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Contacts

Como funciona a Identificação de chamada no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot?

Ultima atualização: Setembro 2, 2022

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Quando um contato liga para você, o aplicativo móvel da HubSpot usa os valores de número de telefone das propriedades Número de telefone Número de celular para determinar o contato que está ligando. 

Para exibir as informações do contato quando você receber uma chamada, será necessário ativar a Identificação de chamada nas configurações do aplicativo móvel ou do dispositivo.

Observação: o identificador de chamadas funciona melhor se:

  • Sua conta tem menos de 10.000 contatos. Para contas com mais contatos, a ID do chamador pode não ser correspondida com sucesso a um contato existente. Se houver uma conexão móvel confiável, os dispositivos Android tentarão solicitar informações de contato adicionais para contatos além de 10.000.
  • Os valores de número de telefone de seus contatos incluem o código de país + e o código de área, se aplicável (por exemplo, +353871234567), e não incluem nenhum espaço ou parênteses.

Ativar a Identificação de chamada (iOS)

Se você for um usuário do iOS, precisará ativar a Identificação de chamada do HubSpot nas configurações do dispositivo. 

  • Abra as configurações do iOS em seu dispositivo. 
  • Toque em Telefoneios-settings-phone
  • Toque Bloqueio e identificação de chamadas
  • Toque para ativar o HubSpotios-enable-caller-ID
  • Para garantir que o ID do autor da chamada esteja ativado no aplicativo, abra o aplicativo HubSpot no dispositivo.
  • Toque em Menu e toque no ícone de configurações na barra lateral à esquerda.
  • Toque em Identificação de chamada
  • Você verá se o ID do autor da chamada está ativado nas configurações do aplicativo móvel. 

Quando uma pessoa liga para você, a ID do autor da chamada exibirá o nome, o sobrenome e o nome da empresa do contato se o autor da chamada estiver no seu aplicativo HubSpot, mas ainda não estiver na lista de contatos do seu telefone.

Se você já salvou a pessoa na lista de contatos do telefone, as informações da lista de contatos do seu telefone serão exibidas.

Se você não atender a chamada, as informações do contato serão exibidas no seu registro de chamadas do iPhone.ios-caller-id-display

Ativar a Identificação de chamada (Android)

Se você for um usuário Android, precisará ativar o ID do autor da chamada nas configurações do aplicativo móvel e conceder permissões ao HubSpot para acessar e fazer chamadas no dispositivo.

  • Abra o aplicativo HubSpot no dispositivo.
  • No menu de navegação inferior, toque em Mais e em Configurações
  • Toque para ativar a opção ID do autor da chamada do HubSpot
  • Nas caixas de diálogo, conceda as permissões necessárias para que o HubSpot acesse e gerencie chamadas:
    • Clique em Permitir para permitir que a HubSpot acesse seus registros de chamadas. Esta permissão é necessária para interceptar a chamada e apresentar as informações do ID do chamador.
    • Clique em Permitir para permitir que o HubSpot faça e gerencie chamadas do seu dispositivo. Esta permissão é necessária para corresponder às chamadas recebidas e mostrar a tela de resultado da chamada.

Quando um contato ligar para você, o ID do autor da chamada exibirá o nome, sobrenome, nome da empresa e o nome do negócio associado e o valor do negócio do contato. Se você não atender a chamada, receberá uma notificação na qual poderá visualizar o contato ou selecionar para ligar para ele de volta.

Depois de receber a chamada, uma tela de Resultado da chamada será exibida, na qual pode selecionar o resultado da chamada, registrar notas e criar tarefas de acompanhamento. android-caller-ID

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