Use os recursos Rastrear e Registrar da extensão do HubSpot Sales para Chrome para monitorar e manter um registro de envolvimento dos contatos com seus e-mails. Com o recurso de rastreamento ativado, você pode receber notificações em tempo real quando um contato abrir seu e-mail. Você também pode optar por registrar o e-mail para o registro do contato no HubSpot, a fim de manter um registro de todas as comunicações anteriores para a referência da sua equipe.
Você pode revisar as informações de aberturas e cliques de e-mails no feed de atividades. Os e-mails registrados são salvos em registros de contatos individuais e seus registros associados.
Os e-mails históricos não serão registrados no CRM automaticamente. Saiba como registrar retroativamente os e-mails enviados e recebidos no CRM.
Observação: se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, sua equipe jurídica é o melhor recurso para determinar como sua empresa deve usar o registro e o rastreamento de e-mails. Você também pode personalizar suas configurações de extensão para remover essa funcionalidade para uma mensagem específica ou domínios de contatos e e-mails específicos. Além disso, os e-mails somente podem ser registrados e as aberturas de e-mail somente podem ser rastreadas para contatos que tenham uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre o rastreamento de e-mails com a opção de privacidade de dados ativada.
Saiba mais sobre as diferenças entre rastreamento e registro neste artigo.
Os superadministradores podem atualizar o comportamento predefinido para rastrear, registrar e associar e-mails a todos os usuários da sua conta.
Para configurar esses padrões:
Observação: o rastreamento e o registro de e-mails não são suportados para e-mails que usam layouts personalizados do Gmail.
Para enviar um e-mail rastreado do Gmail:
Antes do contato abrir o e-mail, a linha de assunto e o destinatário do e-mail serão exibidos no feed de atividades do HubSpot como Enviados.
Quando o destinatário abrir o e-mail, você receberá uma notificação pop-up em tempo real na sua área de trabalho. Quando você voltar ao feed de atividades ou ao feed da extensão para Chrome, verá as informações sobre o e-mail marcadas como Aberto. Clique no menu suspensoabaixo do nome do contato para ver quando o destinatário abriu seu e-mail. Você também verá um histórico das atividades do contato listadas.
Você também pode ver como os contatos se envolvem com seus e-mails rastreados da extensão para Chrome. Para acessar seu feed de atividades na extensão para Chrome, clique no ícone de engrenagem da HubSpot no canto superior direito do seu navegador Chrome.
Saiba mais sobre como funcionam o rastreamento de e-mails e as notificações de vendas e como desativar o rastreamento.
Se tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta, o HubSpot somente poderá rastrear as aberturas de e-mail de um contato quando ele tiver uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Ao escrever um e-mail no Gmail, a caixa de seleção Rastrear estará esmaecida para indicar que o contato não pode ser rastreado.
As aberturas de e-mail nãoserão rastreadas para contatos que não tenham uma base jurídica para processamento de dados ou destinatários de e-mail que ainda não sejam contatos. Ao enviar um e-mail para vários destinatários, as aberturas de e-mail serão rastreadas de forma anônima.
Você pode alterar a elegibilidade de um contato, atualizando a propriedade Base jurídica para processar os dados do contato.Para registrar um e-mail e adicionar um novo contato à sua conta do HubSpot CRM, o endereço de e-mail no qual você envia e-mails deve ser um dos seguintes:
Você pode especificar endereços de e-mail e domínios para os quais nunca deseja registrar e-mails nas configurações da conta da HubSpot. Ou você pode adicionar esses endereços de e-mail e domínios nas configurações de extensão para Chrome.
Observação: e-mails maiores que 50 MB não serão registrados na sua conta da HubSpot. Contagem de anexos em direção a este limite. Seu e-mail ainda será entregue com sucesso ao contato, mas você não verá o e-mail incluído no registro.
Para enviar um e-mail registrado do Gmail:
Você pode personalizar para quais registros associados seus e-mails serão registrados automaticamente nas configurações de extensão do Chrome. Se você usar contatos de marketing, um novo contato criado por um e-mail registrado será definido como não autorizado para marketing.
Observação: se um novo contato for criado por meio de um e-mail registrado, o usuário do HubSpot que enviou o e-mail será atribuído automaticamente como o proprietário do contato, desde que nenhum proprietário anterior tenha sido atribuído.
E-mails registrados no HubSpot usando a extensão serão associados automaticamente aos registros especificados antes de enviar o e-mail. Para visualizar o e-mail registrado no HubSpot:
Observação: para enviar respostas de e-mail a partir do HubSpot e registrar as respostas recebidas no HubSpot, é necessário ter uma caixa de entrada conectada.