Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Com os tickets, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo. Você pode criar tickets individuais na página de índice de tickets, em um registro de contato ou na sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.
Depois de criar tickets, saiba como criar painéis para registrar seus tickets.
Criar um novo ticket no painel de índice de tickets
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
- No canto superior direito, clique em Criar ticket.
- No painel direito, insira os detalhes do ticket. Se quiser personalizar quais propriedades são exibidas aqui, clique em personalizar as propriedades na parte inferior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:
- Nome do ticket: forneça uma descrição para o ticket.
- Pipeline: atribua esse ticket a um pipeline de tickets específico que você criou.
- Status do ticket: escolha uma fase de ticket específica do pipeline selecionado.
- Para associar uma empresa ou contatos com o ticket, clique nos menus suspensos Empresa e Contato e pesquise a empresa ou os contatos. Saiba como associar as atividades relevantes da empresa ou do contato à linha do tempo do ticket neste painel.
Criar um ticket a partir de um registro
Para criar um tíquete a partir de um registro que deseja associar ao tíquete:
- No painel direito do registro, na seção Tíquetes, clique em + Adicionar.
- Para criar um novo ticket:
- Insira os detalhes do seu novo ticket na guia Criar um novo ticket. Por padrão, o ticket será associado ao registro de contato ou empresa. Saiba mais sobre como você pode obter a atividade da linha do tempo dos registros de contato e empresa.
- Quando terminar, clique em Criar. Será criado um novo ticket.
O ticket novo será associado ao registro. Saiba mais sobre as atividades que serão associadas a estes registros diferentes.
Criar tickets na caixa de entrada de conversas
Você pode criar tickets na caixa de entrada de conversas nos seguintes canais:
- Conecte um formulário do HubSpot na caixa de entrada de conversas. Certifique-se de que o formulário inclui propriedades de tíquetes para que os envios para o formulário criem tíquetes na sua conta. Você também pode responder à consulta do visitante diretamente na sua caixa de entrada de conversas. Saiba como adicionar o formulário à sua base de conhecimento, ao seu site e páginas de destino ou às páginas externas do seu site.
- Crie tickets de novos e-mails recebidos, enviados à sua conta de e-mail de equipe. Com essa configuração ativada, os tickets também serão criados para threads de e-mail marcados manualmente como não spam.
- Se estiver usando uma conta do Facebook Messenger conectada, crie um fluxo de chat de bot para a conta do Facebook Messenger e use a ação Enviar ticket.
Para exibir quais dos canais de e-mail e formulário estão conectados aos pipelines de ticket:
-
Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Caixas de entrada.
- Na seção Canais conectados, qualquer pipeline de ticket conectado será exibido na coluna Conectado a do canal correspondente. Clique no nome do pipeline para editar as configurações do pipeline.
Criar tickets com um fluxo de trabalho (somente para Service Hub Professional e Enterprise)
Configure um fluxo de trabalho para criar tickets automaticamente com base em disparadores de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao fluxo de trabalho e usar a ação Criar um ticket.
