ตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ

คุณสามารถตั้งค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ในกล่องจดหมายเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่จัดลำดับความสำคัญของตั๋วขาเข้าตามความสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

คุณสามารถตั้งค่า SLA ตามเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการปิดตั๋วและใช้กฎเหล่านี้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือตามลำดับความสำคัญของตั๋ว SLA สามารถใช้ได้ตลอดเวลาหรือเฉพาะเมื่อทีมของคุณว่าง

จัดการเมื่อมีการใช้ SLA

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
3. หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการตั้งค่า SLA
4. คลิกแท็บ SLAs
5. หากต้องการควบคุมว่าจะใช้ SLA กับทีมของคุณเมื่อใดให้คลิกใช้ตามเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกตัวเลือก:
   • เวลาทำการ: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ SLA สมัครในช่วงเวลาทำการของทีมคุณเท่านั้น
     • คลิกจัดการเวลาทำการของทีมเพื่อแก้ไขสถานะว่างหรือคลิกเพิ่มเวลาทำการจากนั้นคลิก บันทึก 

• • • วันหยุดยังไม่ได้รับการพิจารณาเมื่อกำหนดเวลาทำงาน
      
      
      
  • 24/7: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการใช้ SLAs 24/7 แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ

6. คลิก บันทึก

กำหนดขีดจำกัด SLA 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
3. หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการตั้งค่า SLA
4. คลิกแท็บ SLAs
5. หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งข้อความตอบกลับครั้งแรกให้สลับเวลาเพื่อเปิดสวิตช์ตอบกลับครั้งแรก SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว:

1. โปรดทราบ: หาก SLA มีผลกับตั๋วตามลำดับความสำคัญคุณต้องตั้งค่าสำหรับคุณสมบัติลำดับความสำคัญในบันทึกตั๋วของคุณ คุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติลำดับความสำคัญด้วยตนเองในบันทึกตั๋วแต่ละรายการหรือใช้ขั้นตอนการทำงานเพื่ออัปเดตลำดับความสำคัญของตั๋วสำหรับบันทึกตั๋วหลายรายการ

1. • คลิกเวลาเพื่อตอบกลับครั้งแรกเพื่อขยายส่วน 
   • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด

1. • หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกตามลำดับความสำคัญ
     • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด

• • • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ 
      
      

6. หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ใช้ในการปิดตั๋วให้สลับเวลาเพื่อปิด สวิตช์ SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว
   • คลิกเวลาเพื่อปิดเพื่อขยายส่วน 
   • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด 
7. SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกตามลำดับความสำคัญ 
   • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
   • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ

ทำความเข้าใจพฤติกรรม SLA 

เมื่อเปิดการตั้งค่า SLA กฎ SLA จะมีผลบังคับใช้กับตั๋วใหม่ทั้งหมดในอนาคต เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงกฎ SLA กฎที่อัปเดตจะมีผลกับตั๋วใหม่ที่เปิดเท่านั้น 

เมื่อตั๋วในกล่องจดหมายอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งป้ายกำกับจะปรากฏถัดจากหมายเลขตั๋วที่เกี่ยวข้องในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ

โปรดทราบ: ตั๋วที่มีสถานะรอการติดต่อจะไม่ถูกแยกออกจากการคำนวณ SLA

หากคุณปิดการตั้งค่า SLA กฎเหล่านี้จะไม่มีผลกับตั๋วใหม่ในอนาคตแต่จะยังคงมีผลกับตั๋วที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์ก่อนที่การตั้งค่าจะถูกปิด 

เมื่อใช้ SLA คุณสมบัติตั๋วสี่รายการจะถูกเพิ่มลงในบัญชีของคุณ: เวลาที่จะปิด SLA วันครบกำหนดเวลาที่จะปิดสถานะตั๋ว SLA เวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA วันครบกำหนด และเวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA สถานะ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อจัดเก็บข้อมูล SLA ของคุณแล้วใช้ในการรายงาน รายการและเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างรายงานเพื่อทำความเข้าใจจำนวนตั๋วที่อยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เมื่อตั๋วใกล้ถึงกำหนดในเร็วๆนี้หรือสถานะเกินกำหนด

จะเกิดอะไรขึ้นกับ SLA เมื่อรวมตั๋วเข้าด้วยกัน

เมื่อคุณรวมตั๋วตั๋วที่รวมจะเก็บข้อมูล SLA จากตั๋วหลักเมื่อใดก็ตามที่เกี่ยวข้อง วันที่ครบกำหนดและคุณสมบัติของ SLA อาจมีการเปลี่ยนแปลงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตั๋วที่ถูกรวมเข้าด้วยกัน

ข้อควรจำต่อไปนี้:

• SLA ของตั๋วที่รวมเข้าด้วยกันจะขึ้นอยู่กับตั๋วหลักไม่ใช่ตั๋วรอง
• วันที่สร้างที่แสดงบนตั๋วที่ผสานอาจเร็วกว่าวันที่ใช้ในการคำนวณกำหนดเวลา SLA สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อตั๋วที่เก่าที่สุดถูกรวมเข้ากับตั๋วหลักที่ใหม่กว่า
• คุณสมบัติตั๋วบางอย่างเช่นวันที่หรือเวลาที่ปิดจนถึงการตอบกลับครั้งแรกอาจแสดงกิจกรรมจากตั๋วสำรองหากตั๋วหลักไม่มีค่า ด้วยเหตุนี้สถานะ SLA ของตั๋วที่รวมเข้าด้วยกันอาจไม่สอดคล้องกับสถานะตั๋วปัจจุบันเสมอไป

รายงานเกี่ยวกับ SLA 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ การรายงาน > รายงาน หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ การรายงาน > รายงาน โดยตรง
2. ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาให้ป้อน sla 
3. ใช้ลูกศรที่ด้านข้างของรายงานเพื่อดูรายงาน SLA สำเร็จรูป คลิกที่ชื่อรายงานเพื่อตรวจสอบรายละเอียดบันทึกหรือปรับแต่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายงานจากไลบรารีรายงานลงในแดชบอร์ดของคุณ