Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Przypisywanie właściciela konwersacji w przepływie pracy (BETA)

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 25, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Akcję Przypisz właściciela konwers acji można wykorzystać w przepływie pracy, aby automatycznie zmienić skrzynkę odbiorczą i przypisanie właściciela dla konwersacji. Skonfigurowanie tej akcji może pomóc w usprawnieniu sposobu, w jaki użytkownicy na koncie oceniają i odpowiadają na konwersacje oraz zapewniają, że zgłoszenia są rozpatrywane w odpowiednim czasie.

Przypisywanie właściciela wątku w przepływie pracy

Aby przypisać właściciela konwersacji lub skrzynkę odbiorczą dla konwersacji w przepływie pracy:

  • Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy..
  • Aby utworzyć nowy przepływ pracy od podstaw, w prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
  • W lewym panelu wybierz opcję Conversation-based.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj wyzwalacze przepływu pracy, a następnie kliknij +, aby dodać akcję.
    • W panelu po lewej stronie użyj pola tekstowego, aby wyszukać i wybrać opcję Przypisz właściciela konwersacji.
    • Kliknij menu rozwijane Docelowa skrzynka odbior cza, a następnie wybierz połączoną skrzynkę odbiorczą.
    • Kliknij menu rozwijane Właściciel konwers acji i wyszukaj agenta na swoim koncie, któremu zostanie przypisana konwersacja spełniająca kryteria rejestracji.
    • Kliknij przycisk Zapisz.

assign-conversations-owner-in-workflows

Uwaga:

  • Ta akcja przypisuje bezpośrednio do użytkownika docelowego w przypisanej skrzynce odbiorczej, ignorując bieżącą dostępność lub pojemność użytkownika.
  • Akcja będzie uwzględniać wątki przypisane do botów, a także rzeczywistych użytkowników na koncie, chyba że kryteria filtrowania przepływu pracy zostaną skonfigurowane inaczej.
  • Wszelkie zamknięte konwersacje, które zostaną ponownie przypisane, zostaną automatycznie otwarte. Możesz dodać akcję lub gałąź if/then, aby zamknąć konwersacje, które nie powinny być ponownie otwierane po ponownym przypisaniu.
  • Tylko właściciel konwersacji zostanie zmieniony w ramach tej akcji. Jeśli konwersacja ma powiązany bilet, właściciel biletu nie zostanie zaktualizowany, aby pasował do właściciela konwersacji.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.