上次更新时间： 五月 6, 2025
当您将团队电子邮件连接到会话收件箱或帮助台 时，所有收到的电子邮件都将发送到那里。为了使这些渠道井然有序，请在收件箱中配置允许和拒绝列表，以避免收件箱中出现不需要团队关注的邮件。
在 HubSpot 的允许或拒绝列表中添加电子邮件或域不会影响连接团队电子邮件的外部电子邮件客户端中的任何设置（例如，添加到 HubSpot 拒绝列表中的电子邮件不会发送到连接的 Gmail 或 Outlook 电子邮件的垃圾邮件文件夹）。
请注意：您必须是具有账户访问 权限的用户，才能更改允许或拒绝列表。
在允许或拒绝列表中添加电子邮件或域
从您的允许列表中包含的电子邮件地址或域发送的对话将不会被标记为垃圾邮件，但从您的拒绝列表中包含的电子邮件地址或域发送的对话将被标记为垃圾邮件，并且不会出现在收件箱或服务台中。将电子邮件地址或域添加到允许或拒绝列表：
如果会话被标记为垃圾邮件，无论是手动标记还是根据过滤规则自动标记，都将在 90 天后从垃圾邮件 视图中永久删除- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 > 允许和拒绝列表。
- 单击添加电子邮件或域。
- 在对话框中输入电子邮件地址 或域。
-
- 要允许或拒绝从特定收件人向收件箱发送电子邮件，请将电子邮件地址输入emailaddress@domain.com （如name@hubspot.com）。
- 要允许或拒绝从特定域向收件箱发送电子邮件，请将域输入domain.com （如hubspot.com）。
- 单击添加。
请注意
- 如果某个域（如：company.com）在拒绝列表中，但该域的某个电子邮件地址（如：person@company.com）在允许列表中，则将允许从person@company.com 接收电子邮件。
- 如果某个域（如company.com）在允许列表中，但该域的电子邮件地址（如person@company.com）在拒绝列表中，则从person@company.com 接收的电子邮件将被拒绝。
- 如果一个域名或电子邮件地址同时被添加到允许列表和拒绝列表中，HubSpot 将优先考虑允许列表。
除了您手动添加到允许或拒绝列表中的电子邮件地址和域外，收件箱或服务台默认还会出现以下情况：
请注意：除了被电子邮件提供商标记为垃圾邮件的电子邮件外，这些规则不能通过将电子邮件地址或域添加到允许列表来覆盖。
- 从数据库中现有联系人发送的电子邮件不会被标记为垃圾邮件，除非该电子邮件是自动回复。
- 从您连接的团队电子邮件地址发送到同一电子邮件地址的电子邮件将被标记为垃圾邮件。
- 从被阻止的访问者发送的电子邮件将被标记为垃圾邮件。
- 从noreply@hubspot.com和noreply@notifications.hubspot.com发送的电子邮件将被标记为垃圾邮件。
- 从您的 HubSpot 账户发送的电子邮件（例如从您的工作流程发送的电子邮件）将被标记为垃圾邮件。
- 回复在收件箱或帮助台中创建新线程的工作流电子邮件时发送的电子邮件将被标记为垃圾邮件。
- 被电子邮件提供商标记为垃圾邮件的电子邮件将在对话收件箱或帮助台中标记为垃圾邮件，并显示在垃圾邮件 视图中。如果电子邮件是从您的允许列表中包含的电子邮件地址或域发送的，则该电子邮件将显示为普通电子邮件。
- 自动回复电子邮件：自动生成的电子邮件，如自动回复或办公室外回复。
- 营销电子邮件：作为营销活动一部分发送的电子邮件。
- 基于角色的电子邮件：不是由特定个人发送，而是由公司、部门、职位或小组发送的电子邮件。基于角色的电子邮件的完整列表：
- abuse
- admin
- alert
- billing
- compliance
- devnull
- dns
- finance
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastructure
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- list
- list-request
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- no-reply
- noc
- noreply
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrar
- root
- sales
- security
- spam
- support
- sysadmin
- tech
- undisclosed-recipients
- unsubscribe
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- 订阅链接电子邮件：包含退订链接的电子邮件。
- 单击保存。
将邮件标记为非垃圾邮件
如果访客已被标记为垃圾邮件，您可以清除垃圾邮件标记，这样该发件人今后的邮件就会发送到您的收件箱或服务台。
- 要访问会话收件箱，请导航至CRM>收件箱。
- 要访问帮助台，请导航至工作区>帮助台。
- 在左侧边栏中，导航至垃圾邮件 视图。
- 单击电子邮件对话以打开它。
- 在对话上方的横幅中，单击标记为非垃圾邮件。
如果您的收件箱开启了自动票单创建设置，那么一旦您将电子邮件主题标记为非垃圾邮件，就会创建一个新票单。新票单的时间戳将基于最初收到电子邮件的时间，而不是将电子邮件标记为非垃圾邮件的时间。只有被自动标记为垃圾邮件的电子邮件才会创建新票单。