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雙重驗證|常見問題

上次更新時間: 一月 29, 2024

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尋找有關HubSpot雙因素驗證(2FA)方法的常見問題解答。

如果我遺失雙因素驗證裝置,該怎麼辦?

如果您遺失雙因素驗證裝置,並使用HubSpot行動應用程式作為唯一的雙因素驗證方式,您將無法存取帳戶,除非您可以使用第二個雙因素驗證方式(例如Google驗證器、備用代碼)。 強烈建議您設定次要雙因素驗證方法,以避免失去存取權限,因為重設過程至少需要48-72小時。 若要重新獲得存取權限,你必須重設雙重驗證。 

如果您可以使用輔助雙因素驗證方法登入帳戶,則應將HubSpot應用程式作為雙因素驗證方法移除,直到您可以存取其他行動裝置為止。 這是為了確保你的帳戶安全不受影響。

  • 若要將HubSpot應用程式作為雙因素驗證方式移除,請按照以下步驟操作
    • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
    • 在左側邊欄選單中,按一下「一般」。 然後按一下頂部的「安全性」分頁。
    • 在「雙因素驗證」部分下,按一下移除HubSpot應用程式。
    • 在對話方塊中,如果出現提示,請驗證您的身分。 然後按一下「關閉」。

如果我解除安裝應用程式或取得新手機,是否需要重設雙因素驗證?

可以。如果您解除安裝App或取得新手機,請根據您在舊手機上選擇的雙因素驗證方法,按照以下步驟操作:

  • 如果您使用HubSpot行動應用程式作為主要的2FA方法:
    • 按照上述部分中的說明,將HubSpot應用程式作為雙因素驗證方法移除。
    • 從舊行動裝置中刪除應用程式,並安裝在新手機上。
    • 在新手機上安裝HubSpot應用程式後,請使用您的電子郵件地址和密碼登入HubSpot應用程式。
    • 按照提示在新裝置上設定雙重驗證
  • 如果您使用Google Authenticator或第三方應用程式作為主要的2FA方法,您可以將現有的2FA配置轉移到新手機。 瞭解如何將Google驗證器設定轉移至新的Android或iOS手機
  • 如果你的雙重驗證方式是簡訊,而新手機的電話號碼與舊手機的電話號碼相同,則無需進行任何更新。 如果您使用的是新電話號碼,請按照以下步驟為新電話號碼設定雙重驗證:
    • 在HubSpot帳戶中,按一下主導覽列中的設定圖示 設定

我可以在多個行動裝置上的HubSpot行動應用程式上設定雙因素驗證嗎?

為了將安全風險降至最低,您只能在HubSpot行動應用程式的一個受信任的行動裝置上使用雙因素驗證。 如要變更受信任的裝置,請按照上方部分的指示操作

如何存取或重新整理雙因素驗證備用驗證碼? 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,按一下「一般」>「安全性」。 
  • 在「雙重驗證」部分,點擊「查看備用驗證碼」。 
  • 在對話框中,單擊列印或下載( PDF )以保存備用代碼的記錄。
  • 要刷新備份代碼,請單擊對話框中的生成新代碼。 系統會建立十個新的備用驗證碼,而先前產生的備用驗證碼將不再有效。 

2fa-backup-codes

如何確認團隊已設定雙因素驗證?

您必須是 超級管理員,或擁有 編輯帳戶預設值的權限,才能要求並確認團隊的雙因素驗證設定。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,按一下使用者與團隊。 如果使用者的帳戶已開啟雙重驗證,使用者和團隊的電子郵件地址旁會顯示兩個FAO大綱盾牌 圖示。
    • 如果圖示為藍色,表示使用者已開啟雙重驗證,並已產生一組備用驗證碼。
    • 如果圖示為灰色,表示使用者已開啟雙重驗證,但尚未產生備用驗證碼。

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如何要求HubSpot帳戶中的所有使用者使用雙因素驗證?

所有HubSpot Starter Professional和Enterprise帳戶都需要雙重驗證。 對於HubSpot免費工具帳戶,如果要確保所有使用者都使用雙因素驗證登入,您必須是超級管理員或具有編輯帳戶預設值的權限。 如果你擁有這些權限,可以更新設定,要求HubSpot帳戶中的所有團隊成員使用雙重驗證

雙因素驗證支援哪些國家/地區?

全球皆支援使用Google Authenticator應用程式進行雙重驗證。

支援簡訊雙重驗證的國家/地區與支援通話的國家/地區相同。 任何特定國家/地區的限制仍然適用。 例如,短訊雙因素驗證不支援中國。

驗證碼錯誤:看起來不對勁

如果你在輸入驗證碼後看到「這看起來不正確」錯誤,可能是因為裝置上設定的時間所致。 如要確保裝置或Google Authenticator應用程式的時間正確,請按照以下Android、iOS或Google Authenticator的指示操作。

Android

  • Samsung裝置
    • 開啟Samsung設定應用程式。
    • 選取一般管理。
    • 選擇日期和時間。
    • 點選以切換自動日期和時間開關。 如果開關已開啟,請先關閉,然後再重新開啟。
  • Google裝置
    • 開啟Google設定應用程式。
    • 選取「系統」。
    • 選擇日期和時間。
    • 點選以切換設定自動開啟。 如果開關已開啟,請先關閉,然後再重新開啟。

iOS

  • 開啟iPhone設定應用程式。
  • 選擇「一般」。
  • 選擇日期和時間。
  • 點選以切換設定自動開啟。 如果開關已開啟,請先關閉,然後再重新開啟。 
  • 你現在應該可以使用驗證碼了。

Google驗證器

  • 開啟Google Authenticator應用程式。
  • 在右上角點選主選單按鈕(三個垂直點)。
  • 選取「設定」。
  • 選擇代碼的時間校正。
  • 選擇「立即同步」。
  • 同步時間後,下一個畫面會顯示確認訊息。
你現在應該可以使用驗證碼了。

如何在iOS 15或更新版本上啟用雙因素驗證?

如果您在執行iOS 15或更新版本的iOS裝置上使用HubSpot行動應用程式設定雙因素驗證,您可能需要編輯焦點模式設定,以確保在登入時顯示HubSpot雙因素驗證提示。

首先,為HubSpot應用程式啟用時間敏感通知:

  • 開啟「設定」App。
  • 向下捲動並從應用程式清單中點選HubSpot應用程式。
  • 點按「通知」。
  • 如果尚未啟用「允許通知」開關,請按一下以將其切換為開啟。
  • 點按即可開啟時間敏感通知功能。

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接下來,在焦點模式下啟用時間敏感通知:

  • 開啟「設定」App。
  • 點擊對焦。
  • 選擇要啟用時間敏感通知的相關對焦模式設定(例如,請勿打擾)。
  • 在「允許的通知」下方,點選「應用程式」。
  • 在「允許的應用程式」下,點選「新增應用程式」,然後選取「HubSpot應用程式」。
  • 點選以開啟時間敏感開關。

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我可以同時開啟並要求雙因素驗證和單一登入嗎?

可以。進一步了解開啟或同時要求雙重驗證和單一登入時會發生的情況。

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