เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในกล่องข้อความการสนทนา

ด้วยช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้จากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิก ในทีมสามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือ ตั้งค่าแช ทบอทตามกฎ เพื่อส่งคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและรวบรวมข้อมูล

ในบทความนี้เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องแชทเข้ากับกล่องข้อความการสนทนาปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทรวมถึงสีวิดเจ็ตและอวตารและตั้งค่าความพร้อมใช้งานของทีมของคุณ

เรียนรู้วิธีย้ายแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแชท

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่อง> จดหมายของ ฝ่าย & ช่วยเหลือ  หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลง มุมมองปัจจุบัน เพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อช่อง
3. คลิ กเชื่อมต่อช่อง
4. เลือก แชท
5. เลือก เว็บ หรือ มือถือ จากนั้นคลิก ถัดไป 
6. โดยค่าเริ่มต้นสีวิดเจ็ตการแชทจะขึ้นอยู่กับการ ตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีของคุณ หากต้องการปรับแต่งสีให้เลือก สีที่ตั้งไว้ล่วงหน้า หรือป้อน ค่าเลขฐานสิบหกด้วยตนเองหรือคลิก ตัวเลือกสีเพื่อเลือกสีที่กำหนดเอง
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแบบ อักษร และเลือก แบบอักษร
   
   
   
8. คลิก ถัดไป
9. ในหน้า สถานะว่าง ให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายในกฎการมอบหมาย ของคุณ
   • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลัง สร้างบอทให้ดูวิธี ปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอท ตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
   • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
     
     
10. ในส่วน พฤติกรรมความพร้อมใช้งาน ให้กำหนดค่าประสบการณ์การแชทตามความพร้อมใช้งานของทีมและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือก:
    
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการ ให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ตโหมดไม่อยู่
      
      
      
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่ว่างให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์ และเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความที่ไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้แชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
11. คลิก ถัดไป
12. หากยังไม่ได้สร้างแชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าหัวข้อแชทข้อความต้อนรับและงานที่มอบหมาย
    
    • คลิก เมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชท และเลือก ชื่อ และ รูปประจำตัว ที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
    • ในกล่องข้อความให้ป้อน ข้อความต้อนรับ
      
      
      
    • สลับสวิตช์ กำหนด บทสนทนา ขาเข้า และเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดบทสนทนา
    • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

      โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดเท่านั้น 

13. หากต้องการแสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชทให้ เปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือนในช่องทำเครื่องหมาย
14. คลิก ถัดไป
15. ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ ปุ่มประเภทอุปกรณ์ ด้านบนตัวอย่าง
16. คลิก เผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้อง เพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงใน หน้าเว็บไซต์ของคุณ
    • หากต้องการเพิ่มโค้ดด้วยตัวคุณเองให้คลิก คัดลอก</body>จากนั้น เพิ่ม โค้ดด้านหน้า แท็กในทุกหน้าที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตการแชทปรากฏขึ้น
    • หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มโค้ดลงในหน้าเว็บของคุณให้คลิก ดูคำแนะนำสำหรับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก ผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ คลิก ไอคอนลิงก์ภายนอก externalLink เพื่อดูคำแนะนำในแท็บเบราว์เซอร์แยกต่างหาก หากคุณโฮสต์เว็บไซต์ของคุณบน WordPress ให้คลิก ฉันโฮสต์เว็บไซต์ของฉันบน WordPress จากนั้นทำตามคำแนะนำในการติดตั้ง HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin

    โปรดทราบ: หากเว็บไซต์ของคุณโฮสต์ด้วย Wix คุณอาจต้องใช้ SDK วิดเจ็ตการแชท เพื่อกำหนดเป้าหมายหน้าเว็บเฉพาะของคุณสำหรับขั้นตอนการแชทของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มโค้ดติดตาม ในเว็บไซต์ที่โฮสต์ด้วย Wix

แก้ไขการตั้งค่าช่องแชท

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องแชทกับกล่องข้อความการสนทนาแล้วให้ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏรวมถึงสีที่แสดงแบบอักษรการวางตำแหน่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับพฤติกรรมและตั้งค่าทริกเกอร์ที่ควบคุมเมื่อปรากฏต่อผู้เข้าชมเช่นการเลื่อนเวลาบนหน้าเว็บหรือประเภทอุปกรณ์

ปรับแต่งการตั้งค่าสีแบบอักษรและทรานสคริปต์ที่แสดง 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่อง >จดหมายของ ฝ่าย & ช่วยเหลือ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลง มุมมองปัจจุบัน เพื่อเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับช่องแชทของคุณ
3. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
4. ในแท็บกำหนดค่า ให้แก้ไขลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตรวมถึงสีและแบบอักษรของสำเนียง 
5. หากต้องการอนุญาตให้ผู้เข้าชมแนบไฟล์ไปกับข้อความให้เปิดสวิตช์สิ่งที่แนบมา  หากต้องการปิดใช้งานสิ่งที่แนบมาในบางหน้าให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ SDK วิดเจ็ตการแชท 
6. วิธีเปิดทรานสคริปต์แชทอัตโนมัติ:
   • เลือกช่องทำเครื่องหมาย ทรานสคริ ปต์การแชท
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงส่งจาก และเลือกที่อยู่ อีเมลที่ทรานสคริปต์การแชทถูกส่งจาก 
   • บันทึกการแชทจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่เริ่มการแชทหลังจากปิดการสนทนา 

ปรับแต่งการวางตำแหน่งวิดเจ็ตการแชท

เลือกตำแหน่งที่วิดเจ็ตการแชทของคุณควรปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ของคุณและอนุญาตให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนตำแหน่งได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่อง >จดหมายของ ฝ่าย & ช่วยเหลือ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลง มุมมองปัจจุบัน เพื่อเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับช่องแชทของคุณ
3. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
4. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก เว็บแชท
5. หากต้องการเลือกว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏทางซ้ายหรือขวาใน ส่วนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เลือก ซ้าย หรือ ขวา
6. หากต้องการอนุญาตให้ผู้เข้าชมลากและเปลี่ยนตำแหน่งวิดเจ็ตการแชทให้เปิดสวิตช์ การเคลื่อนไหววิดเจ็ตการแชท
   
   
   

เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดค่าและลักษณะของแชทโฟลว์ใน บอท หรือตัวแก้ไข แชทสด

แก้ไขการตั้งค่า SDK บนมือถือ

หากคุณกำลังแก้ไขแช็ตโฟลว์บนมือถือโดยใช้ SDK แช็ตบนมือถือคุณสามารถเข้าถึงไฟล์การกำหนดค่าและจัดการการแจ้งเตือนสำหรับ iOS และ Android ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การผสานรวมแชทโฟลว์ HubSpot กับแอพมือถือ

ปรับแต่งความพร้อมใช้งานของช่องแชท

กำหนดเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่อง >จดหมายของ ฝ่าย & ช่วยเหลือ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลง มุมมองปัจจุบัน เพื่อเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับช่องแชทของคุณ
3. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
4. ไปที่แท็บ สถานะว่าง แล้วเลือกตัวเลือก:
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายในกฎการมอบหมาย ของคุณ หากไม่มีสมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายผู้เข้าชมจะไม่สามารถส่งข้อความได้
   • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท ใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
   
   
   
   • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
5. ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือก:
   • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ " พร้อมให้บริการ " จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
   
   
   
   • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่ และเลือก พฤติกรรมวิดเจ็ต
   • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมนอก เวลาทำการของทีมให้คลิกแท็บ นอกเวลาทำการ จากนั้นคลิก ตั้งค่า เมนูดร็อปดาวน์พฤติกรรมออฟไลน์และเลือกแสดงเวลาส่งคืนแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ

   โปรดทราบ: ผู้เข้าชมไม่สามารถส่งข้อความนอก เวลาทำการของทีมคุณได้

   • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้น เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
6. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าแชทโฟลว์เพิ่มเติมเช่นข้อความต้อนรับและอวตารบนแท็บแสดง ผล ของแช ทบอทตามกฎหรือตัวแก้ไขแชทสด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งรูปลักษณ์และพฤติกรรมของ ไลฟ์แชทแชทตามกฎหรือแชท มือถือ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อช่องกับกล่องข้อความการสนทนา