegają kosztom połączeń przychodzących Twojego operatora. Większość dostawców usług telekomunikacyjnych w Stanach Zjednoczonych oferuje nielimitowane połączenia bez dodatkowych kosztów, ale ważne jest, aby zweryfikować to u swojego dostawcy usług telekomunikacyjnych przed skonfigurowaniem przekierowania połączeń w HubSpot.
Odbieranie połączeń za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome
Jeśli posiadasz rozszerzenie HubSpot Sales Chrome, możesz nawiązywać i odbierać połączenia bez konieczności otwierania konkretnego okna lub karty. Połączenia przychodzące będą dzwonić w przeglądarce na dowolnej stronie HubSpot. Aby włączyć tę funkcję:
- W przeglądarce kliknij ikonę koła zębategosprocketIcon HubSpot.
- Kliknij kartę Ustawienia.
- Włącz przełącznik Enable Calling.
- W przypadku połączeń przychodzących zmodyfikuj ustawienia połączeń, aby dzwonić w przeglądarce HubSpot.
Zarządzanie dostępnością poprzez godziny pracy i pocztę głosową
Aby zapewnić prawidłowe kierowanie połączeń po godzinach, należy skonfigurować godziny pracy i niestandardowe powitania poczty głosowej.
Ustaw godziny pracy
Godziny pracy pozwalają użytkownikom ustawić określone godziny i daty, w których są dostępni do odbierania połączeń.
Po ustawieniu godzin pracy wszelkie połączenia przychodzące poza tymi godzinami będą automatycznie kierowane do poczty głosowej lub innego dostępnego członka zespołu. Dowiedz się więcej o połączeniach przychodzących.
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
- W sekcji Godziny pracy połączeń wybierz dzień, godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia i menu rozwijane strefy czasowej, aby ustawić godziny pracy.
- Kliknij + Dodaj godziny, aby jeszcze bardziej dostosować godziny pracy.
- Kliknij ikonę delete Usuń , aby usunąć godziny pracy.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Dostosowywanie poczty głosowej
Twórz tekstowe lub dźwiękowe wiadomości głosowe dostosowane do godzin pracy i poza nimi. Nagrywanie połączeń musi być włączone, aby odbierać wiadomości głosowe.
Uwaga: poczta głosowa jest dostępna tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Połączenia, a następnie wybierz Ustawienia połączeń.
- Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
- W sekcji W godzinach pracy i Poza godzinami pracy kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio:
- Aby skonfigurować pocztę głosową z zamianą tekstu na mowę:
- W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij opcję Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
- Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Zamiana tekstu na mowę.
- W polu tekstowym wpisz wiadomość, która ma być odtwarzana po przejściu połączenia do poczty głosowej.
- Kliknij menu rozwijane Język i Głos, aby wybrać język i głos dla poczty głosowej. Określi to również język i głos używany do nagrywania wiadomości zgody. Kliknij przycisk playerPlay Play, aby odsłuchać podgląd wiadomości.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Aby skonfigurować pocztę głosową z plikiem audio:
- W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
- Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Prześlij plik audio.
- Kliknij Prześlij plik, aby przesłać plik audio .mp3 lub .wav o rozmiarze mniejszym niż pięć megabajtów.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Po powrocie do prawego panelu Manage phone number, utworzona wiadomość audio pojawi się automatycznie w rozwijanym menu. Kliknij ponownie menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby przełączyć się na inną wiadomość audio lub dodać/edytować więcej wiadomości audio.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Sales Hub
Starter, Professional, Enterprise
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
