Synchronizacja i zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w Slack

Możesz połączyć help desk ze Slackiem, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Slacku. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby upewnić się, że odpowiednie informacje docierają do Twojego zespołu, synchronizuj wewnętrzne komentarze i aktualizuj właściwości zgłoszeń ze Slacka, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.

Zanim zaczniesz

• Aplikacja Slack musi być połączona z kontem HubSpot,
• Musisz dodać aplikację HubSpot do prywatnych kanałów Slack, aby otrzymywać powiadomienia.

Synchronizowanie zgłoszeń z działu pomocy technicznej z aplikacją Slack

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
• Kliknij Connected Apps.
• Kliknij Slack.
• W sekcji Sync Help Desk tickets to Slack kliknij add Add sync.
• W prawym panelu wybierz kanał Slack i ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby zostały zsynchronizowane ze Slack:
  • Kliknij menu rozwijane Slack channel i wybierz kanał Slack, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.

• • Kliknij menu rozwijane TicketProperty, aby wybrać właściwość biletu i jej wartość.

• • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
  • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Integracje.
• Kliknij Połączone aplikacje.
• Kliknij Slack.
• W widoku tabeli, w obszarze Synchronizuj zgłoszenia Help Desk do Slack, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
  • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.

• • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
  • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie zgłoszeniami z działu pomocy technicznej w Slack

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Slack.

Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:

• Kliknij Wyświetl zgłoszenie.
• Nastąpi automatyczne przekierowanie do konta HubSpot, gdzie można wyświetlić i edytować zgłoszenie.

Aby edytować właściwości zgłoszenia w Slack:

• Kliknij przycisk Update Ticket.
• W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Slack. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Slack zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
• Kliknij Zapisz.

Wszelkie komentarze do ticketu w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Slack będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Slack, aby zsynchronizować odpowiedzi Slack jako komentarze w HubSpot. Dowiedz się więcej o mapowaniu użytkowników między Slack i HubSpot.

Odpowiedzi w wątku Slack, które zostaną pomyślnie zsynchronizowane z HubSpot, zostaną oznaczone w Slack zielonym znacznikiem wyboru. Synchronizacja ze Slackzostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w Slack.