เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับ HubSpot โดยใช้การอยู่ร่วมกัน

การอยู่ร่วมกันใน WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business เดียวกันได้ทั้งใน WhatsApp Business App และ HubSpot ในเวลาเดียวกัน การซิงค์ข้อความแบบเรียลไทม์ผ่านมือถือเว็บและเดสก์ท็อปและสามารถส่งรับและจัดการได้จากทั้งสองแพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถจัดการทำงานอัตโนมัติและติดตามการสนทนาของลูกค้าใน HubSpot ในขณะที่ยังคงใช้แอป WhatsApp Business โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณโดยใช้การอยู่ร่วมกันให้ยืนยันสิ่งต่อไปนี้:

• คุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับบัญชี Meta Business Manager ของบริษัทคุณ
• หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการเชื่อมต่อลงทะเบียนในแอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์ของคุณแล้ว หากหมายเลขเชื่อมต่อกับ HubSpot อยู่แล้วหรือการผสานรวมอื่นคุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนที่จะเชื่อมต่ออีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ใน HubSpot

ข้อจำกัดและข้อพิจารณา

โปรดทราบข้อจำกัดต่อไปนี้เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot:

• เมื่อคุณเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับ HubSpot โดยใช้การอยู่ร่วมกัน HubSpot จะนำเข้าประวัติการสนทนาที่ผ่านมาโดยอัตโนมัติในช่วง 180 วันที่ผ่านมา 

• ข้อความสื่อเช่นภาพและวิดีโอจะไม่ถูกเติมเต็มและจะปรากฏเป็นตัวยึดตำแหน่ง

• ข้อความฟรีที่ส่งจากอุปกรณ์จะไม่นับรวมในขีดจำกัดการสนทนา WhatsApp เฉพาะข้อความเทมเพลตที่ส่งจากจำนวน HubSpot เท่านั้น

• Meta ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความเทมเพลตจากอุปกรณ์

• ไม่สามารถส่งข้อความเสียงจากกล่องจดหมายของ HubSpot ได้ในขณะนี้ บันทึกเสียงยังคงสามารถส่งจากอุปกรณ์ของคุณและจะปรากฏในชุดการสนทนาของ HubSpot

• อัตราการส่งสูงสุดสำหรับหมายเลขการอยู่ร่วมกันคือ 20 ข้อความต่อวินาที
• หากคุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับฝ่ายช่วยเหลือการสนทนาที่กรอกซ้ำแต่ละครั้งจะสร้างตั๋วใหม่

ตั้งค่าการอยู่ร่วมกันใน WhatsApp

หากต้องการตั้งค่าการอยู่ร่วมกันให้ลงทะเบียนหมายเลขของคุณในแอป WhatsApp Business และเชื่อมต่อกับ HubSpot 

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในแอป WhatsApp Business

โปรดทราบ: หากคุณมีหมายเลขที่เชื่อมต่อกับ HubSpot อยู่แล้วให้ทำตามขั้นตอนที่นี่เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อความขาเข้าจะหายไปจนกว่าจะลงทะเบียนหมายเลขในแอป WhatsApp Business

1. เปิดแอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์ของคุณ

2. ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ คุณต้องการใช้กับ HubSpot การลงทะเบียนอาจใช้เวลาถึง 5 นาที

เชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก WhatsApp
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp
4. ในกล่องป๊อปอัปให้ทำตามขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ WhatsApp:

• • ป้อนข้อมูลธุรกิจของคุณแล้วคลิกถัดไป
  • ในส่วนเลือกการตั้งค่าให้เลือกเชื่อมต่อแอป WhatsApp Business ที่มีอยู่

• • คลิกถัดไป

• • กรอกเบอร์โทร WhatsApp Business แล้วคลิกถัดไป
  • เปิดแอป WhatsApp Business และสแกนรหัส QR ที่แสดงใน HubSpot
  • ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและป้อนชื่อบัญชีของคุณ
  • คลิกถัดไป
  • เลือกว่าจะเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

เมื่อเชื่อมต่อแล้วหมายเลข WhatsApp จะปรากฏในช่องที่เชื่อมต่อในกล่องข้อความการสนทนาหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ ข้อความจะซิงค์กับ HubSpot แบบสองทิศทาง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการและตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ