双因素身份验证｜常见问题

查找有关HubSpot 双因素身份验证 (2FA) 方法常见问题的答案。

如果我的 2FA 设备丢失了，会发生什么情况？

如果您丢失了您的2FA设备，并使用HubSpot移动应用程序作为您唯一的2FA方法，您将无法访问您的帐户，除非您有一个辅助的2FA方法（如Google Authenticator，备份代码）。由于重置过程至少需要 48-72 小时，因此强烈建议您设置辅助 2FA 方法，以免失去访问权。要重新获得访问权，您必须重置双因素身份验证。

如果您可以使用辅助 2FA 方法登录账户，则应删除 HubSpot 应用程序作为 2FA 方法，直到您可以访问另一个移动设备。这是为了确保您的账户安全不受损害。

• 要将 HubSpot 应用程序移除为 2FA 方法，请执行以下操作：
  • 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  • 在左侧边栏菜单中单击 "常规"。然后，单击顶部的 "安全"选项卡。
  • 在双因素身份验证 部分，单击移除 HubSpot 应用程序。

• • 如果出现提示，请在对话框中验证身份。然后，单击 "关闭"。

如果卸载应用程序或换了新手机，是否需要重置 2FA？

是的。如果卸载应用程序或更换新手机，请根据您在旧手机上选择的 2FA 方法按照以下步骤操作：

• 如果您使用HubSpot移动应用程序作为您的主要2FA方法：
  • 按照上述部分的说明，删除 HubSpot 应用程序作为您的 2FA 方法。
  • 删除旧移动设备上的应用程序并将其安装到新手机上。
  • 在新手机上安装 HubSpot 应用程序后，使用电子邮件地址和密码登录 HubSpot 应用程序。
  • 按照提示在新设备上设置双因素身份验证。
• 如果您使用 Google Authenticator 或第三方应用程序作为主要的 2FA 方法，您可以将现有的 2FA 配置转移到新手机上。了解如何将 Google Authenticator 配置转移到新的 Android 或 iOS 手机。
• 如果您的 2FA 方法是 SMS，且新手机的电话号码与旧手机相同，则无需进行任何更新。如果您使用的是新电话号码，可以按照以下步骤在新电话号码上设置 2FA：
  • 在您的 HubSpot 账户中，单击主导航栏中的设置图标 settings 。

• • 在左侧边栏菜单中，单击安全性。
  • 在 "双因素身份验证 "部分，单击 "删除短信"。
  • 在对话框中，单击关闭。
  • 为新电话号码设置 2FA。

我可以在多个移动设备的HubSpot移动应用程序上设置2FA吗？

为了最大限度地降低安全风险，您只能在一个受信任的移动设备上使用HubSpot移动应用程序上的2FA。要更改您的受信任设备，请按照上述部分的说明进行操作。

如何访问或刷新我的2FA备份代码？

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，单击常规 >安全。
• 在双因素身份验证 部分，单击查看备份代码。
• 在对话框中，单击打印 或下载（PDF）保存备份代码记录。
• 要刷新备份代码，请单击对话框中的生成新代码。将创建十个新的备份代码，之前生成的备份代码将不再有效。

如何确认我的团队已设置 2FA？

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中单击 "用户和团队"。单击要确认的用户姓名。如果用户的账户已开启双因素身份验证，其电子邮件地址旁边会显示twoFAOutline 盾形 图标。
  • 如果图标为蓝色，则表示用户已开启双因素身份验证并生成了一组备份代码。
  • 如果图标为灰色，则表示用户已开启双因素身份验证，但未生成备份代码。

如何要求 HubSpot 账户中的所有用户使用 2FA？

所有HubSpot入门、 专业和企业账户都需要双因素身份验证。对于 HubSpot 免费工具账户，如果要确保所有用户使用双因素身份验证登录，您必须是超级管理员或拥有编辑账户默认设置的权限。如果您有这些权限，您可以更新设置，要求 HubSpot 账户中的所有团队成员使用双因素身份验证。

2FA 支持哪些国家/地区？

全球都支持使用 Google Authenticator 应用程序进行双因素身份验证。

支持短信双因素身份验证的国家/地区与支持通话的国家/地区相同。任何特定国家/地区的限制仍然适用。例如，SMS 2FA 不支持中国。

验证码错误：这看起来不对

如果您在输入验证码后看到 "This doesn't look right"（这看起来不正确）错误，这可能是由于您的设备上设置的时间造成的。要确保设备或 Google Authenticator 应用程序上的时间正确，请按照下面的说明操作 Android、iOS 或 Google Authenticator。

安卓

• 三星设备
  • 打开三星设置应用程序。
  • 选择常规管理。
  • 选择日期和时间。
  • 点触打开自动日期和时间开关。如果开关已经打开，请将其关闭，然后再打开。
• 谷歌设备
  • 打开 Google设置应用。
  • 选择系统。
  • 选择日期和时间。
  • 轻敲以打开自动设置开关。如果开关已经打开，请将其关闭，然后再打开。

iOS

• 打开 iPhone设置应用。
• 选择常规。
• 选择日期和时间。
• 轻敲打开自动设置开关。如果开关已经打开，请将其关闭，然后再打开。
• 现在你应该可以使用验证码了。

谷歌验证器

• 打开Google Authenticator 应用程序。
• 点击右上角的菜单按钮（三个竖点）。
• 选择设置。
• 选择密码时间校正。
• 选择立即同步。
• 在下一个屏幕中，时间同步后会出现确认。

如何在 iOS 15 或更高版本上启用 2FA？

如果您在运行iOS 15或更高版本的iOS设备上使用HubSpot移动应用程序设置了2FA，您可能需要编辑您的焦点模式设置，以确保登录时出现HubSpot 2FA提示。

首先，启用 HubSpot 应用程序的时间敏感通知：

• 打开 "设置"应用程序。
• 向下滚动并从应用程序列表中轻点HubSpot 应用程序。
• 点击通知。
• 如果 "允许通知"开关尚未启用，点击该开关。
• 点击打开 "时间敏感通知"开关。

接下来，在对焦模式下启用时间敏感通知：

• 打开设置 应用。
• 点按对焦。
• 选择要启用时间敏感通知的相关对焦模式设置（例如，勿扰）。
• 在允许的通知下，点触应用程序。
• 在"允许的应用程序"下，轻敲 " 添加应用程序"并选择HubSpot 应用程序。
• 轻敲打开时间敏感开关。

我可以同时打开和要求 2FA 和 SSO 吗？

可以。进一步了解同时开启或要求双因素身份验证和 SSO 时会发生什么。