Granska och felsöka fel i synkroniseringen av källan för kundagenternas innehåll

När du synkroniserar innehållskällor med kundagenten kan du stöta på fel. Nedan beskrivs hur du granskar synkroniseringsstatusen för innehållskällor och felsöker vanliga fel för att se till att kundagenten använder det mest aktuella innehållet.

Granska synkroniseringsstatusen för innehållskällor som lagts till i kundagenten

Innan du felsöker ett specifikt fel bör du kontrollera synkroniseringsstatusen för alla innehållskällor som du har lagt till:

1. Navigera till flikenHantera .
2. Klicka på Innehållskällori menyn till vänster i sidofältet .
3. Klicka på fliken Misslyckades längst upp till höger i tabellen.
4. I tabellen kan du granska de specifika innehållskällor som inte synkroniserades och det felmeddelande som är kopplat till dem.

Förstå och felsöka fel i innehållskällor

Kunskapskällan finns inte längre eller går inte att nå

Vad felet innebär

Det gick inte att hämta innehållet. Detta händer om webbadressen returnerade ett 404 Not Found-fel , domännamnet inte kunde hittas eller om innehållet raderades.

Så här löser du felet

• Kontrollera att webbadressen är korrekt och att sidan är tillgänglig för allmänheten.

• Kontrollera webbplatsens säkerhetsinställningar, t.ex. en brandvägg, som kan blockera crawlern.

• Om det behövs kan dusamarbeta med en utvecklare i ditt team för att tillåta att IP-intervallet 54.174.58.224/27 listas på sidan.

Webbplatsens innehåll kunde inte laddas

Vad felet innebär

Sökroboten kunde inte ladda eller rendera sidan. Detta orsakas vanligtvis av komplex JavaScript på sidan.

Så här löser du felet

• Förenkla koden på sidan.
• Kopiera och klistra in innehållet på en enklare webbsida eller ladda upp det som ett dokument (PDF, DOCX).

Webbplatsen returnerade ett oväntat svar

Vad felet innebär

Webbplatsen svarade på ett sätt som crawlern inte kunde förstå. Det fanns till exempel för många omdirigeringar eller statuskoder som inte stöds.

Så här löser du felet

• Be webbplatsens administratör eller utvecklare att kontrollera om det finns omdirigeringsslingor eller ovanliga statuskoder.

• Korrigera vid behov konfigurationen av omdirigeringar och försök att lägga till innehållet igen.

Crawling blockeras av webbplatsens robots.txt-fil

Vadfelet innebär

Webbplatsens robots.txt-fil innehåller regler som inte tillåter vår crawler att komma åt sidan. HubSpots crawler följer detta standardprotokoll.

Så här löser du felet

Sidan är blockerad från att läsas av automatiserade verktyg

Vad felet innebär

En "noindex"-metatagg i huvud-HTML på dina sidor hindrar dem från att indexeras eller genomsökas.

Så här löser du felet

Ta bort metataggen "noindex" från sidan.

Sidan kunde inte läsas in eftersom den är privat eller blockerad

Vad felet innebär

Sökroboten fick ett 401-, 403- eller liknande fel. Sidan är sannolikt skyddad, kräver inloggning eller blockeras av en brandvägg.

Så här löser du felet

• Gör sidan tillgänglig för allmänheten.

• Om innehållet är privat kan du ladda upp det som en PDF/DOCX istället.

• Samarbeta med din webbplatsadministratör eller en utvecklare i ditt team för att säkerställa att IP-intervallet 54.174.58.224/27 inte blockeras eller filtreras på den sida du försökte lägga till.

Det här innehållet kunde inte synkroniseras eftersom dess URL saknas

Vad felet innebär

HubSpot-sidor (webbplats- och målsidor, blogginlägg etc.) behöver en giltig URL så att systemet kan ladda dem. Den länkade URL:en är antingen tom eller ogiltig.

Så här löser du felet

Följ stegen i den här artikeln för att uppdatera URL:en för HubSpot-innehållet. Försök sedan att lägga till innehållet igen.

Webbplatsen hade ett serverproblem, möjligen på grund av driftstopp eller en säkerhetspolicy

Vad felet innebär

Servern svarade med ett allmänt fel(500 eller 503). Detta indikerar vanligtvis ett tillfälligt driftstopp på webbplatsen, eller att servern aktivt blockerar HubSpots sökrobot.

Så här löser du felet

• Besök webbadressen för att se till att sidan laddas korrekt.
• Om sidan laddas korrekt kan webbplatsen blockera HubSpots sökrobot. Arbeta med din webbplatsadministratör eller en utvecklare i ditt team för att säkerställa att IP-intervallet 54.174.58.224/27 inte blockeras.

HubSpot-innehållet är inte publicerat, så det kan inte synkroniseras

Vad felet innebär

Det HubSpot-hostade innehåll som du försökte lägga till är för närvarande i utkaststatus och har ännu inte publicerats.

Så här löser du felet

Publicera sidan och försök sedan att lägga till innehållet igen. Om du inte vill göra innehållet tillgängligt för allmänheten kan du läsa mer om hur du gör innehåll privat.

Den här filtypen stöds inte, så innehållet synkroniserades inte

Vad felet innebär

Filen som du försökte lägga till är inte i ett format som stöds. Kundagenten stöder följande filtyper:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md och .webm.

Så här löser du felet

Konvertera filen till ett av de format som stöds enligt listan ovan och försök sedan att lägga till innehållet igen.

Dokumentet överskrider storleksgränserna, så det bearbetades inte

Vad felet innebär

Filen är för stor. Kundagenten ger support:

• HTML/XHTML-filer: upp till 25 MB
• Alla andra filer: upp till 500 MB

Så här löser du felet

Försök att dela upp filen i två eller flera mindre filer och försök sedan att lägga till innehållet igen.

Det gick inte att skapa en säker anslutning, så sidan kunde inte genomsökas

Vad felet innebär

Ett fel inträffade när du försökte upprätta en säker HTTPS-anslutning. Servercertifikatet kan ha gått ut eller vara ogiltigt, eller så använder servern en föråldrad TLS-konfiguration.

Så här löser du problemet

• Besök URL:en för att kontrollera att sidan laddas korrekt.
• Om webbläsaren visar ett certifikatfel ska du samarbeta med webbplatsadministratören eller utvecklaren för att uppdatera eller konfigurera webbplatsens SSL/TLS-säkerhetscertifikat och inställningar på rätt sätt.