Obszar roboczy pomocy technicznej to centralna lokalizacja na koncie HubSpot, w której Ty i Twój zespół możecie zarządzać zgłoszeniami. Kanały czatu, poczty e-mail, formularzy, połączeń telefonicznych, WhatsApp i Facebook Messenger można połączyć z narzędziem pomocy technicznej, które konsoliduje proces wsparcia w jednym obszarze roboczym. Agenci pomocy technicznej na koncie mogą odpowiadać na zgłoszenia, ustalać priorytety i organizować zgłoszenia oraz skuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
Łączenie kanałów z działem pomocy
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w help desk, połącz kanały, aby tworzyć zgłoszenia z wiadomości przychodzących. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w centrum pomocy. Jeśli podczas podłączania kanału wybrano migrację istniejących konwersacji do help desk, pojawią się również konwersacje historyczne.
Uwaga: help desk nie jest jeszcze dostępny w aplikacji mobilnej HubSpot.
Organizacja centrum pomocy
Skutecznie zarządzaj zgłoszeniami, korzystając z domyślnych widoków lub tworząc widoki niestandardowe. Możesz grupować członków w zespoły, aby łatwo kontrolować, co jest widoczne dla każdego zespołu. Dostosuj prawy pasek boczny, aby Twój zespół mógł efektywnie zarządzać zgłoszeniami.
Konfigurowanie ustawień centrum pomocy
Skonfiguruj ustawienia help desk, aby poprawić wydajność i szybkość reakcji zespołu w celu skutecznej obsługi zgłoszeń. Możesz kierować zgłoszenia do odpowiednich agentów, konfigurować godziny pracy i ustalać jasne cele SLA.
Trasowanie zgłoszeń w dziale pomocy
Tworzenie, odpowiadanie i zarządzanie zgłoszeniami w help desk
Help desk umożliwia nawigację między istniejącymi zgłoszeniami i tworzenie nowych bez konieczności opuszczania obszaru roboczego. Możesz odpowiadać na zgłoszenia i zarządzać nimi bezpośrednio w help desk, włączać automatyczne transkrypcje oraz przenosić i scalać zgłoszenia.
Raportowanie zgłoszeń help desk
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise