Arbetsytan för helpdesken är en central plats i ditt HubSpot-konto där du och ditt team kan hantera ärenden. Du kan ansluta chatt-, e-post-, formulär-, samtals-, WhatsApp- och Facebook Messenger-kanaler till helpdeskverktyget, vilket konsoliderar din supportprocess till en enda arbetsyta. Supportagenter i ditt konto kan svara på ärenden, prioritera och organisera ärenden och mer effektivt triagera problem för dina kunder.
Observera: endast Superadmins och användare med en Service Hub-plats har åtkomst till alla funktioner i helpdesk. Användare med Service eller Sales Access kan fortfarande se och samarbeta i arbetsytan för helpdesk. De har dock inte tillgång till standardvyer, helpdeskinställningar och anpassningar. Användare kan bara se ärenden i helpdesk som de har åtkomst till . Läs om hur du begränsar åtkomsten till ärenden för dina användare.
Innan du kan börja kommunicera med kunderna i helpdesken måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din helpdesk. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.
Observera: Helpdesk är ännu inte tillgängligt i HubSpots mobilapp.
Hantera ärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa det högra sidofältet så att ditt team kan hantera ärenden på ett effektivt sätt.
Gör inställningar för din helpdesk för att förbättra teamets effektivitet och förmåga att hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra ärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.
Helpdesk gör att du kan navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman ärenden.