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連結並自訂對對話收件匣天頻道

上次更新時間： 2026年4月22日

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透過與對話收件匣連結的聊天頻道，訪客可以從你的網站開始與團隊進行對話。團隊成員可以即時與客戶聊天，或設定以規則為基礎的聊天機器人，以傳送預設集回覆並收集資訊。

在本文中，了解如何將聊天頻道連結至對話收件匣、自訂聊天小工具的外觀(包括小工具顏色和頭像) ，以及設定團隊的可訂狀態偏好。

瞭解如何將現有的聊天流程遷聊天流程到支援服務。

連結聊天頻道

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺> 收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇要連結頻道的收件匣。
按一下「 連結頻道」。
選取「 即時對話」。
選擇「網頁」或「手機」。然後，按一下「 下一步」。
根據預設，聊天小工具的顏色會根據帳戶的品牌設定而定。要自定義顏色，請選擇預設集顏色，或手動輸入十六進位值，或單擊 顏色選擇器以選擇自定義顏色。
單擊字體下拉菜單並選擇字體。
按一下下一步。
在「 可訂狀態」 頁面上，設定團隊可供對談的時間，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇可訂狀態選項：
- 根據用戶的可用性：如果在您的指派規則中至少有一個團隊成員可用，訪客可以與您的團隊聊天。
- 根據對談營業時間：設定一致的日期和時間，讓您的團隊可以進行對談。如果你正在建立智能小助手，請根據收件匣設定，了解如何自訂智能小助手的預訂狀況偏好。使用下 拉式選單 設定團隊的預訂狀況。按一下「+新增營業時間 」，即可新增其他日期和時間範圍。
- 24小時全天候對談：如果您的團隊隨時可進行對談，請核取方塊。
在「可供預訂狀況」行為部分，根據團隊的可供預訂狀況設定即時對話體驗，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
- 若要在團隊可供預訂時設定訪客體驗，請點擊「可供預訂」分頁。點擊「 顯示一般回覆時間 」下拉式選單，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
- 若要在團隊上班時間外出時設定訪客體驗，請按一下「外出」分頁。單擊 顯示離開消息下拉菜單，然後選擇離開模式小工具行為。
- 若要在團隊無法提供服務時設定訪客體驗，請點擊「 設定離線行為分頁」下拉式選單，然後選擇顯示返回時間、顯示離開訊息，或在訪客非營業時間造訪您的網站時隱藏聊天啟動器。
- 若要在團隊成員人數達到上限時設定訪客體驗(僅限Service Hub Enterprise ) ，請按一下「 如果所有團隊成員人數達到上限，」下拉式選單，然後選擇顯示等候訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。深入瞭解如何為使用者設定聊天容量限制。
按一下下一步。
如果你尚未建立聊天流程，系統會提示你設定聊天標題、歡迎訊息和指派工作。
- 點擊 聊天標題下拉式選單 ，然後選擇要在聊天小工具中顯示 的名稱 和頭像。
- 在文字方塊中輸入 歡迎訊息。
- 將「 指派外來對話 」切換為開啟， 並選擇要指派對話的使用者和團隊 。
- 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
  - 特定使用者和團隊：將傳入的訊息指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
  - 連絡人人所有者：將傳入訊息指派給連絡人人的所有者。連絡人必須為其記錄指派擁有者，並使用 Cookie 進行追蹤。如果旅居主人已下線，系統會透過電子郵件將提交內容傳送給訪客的旅居主人。
  請注意： 收到的訊息只能自動路由至已指派 Sales Hub 或 Service Hub 席次的使用者。
若要在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽，請選擇彈出式核取方塊，以 開啟歡迎訊息作為提示。
按一下下一步。
使用預覽上方的裝置 類型按鈕 ，預覽聊天小工具在不同裝置上的顯示方式。
按一下「發佈」，或者如果您在外部網站上使用聊天小工具，則需要將 HubSpot 追蹤程式碼新增到網站頁面。
- 如要自行新增代碼，請按一下「複製</body>」，然後將代碼新增至每個頁面的標籤前。
- 如果你在新增代碼至頁面時需要協助，請點擊 檢視下拉式選單的指示，然後選擇你的 網站供應商。按一下 externalLink 外部連結圖 示，即可在單獨的瀏覽器分頁中查看說明。如果您在WordPress上託管您的網站，請點擊 我在WordPress上託管我的網站，然後按照說明安裝 HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress 外掛程式式。
請注意： 如果您的網站託管的是Wix ，您可能需要使用聊天小工具 SDK 來針對您的聊天流程定位您的特定頁聊天流程。進一步了解如何將追蹤程式碼新增至透過Wix託管的網站。

編輯聊天頻道設定

將聊天頻道連結至對話收件匣後，即可自訂其外觀，包括顯示顏色、字型和位置。你也可以調整其行為，並設定觸發因素，以控制瀏覽者看到的時間，例如捲動、頁面停留時間或裝置類型。

自訂顯示顏色、字型與文字記錄設定

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
在「配置」選項卡上，編輯小工具的外觀，包括強調顏色和字體。
若要允許訪客將檔案附加到訊息，請將「附件」切換為開啟。若要停用特定頁面上的附件，請深入瞭解如何使用聊天小工具 SDK 。
如要開啟即時對話文字記錄功能，請按照以下步
- 選取對 談文字記錄 核取方塊。
- 按一下「從傳送 」下拉式選單，然後選擇傳送聊天文字稿的 電子郵件地址。
- 對話結束後，對話文字記錄會透過電子郵件傳送給發起對話的客服案件。

自訂聊天小工具定位

選擇聊天小工具應顯示在網站頁面上的位置，並允許訪客重新定位。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
在左側邊欄選單中，按一下 網路聊天。
若要選擇即時通訊小工具會顯示在左側或右側，請在「即時 通訊小工具位置」部分選取「左側」或「右側」。
要允許訪問者拖動和重新定位聊天小工具，請切換 聊天小工具移動開關。
若要讓訪客擷取和分享螢幕擷取畫面，請開啟 螢幕擷取按鈕 。

瞭解如何在機器人或即時即時聊天流程的設定和外觀。

編輯行動 SDK 設定

如果您正在使用行動聊天 SDK 編輯行動聊天流程，您可以存取設定檔，並管理iOS和Android的通知。深入瞭解如何將 HubSpot聊天流程與聊天流程動應用程式整合。

自訂聊天頻道供應情況

設定團隊可以對話的時間，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
前往「可訂狀態」分頁，然後選擇一個選項：
- 根據用戶的可用性：如果在您的指派規則中至少有一個團隊成員可用，訪客可以與您的團隊聊天。如果沒有指派的團隊成員，訪客將無法傳送訊息。
- 根據對談營業時間：設定一致的日期和時間，讓您的團隊可以進行對談。使用下 拉式選單 設定團隊的預訂狀況。按一下「+新增營業時間 」，即可新增其他日期和時間範圍。
- 24小時全天候對談：如果您的團隊隨時可進行對談，請勾選此核取方塊。
設定聊天流程的可訂狀態行為，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
- 若要在團隊有空時顯示即時通訊，請按一下「可用」索引標籤。然後，點擊 顯示典型回覆時間 下拉式選單，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
請注意： 訪客無法在團隊工作時間以外傳送訊息。
- 若要在團隊成員人數達到上限時設定訪客體驗(僅限Service Hub Enterprise ) ，請按一下「 如果所有團隊成員人數達到上限，」下拉式選單，然後 選擇顯示等候訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。深入瞭解如何為使用者設定聊天容量限制。
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