Tvåfaktorsautentisering | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor om HubSpots metoder för tvåfaktorsautentisering (2FA).

Vad händer om jag tappar bort min 2FA-enhet?

Om du förlorar din 2FA-enhet och använder HubSpots mobilapp som din enda 2FA-metod kommer du inte att kunna komma åt ditt konto om du inte har en sekundär 2FA-metod tillgänglig (t.ex. Google Authenticator, säkerhetskopieringskoder). Det rekommenderas starkt att du ställer in en sekundär 2FA-metod för att undvika att förlora åtkomst eftersom återställningsprocessen tar minst 48-72 timmar. För att återfå åtkomst måste du återställa din tvåfaktorsautentisering.

Om du kan använda en sekundär 2FA-metod för att logga in på ditt konto bör du ta bort HubSpot-appen som en 2FA-metod tills du kan komma åt en annan mobil enhet. Detta för att säkerställa att ditt kontos säkerhet inte äventyras.

• För att ta bort HubSpot-appen som en 2FA-metod:
  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  • Klicka på Allmänt i menyn till vänster i sidofältet. Klicka sedan på fliken Säkerhet längst upp.
  • Under avsnittet Tvåfaktorsautentisering klickar du på Ta bort HubSpot-appen.

• • Verifiera din identitet i dialogrutan om du uppmanas till det. Klicka sedan på Stäng av.

Måste jag återställa 2FA om jag avinstallerar appen eller skaffar en ny telefon?

Ja. Om du avinstallerar appen eller skaffar en ny telefon följer du stegen nedan baserat på den 2FA-metod du valde på din gamla telefon:

• Om du använder HubSpot-mobilappen som din primära 2FA-metod:
  • Ta bort HubSpot-appen som din 2FA-metod genom att följa instruktionerna i avsnittet ovan.
  • Ta bort appen från din gamla mobila enhet och installera den på din nya telefon.
  • När du har installerat HubSpot-appen på din nya telefon loggar du in på HubSpot-appen med din e-postadress och ditt lösenord.
  • Följ anvisningarna för att ställa in tvåfaktorsautentisering på din nya enhet.
• Om du använder Google Authenticator eller en app från tredje part som din primära 2FA-metod kan du överföra din befintliga 2FA-konfiguration till din nya telefon. Läs mer om hur du överför din Google Authenticator-konfiguration till en ny Android- eller iOS-telefon.
• Om din 2FA-metod är SMS och din nya telefon har samma telefonnummer som din gamla telefon, behöver du inte göra några uppdateringar. Om du använder ett nytt telefonnummer kan du följa dessa steg för att ställa in 2FA på ditt nya telefonnummer:
  • I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen settings i huvudnavigeringsfältet.

• • I menyn i vänster sidofält navigerar du till Allmänt > Säkerhet.
  • I avsnittet Tvåfaktorsautentisering klickar du på Ta bort SMS.
  • Klicka på Stäng av i dialogrutan.
  • Ställ in 2FA för ditt nya telefonnummer.

Kan jag ställa in 2FA i HubSpots mobilapp på flera mobila enheter?

För att minimera säkerhetsriskerna kan du bara använda 2FA i HubSpot-mobilappen på en betrodd mobil enhet. För att ändra din betrodda enhet, följ instruktionerna i avsnittet ovan.

Hur kommer jag åt eller uppdaterar mina 2FA-säkerhetskoder?

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Klicka på Allmänt > Säkerhet i menyn till vänster i sidofältet.
• I avsnittet Tvåfaktorsautentisering klickar du på Visa säkerhetskopieringskoder.
• I dialogrutan klickar du på Skriv ut eller Hämta (PDF) för att spara ett register med dina säkerhetskopieringskoder.
• Om du vill uppdatera säkerhetskoderna klickar du på Generera nya koder i dialogrutan. Tio nya säkerhetskopieringskoder skapas och de tidigare genererade säkerhetskopieringskoderna fungerar inte längre.

Hur bekräftar jag att mitt team har ställt in 2FA?

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Klicka på Användare & team i menyn i vänster sidofält. Klicka på namnet på den användare som du vill bekräfta. Om en användare har tvåfaktorsautentisering aktiverat för sitt konto visas en twoFAOutline sköldikon bredvid e-postadressen.
  • Om ikonen är blå har användaren aktiverat tvåfaktorsautentisering och har genererat en uppsättning säkerhetskopieringskoder.
  • Om ikonen är grå har användaren aktiverat tvåfaktorsautentisering, men inga säkerhetskopieringskoder har genererats.

Hur kräver jag att alla användare på mitt HubSpot-konto ska använda 2FA?

Tvåfaktorsautentisering krävs för alla HubSpot Starter-, Professional- och Enterprise-konton. För HubSpot gratis verktygskonton, om du vill se till att alla användare loggar in med tvåfaktorsautentisering, måste du vara superadministratör eller ha behörighet att redigera kontonas standardvärden. Om du har dessa behörigheter kan du uppdatera dina inställningar för att kräva att alla teammedlemmar i ditt HubSpot-konto använder tvåfaktorsautentisering.

Vilka länder stöds av 2FA?

Tvåfaktorsautentisering med hjälp av Google Authenticator-appen stöds globalt.

De länder som stöder tvåfaktorsautentisering via SMS är samma som de länder som stöds för samtal. Eventuella landsspecifika begränsningar gäller fortfarande. Kina stöds till exempel inte av SMS 2FA.

Fel på verifieringskoden: Det här ser inte rätt ut

Om du ser felet Det här ser inte rätt ut när du har angett verifieringskoden kan det bero på den inställda tiden på din enhet. Följ instruktionerna nedan för Android, iOS eller Google Authenticator för att se till att du har rätt tid på din enhet eller Google Authenticator-app.

Android

• Samsung-enheter
  • Öppna appen Samsung Settings.
  • Välj Allmän hantering.
  • Välj Datum och tid.
  • Tryck på för att slå på Automatisk datum och tid. Om omkopplaren redan är påslagen stänger du av den och slår sedan på den igen.
• Google-enheter
  • Öppna appen Google Settings.
  • Välj System.
  • Välj Datum & tid.
  • Tryck på för att slå på knappen Ställ in automatiskt. Om strömbrytaren redan är påslagen stänger du av den och slår sedan på den igen.

iOS

• Öppna appen Inställningar på iPhone.
• Välj Allmänt.
• Välj Datum & tid.
• Tryck på för att slå på inställningen Ställ in automatiskt. Om den redan är påslagen, stäng av den och slå sedan på den igen.
• Du bör nu kunna använda dina verifieringskoder.

Google Authenticator

• Öppna appen Google Authenticator.
• Tryck på menyknappen (tre vertikala prickar) längst upp till höger.
• Välj Inställningar.
• Välj Tidskorrigering för koder.
• Välj Synkronisera nu.
• På nästa skärm visas en bekräftelse när tiden har synkroniserats.

Hur aktiverar jag 2FA på iOS 15 eller senare?

Om du ställer in 2FA med HubSpots mobilapp på en iOS-enhet som kör iOS 15 eller senare kan du behöva redigera inställningarna för fokusläget för att säkerställa att HubSpot 2FA-meddelanden visas när du loggar in.

Aktivera först tidskänsliga aviseringar för HubSpot-appen:

• Öppna appen Inställningar.
• Bläddra ner och tryck på HubSpot-appen i listan över appar.
• Tryck på Notifieringar.
• Klicka för att slå på knappen Tillåt aviseringar, om den inte redan var aktiverad.
• Tryck för att slå på knappen Tidskänsliga aviseringar.

Aktivera sedan tidskänsliga aviseringar i fokusläget:

• Öppna appen Inställningar .
• Tryck på Fokus.
• Välj den relevanta inställningen för fokusläge som du vill aktivera tidskänsliga aviseringar för (t.ex. Stör ej).
• Under Tillåtna aviseringar trycker du på Appar.
• Under Tillåtna appar trycker du på Lägg till appar och väljer HubSpot-appen.
• Tryck på för att slå på knappen Tidskänslig.

Kan jag slå på och kräva både 2FA och SSO samtidigt?

Ja, det kan jag. Läs mer om vad som händer när du aktiverar eller kräver tvåfaktorsautentisering och SSO samtidigt.