Solucionar erros ao conectar uma caixa de entrada com IMAP e SMTP

Quando você conecta sua caixa de entrada por IMAP e SMTP, pode receber um erro durante o processo de conexão ou nas configurações de integração de e-mail. Para entender melhor por que o erro ocorreu, revise as etapas que precisam ser realizadas para conectar com sucesso sua caixa de entrada por IMAP e SMTP:

1. O HubSpot se conecta ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida.
2. O HubSpot acessa o servidor IMAP com o endereço de e-mail e senha inseridos ou o nome de usuário personalizado, se fornecido.
3. O HubSpot se conecta ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida
4. O HubSpot acessa o servidor SMTP com o endereço de e-mail e senha inseridos ou o nome de usuário personalizado, se fornecido.
5. Para verificar se a caixa de entrada está funcionando, o HubSpot envia um e-mail de teste da sua caixa de entrada para o endereço CCO da sua conta.

Compreender o processo pode ajudar você a entender melhor onde o erro ocorreu e como resolvê-lo. Por exemplo, se você vir um erro de Configuração de SMTP incorreta, significa que o HubSpot pode se conectar e acessar com sucesso o servidor IMAP, mas encontrou um erro ao se conectar ao servidor SMTP.

No Índice à direita, selecione uma mensagem de erro para saber onde o erro ocorreu e como resolvê-lo. 

Configurações IMAP incorretas

O HubSpot não pode se conectar ao servidor IMAP correspondente na porta fornecida. 

• Confirme se o servidor IMAP e a porta estão corretos. A maioria das portas IMAP será 993 ou 143.
• Verifique se o servidor atende aos requisitos técnicos para conectar por IMAP e SMTP.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Erro de autenticação IMAP

• Confirme se as configurações de servidor e porta IMAP estão corretas. A maioria das portas IMAP será 993 ou 143.
• Revise as etapas para um erro NAO AUTORIZADO.
• Trabalhe com sua equipe de TI ou com seu provedor de e-mail para ver se eles podem fornecer visibilidade adicional sobre esses erros de autenticação. Alguns casos em potencial incluem:
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.
• Alguns servidores retornam um erro de autenticação quando há muitas conexões simultâneas a uma caixa de correio. Saiba mais sobre as conexões simultâneas do HubSpot ao conectar uma caixa de entrada usando IMAP. 

Erro de validação IMAP

• Confirme se as configurações de servidor e porta IMAP estão corretas. A maioria das portas IMAP será 993 ou 143.
• Verifique se o servidor IMAP atende aos requisitos técnicos para conectar uma caixa de entrada por IMAP e SMTP.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP acessem o serviço IMAP em execução no seu servidor IMAP. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Configurações SMTP incorretas

• Confirme se o servidor SMTP e a porta estão corretos. A maioria das portas SMTP serão 465, 587 ou 25.
• Verifique se o servidor IMAP atende aos requisitos técnicos para conectar uma caixa de entrada por IMAP e SMTP.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Erro de autenticação SMTP

Ocorreu um erro de autenticação no servidor SMTP. No entanto, a mensagem de erro não especifica o que causou o erro de autenticação. 

• Confirme se as configurações de servidor e porta SMTP estão corretas. A maioria das portas SMTP serão 465 ou 587.
• Revise as etapas quanto ao erro NAO AUTORIZADO.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Falha no e-mail de teste

Não autorizado

• Confirme se o e-mail e a senha estão corretos.
• Alguns servidores exigem um nome de usuário personalizado para fazer login. Verifique com sua equipe de TI para ver se sua configuração exige um nome de usuário personalizado para se conectar. 
• Verifique se seu servidor exige uma senha específica do aplicativo.
• Verifique seu certificado SSL.
• É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP autentiquem com a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Não autorizado - a senha do aplicativo é obrigatória para conexão 

Alguns clientes de e-mail exigem que os usuários criem uma senha específica do aplicativo para fazer login. Siga as etapas do provedor de e-mail para criar uma senha específica do aplicativo e use-a para fazer login.

Veja abaixo os links para documentação sobre esse problema para alguns dos provedores mais comuns:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Não autorizado - certificados SSL não confiáveis

Os servidores IMAP/SMTP precisam ter certificados SSL assinados por uma autoridade de certificação confiável. Essa mensagem de erro indica que você tem um certificado SSL que está malformado, desatualizado ou assinado por uma autoridade não reconhecida.

Para fazer login e continuar conectando sua caixa de entrada, marque a caixa de seleção Permitir certificado não seguro na seção Opções avançadas ao conectar sua caixa de entrada por IMAP.