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Criar tíquetes

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Com os tíquetes, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo.Você pode criar tíquetes individuais do seu painel, de um registro de contato ou da sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar os tíquetes, saiba como organizá-los, visualizá-los e criar relatórios sobre eles.

Criar um novo tíquete do painel de tíquetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • No canto superior direito, clique em Criar tíquete.
  • No painel direito, insira os detalhes do tíquete. Se quiser personalizar quais propriedades são exibidas aqui, clique em personalizar as propriedades na parte inferior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:
  • Para associar uma empresa ou contatos com o tíquete, clique nos menus suspensos Empresa e Contato e pesquise a empresa ou os contatos.
    • Para adicionar as atividades de empresa ou contato associadas à linha do tempo do tíquete, marque a caixa de seleção Adicionar atividade da linha do tempo de [empresa/contato] para este tíquete . Isso adicionará as observações de empresa e contato, e-mails, chamadas, tarefas e reuniões na linha do tempo do tíquete.
    • Por padrão, o HubSpot adicionará atividades dos últimos 30 dias. Para ajustar o intervalo de tempo, clique no menu suspenso Últimos 30 dias e selecione um intervalo de tempo.

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Criar um tíquete do registro do contato

Você pode associar um tíquete existente com um contato específico ou criar um novo tíquete diretamente do registro do contato ou do painel de contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Passe o mouse sobre um contato específico e clique em Visualizar para ver mais detalhes no painel direito, ou clique em Editar para abrir os detalhes do contato. Você pode associar um tíquete existente ou criar um novo.

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  • Para associar um tíquete existente com esse contato:
    • Para pesquisar um tíquete de suporte existente para associar a esse contato, clique em Adicionar tíquete.
    • Use a barra de pesquisa para procurar o nome do tíquete existente, e marque a caixa de seleção ao lado dos resultados de pesquisa para associar o tíquete a esse contato. Se não for possível encontrar o tíquete, você pode clicar em Criar um tíquete para criar um novo.
    • Clique em Concluído para salvar as alterações.

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  • Para criar um novo tíquete:
    • Clique em Criar tíquete.
    • Insira os detalhes do tíquete na barra lateral.
    • Clique em Criar.

Criar tíquetes usando um formulário de suporte na caixa de entrada de conversas

Configure um formulário de suporte na caixa de entrada de conversas. Os envios para o formulário criarão tíquetes na sua conta. Você também pode responder à consulta do visitante diretamente na sua caixa de entrada de conversas. 

Após configurar o formulário de suporte, saiba como adicionar o formulário à sua base de conhecimento, ao site e landing pages ou às páginas de site externas

Na caixa de entrada de conversas, você também pode criar tíquetes automaticamente de novos e-mails recebidos, enviados à sua conta de e-mail da equipe, ou de mensagens enviadas de uma conta do Facebook Messenger conectada.  

Criar tíquetes com um fluxo de trabalho

Configure um fluxo de trabalho para criar tíquetes automaticamente com base em disparadores de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao fluxo de trabalho e usar a ação Criar um tíquete.