連結 並自訂對 對話收件匣 天頻道

透過與 對話收件匣 連結的聊天頻道，訪客可以從你的 網站 開始與團隊進行對話。團隊成員可以 即時與客戶聊天 ，或設定以 規則為基礎的 聊天機器人 ，以傳送 預設集 回覆並收集資訊。

在本文中，了解如何將聊天頻道 連結 至 對話收件匣、自訂聊天 小工具 的外觀(包括小工具顏色和頭像) ，以及設定團隊的可訂狀態偏好。

瞭解如何將現有的聊天流程遷 聊天流程 到 支援服務。

連結 聊天頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺> 收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇要 連結 頻道的收件匣。
3. 按一下「 連結 頻道」。
4. 選取「 即時對話」。
5. 選擇「 網頁 」或「 手機」。然後，按一下「 下一步」。 
6. 根據預設，聊天 小工具 的顏色會根據 帳戶 的 品牌 設定而定。要自定義顏色，請選擇 預設集 顏色， 或手動輸入 十六進位值，或單擊 顏色選擇器以選擇自定義顏色。
7. 單擊 字體 下拉菜單並選擇 字體。
   
   
   
8. 按一下 下一步。
9. 在「 可訂狀態」 頁面上，設定團隊可供對談的時間，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇可訂狀態選項：
   • 根據用戶的可用性：如果在您的指 派規則 中至少有一個團隊成員可用，訪客可以與您的團隊聊天。
   • 根據對談營業時間：設定一致的日期和時間，讓您的團隊可以進行對談。如果你正在 建立智能小助手，請根據收件匣設定，了解如何 自訂智能小助手的預訂狀況偏好 。使用下 拉式選單 設定團隊的預訂狀況。按一下「+新增營業時間 」，即可新增其他日期和時間範圍。
   • 24小時全天候對談：如果您的團隊隨時可進行對談，請 核取方塊。
     
     
10. 在「 可供預訂狀況」行為 部分，根據團隊的可供預訂狀況設定即時對話體驗，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
    
    • 若要在團隊可供預訂時設定訪客體驗，請點擊「可供 預訂 」分頁。點擊「 顯示一般回覆時間 」下拉式選單，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
    • 若要在團隊上班時間外出時設定訪客體驗，請按一下「 外出 」分頁。單擊 顯示離開消息下拉菜單，然後選擇離開模式 小工具 行為。
      
      
      
    • 若要在團隊無法提供服務時設定訪客體驗，請點擊「 設定離線行為分頁」下 拉式選單，然後選擇顯示返回時間、顯示離開訊息，或在訪客非營業時間造訪您的網站時隱藏聊天啟動器。
    • 若要在團隊成員人數達到上限時設定訪客體驗(僅限Service Hub Enterprise ) ，請按一下「 如果所有團隊成員人數達到上限，」下拉式選單，然後選擇顯示等候訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。深入瞭解如何 為使用者設定聊天容量限制。
11. 按一下下一步。
12. 如果你尚未建立聊天流程，系統會提示你設定聊天標題、歡迎訊息和指派工作。
    
    • 點擊 聊天標題下拉式選單 ，然後選擇要在聊天 小工具 中顯示 的名稱 和 頭像 。
    • 在文字方塊中輸入 歡迎訊息。
      
      
      
    • 將「 指派外來 對話 」切換為開啟， 並選擇要將對話指派給哪些使用者和團隊。
    • 按一下「指派給」下拉式選單，然後選擇路由選項：
      • 特定使用者和團隊：將傳入的訊息指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式選單中選取使用者或團隊。
      • 連絡人 人所有者：將傳入訊息指派給 連絡人 人的所有者。連絡人 必須為其 記錄 指派擁有者，並使用 Cookie 進行追蹤。如果旅居主人已下線，系統會透過電子郵件將提交內容傳送給訪客的旅居主人。

      請注意： 收到的訊息只能自動路由至已指派 Sales Hub 或 Service Hub 席次的使用者。 

13. 若要在聊天 小工具 上方顯示歡迎訊息的預覽，請選擇彈出式 核取方塊，以 開啟歡迎訊息作為 提示。
14. 按一下下一步。
15. 使用預覽上方的裝置 類型按鈕 ，預覽聊天 小工具 在不同裝置上的顯示方式。
16. 按一下「 發佈」，或者如果您在外部 網站 上使用聊天 小工具，則需要將 HubSpot 追蹤 程式碼新增 到 網站 頁面。
    • 如要自行新增代碼，請按一下「 複製</body>」，然後 將代碼新增至每個頁面的標籤前 。
    • 如果你在新增代碼至頁面時需要協助，請點擊 檢視下拉式選單的指示，然後選擇你的 網站 供應商。按一下 externalLink 外部連結圖 示，即可在單獨的瀏覽器分頁中查看說明。如果您在WordPress上託管您的 網站，請點擊 我在WordPress上託管我的網站，然後按照說明安裝 HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress 外掛程式 式。

    請注意： 如果您的 網站 託管的是Wix ，您可能需要使用 聊天 小工具 SDK 來針對您的聊天 流程定位您的特定頁 聊天流程。進一步了解如何將 追蹤 程式碼新增 至透過Wix託管的 網站。

編輯聊天頻道設定

將聊天頻道連結至 對話收件匣 後，即可自訂其外觀，包括顯示顏色、字型和位置。你也可以調整其行為，並設定觸發因素，以控制瀏覽者看到的時間，例如捲動、頁面停留時間或裝置類型。

自訂顯示顏色、字型與文字記錄設定 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
3. 將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
4. 在「配置 」選項卡上，編輯 小工具 的外觀，包括強調顏色和字體。 
5. 若要允許訪客將檔案附加到訊息，請將「附件」切換為開啟。若要停用特定頁面上的附件，請深入瞭解如何使用聊天 小工具 SDK 。 
6. 如要開啟即時對話文字記錄功能，請按照以下步
   • 選取對 談文字記錄 核取方塊。
   • 按一下「從傳送 」下拉式選單，然後選擇傳送聊天文字稿的 電子郵件地址 。 
   • 對話結束後，對話文字記錄會透過電子郵件傳送給發起對話的客服案件。 

自訂聊天 小工具 定位

選擇聊天 小工具 應顯示在 網站 頁面上的位置，並允許訪客重新定位。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
3. 將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
4. 在左側邊欄選單中，按一下 網路聊天。
5. 若要選擇即時通訊 小工具 會顯示在左側或右側，請在「即時 通訊 小工具 位置」部分選取「 左側 」或「 右側」。
6. 要允許訪問者拖動和重新定位聊天 小工具，請切換 聊天 小工具 移動開關。
   
   
   

瞭解如何在 機器 人或即時 即時聊天 流程的設定和外觀。

編輯行動 SDK 設定

如果您正在使用行動聊天 SDK 編輯行動聊天流程，您可以存取設定檔，並管理iOS和Android的通知。深入瞭解如何將 HubSpot聊天流程與 聊天流程 動應用程式整合。

自訂聊天頻道供應情況

設定團隊可以對話的時間，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 >收件匣。如果你已設定多個收件匣，請使用「 目前檢視 」下拉式選單，選擇你的即時通訊頻道所連結的收件匣。
3. 將遊標移至聊天頻道，然後點擊 「編輯」。
4. 前往「 可訂狀態 」分頁，然後選擇一個選項：
   • 根據用戶的可用性：如果在您的指 派規則 中至少有一個團隊成員可用，訪客可以與您的團隊聊天。如果沒有指派的團隊成員，訪客將無法傳送訊息。
   • 根據對談營業時間：設定一致的日期和時間，讓您的團隊可以進行對談。使用下 拉式選單 設定團隊的預訂狀況。按一下「+新增營業時間 」，即可新增其他日期和時間範圍。
   
   
   
   • 24小時全天候對談：如果您的團隊隨時可進行對談，請勾選此核取方塊。
5. 設定聊天流程的可訂狀態行為，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
   • 若要在團隊有空時顯示即時通訊，請按一下「 可用 」索引標籤。然後，點擊 顯示典型回覆時間 下拉式選單，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
   
   
   
   • 若要在團隊上班時間離開時顯示對話，請按一下「 離開 」分頁。接著，按一下 顯示離開訊息 下拉式選單，然後選取 小工具 行為。
   • 若要在 團隊工作時間以外設定訪客體驗，請點擊「 非工作時間」分頁。然後，點擊 設定離線行為 下拉式選單，當訪客在營業時間外造訪你的網站時，選擇顯示返回時間、顯示離開訊息或隱藏聊天啟動器。

   請注意： 訪客無法在 團隊工作時間以外傳送訊息。

   • 若要在團隊成員人數達到上限時設定訪客體驗(僅限Service Hub Enterprise ) ，請按一下「 如果所有團隊成員人數達到上限，」下拉式選單，然後 選擇顯示等候訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。深入瞭解如何 為使用者設定聊天容量限制。
6. 按一下左下角的「 儲存」。

你可以在 規則式聊天   機械人或即時聊天編輯器的「 顯示 」分頁自訂其他即時聊天 流程設定，例如歡迎訊息和頭像。進一步了解如何自訂即時聊天、以規則為基礎的 即時聊天流程或行 動聊天流程的外觀 聊天流程為。

深入瞭解如何 將頻道連結至 對話收件匣。