雙因素認證｜常見問題

尋找關於HubSpot 的雙重因素驗證 (2FA) 方法常見問題的答案。

如果我遺失了 2FA 裝置該怎麼辦？

如果您丟失了您的2FA設備，並使用HubSpot移動應用程序作為您唯一的2FA方法，您將無法訪問您的帳戶，除非您有一個次要的2FA方法（如Google Authenticator，備份代碼）。強烈建議您設定第二個 2FA 方法，以避免失去存取權，因為重設過程至少需要 48-72 小時。若要重新取得存取權限，您必須重設您的雙重因素驗證。

如果您可以使用第二個 2FA 方法登入您的帳戶，您應該移除 HubSpot 應用程式作為 2FA 方法，直到您可以存取其他行動裝置。這是為了確保您的帳戶安全不受影響。

• 要移除HubSpot應用程式作為2FA方法：
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側功能表中，按一下一般。然後按一下頂端的安全性索引標籤。
  • 在「雙因素驗證 」部分下，按一下移除 HubSpot 應用程式。

• • 在對話方塊中，如果出現提示，請驗證您的身份。然後按一下關閉。

如果卸載應用程式或換了新電話，是否需要重設 2FA？

如果您卸載應用程式或換了新手機，請根據您在舊手機上選擇的 2FA 方法，按照下列步驟操作：

• 如果您使用HubSpot手機應用程式作為您的主要2FA方法：
  • 按照上面部分的指示，移除 HubSpot 應用程式作為您的 2FA 方法。
  • 從您的舊行動裝置刪除應用程式，並將其安裝在您的新電話上。
  • 在新手機上安裝 HubSpot 應用程式後，使用您的電子郵件地址和密碼登入 HubSpot 應用程式。
  • 按照提示在您的新裝置上設定雙重認證。
• 如果您使用 Google Authenticator 或第三方應用程式作為主要的 2FA 方法，您可以將現有的 2FA 設定轉移到新電話。瞭解如何將 Google Authenticator 配置傳輸到新的 Android 或 iOS 手機。
• 如果您的 2FA 方法是 SMS，且您的新電話與舊電話的電話號碼相同，您不需要進行任何更新。如果您使用的是新的電話號碼，您可以按照以下步驟在新電話號碼上設定 2FA：
  • 在您的 HubSpot 帳戶中，按一下主導覽列中的設定圖示 settings 。

• • 在左側功能表中，導覽到一般 > 安全。
  • 在「雙因素驗證 」部分，按一下「移除簡訊」。
  • 在對話方塊中，按一下關閉。
  • 為您的新電話號碼設定 2FA。

我可以在多個行動裝置的 HubSpot 行動應用程式上設定 2FA嗎？

為了降低安全風險，您只能在一個受信任的行動裝置上使用HubSpot行動應用程式的2FA。若要變更您信任的裝置，請遵循上述部分的指示。

我如何存取或更新我的2FA備份碼？

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下一般 >安全。
• 在「雙因素驗證 」部分，按一下檢視備份碼。
• 在對話方塊中，按一下列印 或下載 (PDF)以儲存您的備份碼記錄。
• 若要更新備份代碼，請按一下對話方塊中的產生新代碼。將會建立十個新的備份代碼，而先前產生的備份代碼將不再有效。

如何確認我的團隊已設定 2FA？

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，按一下使用者與團隊。按一下您要確認的使用者名稱。如果使用者的帳戶已開啟雙重認證，其電子郵件地址旁會顯示twoFAOutline 盾形 圖示。
  • 如果圖示為藍色，表示使用者已開啟雙重因素驗證，並已產生一組備份代碼。
  • 如果圖示為灰色，則表示使用者已開啟雙因素驗證，但尚未產生備份代碼。

如何要求我的 HubSpot 帳戶中的所有使用者使用 2FA？

所有HubSpot入門版、 專業版和企業版帳戶都需要使用雙因素認證。對於 HubSpot 免費工具帳戶，如果您要確保所有使用者使用雙因素驗證登入，您必須是超級管理員或擁有編輯帳戶預設值的權限。如果您有這些權限，您可以更新設定，要求 HubSpot 帳戶中的所有團隊成員使用雙因素驗證。

2FA 支援哪些國家/地區？

全球都支援使用 Google Authenticator 應用程式的雙重因素驗證。

支援 SMS 雙因素驗證的國家/地區與通話的支援國家/地區相同。任何特定國家/地區的限制仍然適用。例如，SMS 2FA 不支援中國。

驗證碼錯誤：這看起來不對

如果您在輸入驗證碼後看到This doesn't look right（這看起來不對）錯誤，可能是由於您裝置上設定的時間所致。若要確定您的裝置或 Google Authenticator 應用程式上的時間正確，請依照下列 Android、iOS 或 Google Authenticator 的指示操作。

Android

• Samsung 裝置
  • 開啟 SamsungSettings應用程式。
  • 選取一般管理。
  • 選取日期與時間。
  • 點選 開啟自動日期和時間開關。如果開關已經開啟，請關閉，然後再開啟。
• Google 裝置
  • 開啟 Google設定應用程式。
  • 選取系統。
  • 選取日期與時間。
  • 點選 開啟自動設定開關。如果開關已經開啟，請關閉，然後再開啟。

iOS

• 開啟 iPhone設定應用程式。
• 選擇「一般」。
• 選取日期與時間。
• 點選 開啟自動設定開關。如果開關已經開啟，請關閉，然後再開啟。
• 現在您應該可以使用驗證碼了。

Google 驗證器

• 開啟Google Authenticator 應用程式。
• 在右上方點選功能表按鈕 (三個垂直圓點)。
• 選取設定。
• 選取代碼時間校正。
• 選取立即同步處理。
• 在下一個畫面中，時間已同步化時會出現確認。

如何在 iOS 15 或更新版本上啟用 2FA？

如果您在執行 iOS 15 或更新版本的 iOS 裝置上使用 HubSpot 行動應用程式設定 2FA，您可能需要編輯您的焦點模式設定，以確保當您登入時會出現 HubSpot 2FA 提示。

首先，啟用 HubSpot 應用程式的時間敏感通知：

• 開啟「設定」應用程式。
• 向下捲動並從應用程式清單中點選HubSpot 應用程式。
• 點選通知。
• 點選以切換「允許通知」開關 (如果尚未啟用)。
• 點選開啟「時間敏感通知」開關。

接下來，在焦點模式中啟用時間感應通知：

• 開啟設定 應用程式。
• 點選對焦。
• 選取您要啟用時間感知通知的 相關對焦模式設定 (例如，勿干擾)。
• 在允許的通知下，點選應用程式。
• 在「允許的應用程式」下，點選 新增應用程式，然後選取HubSpot 應用程式。
• 點選以切換時間敏感開關。

我可以同時開啟和要求 2FA 與 SSO 嗎？

可以。進一步瞭解同時開啟或要求雙因素驗證和 SSO 時會發生的情況。