Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Synchronizacja i zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w Slack

Data ostatniej aktualizacji: maja 23, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Możesz połączyć help desk ze Slackiem, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Slacku. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby upewnić się, że odpowiednie informacje docierają do Twojego zespołu, synchronizuj wewnętrzne komentarze i aktualizuj właściwości zgłoszeń ze Slacka, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.

Zanim zaczniesz

Synchronizowanie zgłoszeń z działu pomocy technicznej z aplikacją Slack

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
  • Kliknij Connected Apps.
  • Kliknij Slack.
  • W sekcji Sync Help Desk tickets to Slack kliknij add Add sync.
  • W prawym panelu wybierz kanał Slack i ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby zostały zsynchronizowane ze Slack:
    • Kliknij menu rozwijane Slack channel i wybierz kanał Slack, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.
    • Kliknij menu rozwijane TicketProperty, aby wybrać właściwość biletu i jej wartość.
    • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
    • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
    • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

2024-04-16_08-58-41

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
  • Kliknij Połączone aplikacje.
  • Kliknij Slack.
  • W widoku tabeli, w obszarze Synchronizuj zgłoszenia Help Desk do Slack, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
    • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.
    • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
    • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

2024-04-16_08-55-58

Zarządzanie zgłoszeniami z działu pomocy technicznej w Slack

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Slack.

Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:

  • Kliknij Wyświetl zgłoszenie.
  • Nastąpi automatyczne przekierowanie do konta HubSpot, gdzie można wyświetlić i edytować zgłoszenie.

Aby edytować właściwości zgłoszenia w Slack:

  • Kliknij przycisk Update Ticket.
  • W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Slack. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Slack zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
  • Kliknij Zapisz.

2024-04-17_10-11-32-1

Wszelkie komentarze do ticketu w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Slack będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Slack, aby zsynchronizować odpowiedzi Slack jako komentarze w HubSpot. Dowiedz się więcej o mapowaniu użytkowników między Slack i HubSpot.

Odpowiedzi w wątku Slack, które zostaną pomyślnie zsynchronizowane z HubSpot, zostaną oznaczone w Slack zielonym znacznikiem wyboru. Synchronizacja ze Slackzostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w Slack.

2024-04-17_10-14-10-1

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.