在服务台中创建和使用宏

在帮助台中，您可以创建和使用宏来节省支持团队的时间并提高整体效率。宏是预先写好的回复，可以从回复编辑器中快速应用，因此在处理常见或重复情况时特别有用。

每个宏都与基于票单的工作流程相关联。应用宏时，票单会自动加入链接的工作流程，然后执行预定义的操作，如更新票单状态或重新分配票单所有者。这有助于简化支持流程，减少人工操作，让您的团队专注于更高价值的任务。

如果您是超级管理员，您可以选择将您的帐户加入支持宏 测试版。

创建宏

请注意： Service Hub 专业版账户最多可创建 500 个宏，而Service Hub 企业版账户最多可创建 1,000 个宏。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 "部分，单击宏。
4. 单击创建宏。
5. 在宏名称字段中，输入宏的名称。
6. 在描述字段中，输入宏描述。
7. 在信息字段中，输入宏的内容。您可以使用编辑器底部的图标修改文本样式，并在信息中包含多个文件附件。
8. 在 "操作 "部分，单击+ 添加操作：

• • 设置 [X] 属性： 从票单所有者、 票单名称、票单描述、类别、优先级或票单状态中选择。如果票单属性未列出，请单击设置其他票单属性。然后，单击下拉菜单为属性选择值。
    
  • 在工作流中注册： 单击在工作流中注册下拉菜单，然后选择一个活动的、基于票单的工作流。应用宏时，票单将自动加入选定的工作流程。了解有关创建工作流的更多信息。

9. 单击谁可以使用此宏下拉菜单并选择共享选项：
   • 每个人：每个人都可以查看和使用宏。
   • 特定用户和团队：只有特定用户和团队可以查看和使用宏。要授予访问权限，请单击团队下拉菜单，选择团队旁边的复选框。
10. 单击保存。

使用宏

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单查看相应的对话。
3. 在回复编辑器中，单击 宏 下拉菜单并选择 宏。
   
   

4. 继续编辑回复，然后单击发送并应用。

应用宏后，票单将自动加入相关工作流程。了解有关创建工作流程的更多信息。

管理和编辑宏

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 "部分，单击宏。
4. 要编辑宏，请单击verticalMenu 菜单图标 并选择编辑。
5. 要删除宏，请单击verticalMenu 菜单图标 并选择删除。