在服務台中建立並使用巨集

在服務台中，您可以建立並使用巨集，以節省支援團隊的時間並提昇整體效率。巨集是預先寫好的回應，可以從回覆編輯器快速套用，因此對於處理常見或重複的情況特別有用。

每個巨集都與基於工作流程的票單相關聯。套用巨集時，工作單會自動加入連結的工作流程，然後執行預先定義的動作，例如更新工作單狀態或重新指派工作單擁有人。這有助於簡化支援流程並減少手動工作，讓您的團隊能專注於更高價值的工作。

如果您是超級管理員，您可以選擇將您的帳戶加入 支援巨集 beta。

建立巨集

請注意： 您最多可以建立 50 個巨集。

1. 在左側功能表中，按一下收件匣與服務台>服務台。
2. 在 [服務台自訂] 區段中，按一下巨集。
3. 按一下建立巨集。
4. 在巨集名稱欄位中，輸入巨集名稱。
5. 在「說明」欄位中，輸入巨集 說明。
6. 在訊息欄位中，輸入巨集內容。您可以使用編輯器底部的圖示修改文字樣式， 並在訊息中 包含多個 檔案附件 。
7. 按一下Enroll in workflow (加入工作流程) 下拉式功能表，然後選擇一個作用中、以票單為基礎的工作流程。套用巨集時，票單將會自動加入選取的工作流程。進一步瞭解建立工作流程。
   
   

使用巨集

1. 按一下工作單以檢視對應的會談。
2. 在回覆編輯器中，按一下巨集 下拉式功能表並選取 巨集。
   
   

4. 繼續編輯您的回覆，然後按一下傳送並套用。

套用巨集後，工作單將會自動加入相關的工作流程。進一步瞭解如何建立工作流程。

管理和編輯巨集

1. 在左側功能表中，按一下收件匣與服務台>服務台。
2. 在 [服務台自訂]區段中，按一下巨集。
3. 若要編輯巨集，請按一下verticalMenu 功能表圖示 ，然後選取編輯。
4. 若要刪除巨集，請按一下verticalMenu 功能表圖示 ，然後選取刪除。