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Tickets

Criar tickets

Ultima atualização: Junho 27, 2022

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Todos os produtos e planos

Com os tickets, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo. Você pode criar tickets individuais na página de índice de tickets, em um registro de contato ou na sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar tickets, saiba como criar painéis para registrar seus tickets.

Criar um novo ticket no painel de índice de tickets

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • No canto superior direito, clique em Criar ticket.
  • No painel direito, insira os detalhes do ticket. Se quiser personalizar quais propriedades são exibidas aqui, clique em personalizar as propriedades na parte inferior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:
    • Nome do ticket: forneça uma descrição para o ticket. 
    • Pipeline: atribua esse ticket a um pipeline de tickets específico que você criou.
    • Status do ticket: escolha uma fase de ticket específica do pipeline selecionado.

ticket-create-sidebar-associate

Criar um ticket a partir de um registro

Para criar um tíquete a partir de um registro que deseja associar ao tíquete:

  • No painel direito do registro, na seção Tíquetes, clique em + Adicionar.

O ticket novo será associado ao registro. Saiba mais sobre as atividades que serão associadas a estes registros diferentes.

Criar tickets na caixa de entrada de conversas

Você pode criar tickets na caixa de entrada de conversas nos seguintes canais:

criação automática de bilhetes

Para exibir quais dos canais de e-mail e formulário estão conectados aos pipelines de ticket:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.

  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
  • Na seção Canais conectados, qualquer pipeline de ticket conectado será exibido na coluna Conectado a do canal correspondente. Clique no nome do pipeline para editar as configurações do pipeline.

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Criar tickets com um fluxo de trabalho (somente para Service Hub Professional e Enterprise)

Configure um fluxo de trabalho para criar tickets automaticamente com base em disparadores de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao fluxo de trabalho e usar a ação Criar um ticket.

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