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Email Tracking

Solucionar erros ao conectar uma caixa de entrada com IMAP e SMTP

Ultima atualização: Outubro 23, 2019

Quando você conecta sua caixa de entrada por IMAP e SMTP, pode receber um erro durante o processo de conexão ou nas configurações de integração de e-mail. Para entender melhor por que o erro ocorreu, revise as etapas que precisam ser realizadas para conectar com sucesso sua caixa de entrada por IMAP e SMTP:

  1. O HubSpot se conecta ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida.
  2. O HubSpot acessa o servidor IMAP com o endereço de e-mail e senha inseridos ou o nome de usuário personalizado, se fornecido.
  3. O HubSpot se conecta ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida
  4. O HubSpot acessa o servidor SMTP com o endereço de e-mail e senha inseridos ou o nome de usuário personalizado, se fornecido.
  5. Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta.

Compreender o processo pode ajudar você a entender melhor onde o erro ocorreu e como resolvê-lo. Por exemplo, se você vir um erro de Configuração de SMTP incorreta, significa que o HubSpot pode se conectar e acessar com sucesso o servidor IMAP, mas encontrou um erro ao se conectar ao servidor SMTP.

No Índice à direita, selecione uma mensagem de erro para saber onde o erro ocorreu e como resolvê-lo. 

Configurações IMAP incorretas

O HubSpot não pode se conectar ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida. 

Erro de autenticação IMAP

Ocorreu um erro de autenticação no servidor IMAP. No entanto, a mensagem de erro não especifica o que causou o erro de autenticação.
  • Confirme se as configurações de servidor e porta IMAP estão corretas. A maioria das portas IMAP será 993 ou 143.
  • Revise as etapas para um erro NAO AUTORIZADO.
  • Trabalhe com sua equipe de TI ou com seu provedor de e-mail para ver se eles podem fornecer visibilidade adicional sobre esses erros de autenticação. Alguns casos em potencial incluem:
    • É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará adicionar à lista de permissões os endereços IP que a HubSpot usa para se conectar à sua caixa de entrada.
    • Alguns servidores retornam um erro de autenticação quando há muitas conexões simultâneas a uma caixa de correio.

Erro de validação IMAP

O HubSpot não pode validar a conexão com o servidor IMAP correspondente na porta fornecida.

Configurações SMTP incorretas

O HubSpot não pôde se conectar ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida.

Falha no e-mail de teste

Ocorreu um erro ao tentar enviar um e-mail de teste do seu servidor de e-mail. É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP enviem e-mail para a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará adicionar à lista de permissões os endereços IP que a HubSpot usa para se conectar à sua caixa de entrada.

Não autorizado

Ocorreu um erro de autenticação do seu servidor, o que indica que as credenciais não estão corretas. Ao contrário dos outros erros, este pode ocorrer durante o processo de conexão IMAP ou SMTP.
  • Confirme se o e-mail e a senha estão corretos.
  • Alguns servidores exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. Verifique com sua equipe de TI para ver se sua configuração exige um nome de usuário personalizado para se conectar. 
  • Verifique se seu servidor exige uma senha específica do aplicativo.
  • Verifique seu certificado SSL.
  • É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará adicionar à lista de permissões os endereços IP que a HubSpot usa para se conectar à sua caixa de entrada.

Não autorizado - a senha do aplicativo é obrigatória para conexão

Alguns clientes de e-mail exigem que os usuários criem uma senha específica do aplicativo para fazer login. Siga as etapas do provedor de e-mail para criar uma senha específica do aplicativo e use-a para fazer login.

Veja abaixo os links para documentação sobre esse problema para alguns dos provedores mais comuns:

Não autorizado - certificados SSL não confiáveis

Os servidores IMAP/SMTP precisam ter certificados SSL assinados por uma autoridade de certificação confiável . Essa mensagem de erro indica que você tem um certificado SSL que está malformado, desatualizado ou assinado por uma autoridade não reconhecida.

Para fazer login e continuar conectando sua caixa de entrada, marque a caixa de seleção Permitir certificado não seguro na seção Opções avançadas ao conectar sua caixa de entrada via IMAP

Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para solucionar esses erros. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um tíquete junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.
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