Kontakt og tilpas en chatkanal i indbakken til kommunikation

Med en chatkanal i kontakt med din indbakke til kommunikation kan besøgende starte en samtale med dit team fra dit websted. Teammedlemmer kan chatte med kunder i realtid eller opsætte en regelbaseret chatbot til at sende forudindstillede svar og indsamle oplysninger.

I denne artikel kan du lære, hvordan du kontakter en chatkanal til indbakken til kommunikation, tilpasser chatwidgets udseende, herunder widgets farve og avatar, og indstiller dit teams tilgængelighedspræferencer.

Lær, hvordan du migrerer et eksisterende chatflow til helpdesk.

Kontakt en chatkanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Indbakker. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Current view til at vælge den indbakke, du vil kontakte en kanal til.
3. Klik på Kontakt en kanal.
4. Vælg Chat.
5. Vælg Web eller Mobil. Klik derefter på Næste. 
6. Som standard vil farverne på chat-widget'en være baseret på din kontos indstillinger for branding. For at tilpasse farven skal du vælge en forudindstillet farve eller manuelt indtaste en hexadecimal værdi, eller klikke på farvevælgeren for at vælge en brugerdefineret farve.
7. Klik på rullemenuen Font , og vælg en skrifttype.
   
   
   
8. Klik på Næste.
9. På siden Tilgængelighed kan du angive, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en tilgængelighedsindstilling:
   • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt.
   • Baseret på chattens åbningstider: Fastlæg faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Hvis du opretter en bot , kan du lære, hvordan du tilpasser bottens tilgængelighedspræferencer ud fra indstillingerne i din indbakke.Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dag- og tidsintervaller.
   • Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
     
     
10. I afsnittet Tilgængelighedsadfærd kan du konfigurere chatoplevelsen ud fra dit teams tilgængelighed og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
    
    • Klik på fanen Tilgængelig for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
    • Klik på fanen Away for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er væk i arbejdstiden. Klik på rullemenuen Vis en away-meddelelse , og vælg en adfærd for widgetten i away-tilstand.
      
      
      
    • For at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team ikke er tilgængeligt, skal du klikke på dropdown-menuen Set offline behavior tab og vælge enten at vise returtid, vise en besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.
    • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise) , skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Læs mere om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.
11. Klik på Næste.
12. Hvis du ikke allerede har oprettet et chatflow, bliver du prompte bedt om at indstille din chatoverskrift, velkomstbesked og opgave.
    
    • Klik på rullemenuen Chat-overskrift , og vælg det navn og den avatar , der skal vises på chat-widget'en.
    • Skriv en velkomstbesked i tekstfeltet.
      
      
      
    • Slå knappen Tildel indgående samtaler til på , og vælg, hvilke brugere og teams samtalen skal tildeles.
    • Klik på rullemenuen Tildel til , og vælg en routingmulighed:
      • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående beskeder til de valgte brugere eller teams. Vælg brugere eller teams fra rullemenuen Specifikke brugere og teams.
      • Kontaktens ejer: Tildel indgående beskeder til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil indsendelsen blive sendt til den besøgendes ejer via e-mail.

      Bemærk: Indgående beskeder kan kun dirigeres automatisk til brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-licenser . 

13. Hvis du vil vise en forhåndsvisning af velkomstbeskeden over chat-widgetten, skal du markereafkrydsningsfeltet for at Prompt åbne velkomstbeskeden som en prompt.
14. Klik på Næste.
15. Se en forhåndsvisning af, hvordan dit chat-widget vil se ud på forskellige enheder ved hjælp af knapperne for enhedstype over forhåndsvisningen.
16. Klik på Publicer, eller hvis du bruger chat-widget'en på en ekstern webside, skal du tilføje HubSpot-sporingskoden til dine websider.
    • Hvis du selv vil tilføje koden, skal du klikke på Copy</body> og derefter tilføje koden lige før tag'et på hver side, hvor du vil have chat-widget'en vist.
    • Hvis du har brug for hjælp til at tilføje koden til dine sider, skal du klikke på rullemenuen View instructions for og vælge din webside-udbyder. Klik på ikonet externalLink ikonet for eksternt link for at se instruktionerne i en separat browserfane. Hvis du hoster dit websted på WordPress, skal du klikke på Jeg hoster mit websted på WordPress og derefter følge instruktionerne for at installere HubSpot All-In-One Marketing - Forms , Plugins , Live Chat WordPress plugin.

    Bemærk: Hvis dit websted er hostet hos Wix, skal du muligvis bruge Chat widget SDK til at målrette dine specifikke sider til dit chatflow. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer koden til sporing til et websted, der hostes med Wix.

Rediger indstillinger for chatkanaler

Når du har kontaktet din chatkanal til indbakken til kommunikation, kan tilpasse dens udseende, herunder skærmfarve, skrifttype og placering. Du kan også justere dens adfærd og indstille triggers, der styrer, hvornår den vises for besøgende, f.eks. scrolling, tid på siden eller enhedstype.

Tilpas skærmfarve, skrifttype og udskriftsindstillinger 

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Indbakker. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Current view til at vælge den indbakke, som din chatkanal har kontakt til.
3. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
4. På fanen Configure kan du redigere widgets udseende, herunder accentfarve og skrifttype. 
5. Hvis du vil tillade besøgende at vedhæfte filer til beskeder, skal du slå knappen Attachments til. Hvis du vil deaktivere vedhæftede filer på bestemte sider, kan du læse mere om at bruge chat widget SDK. 
6. For at slå automatiske chatudskrifter til:
   • Vælg afkrydsningsfeltet Chatudskrift .
   • Klik på rullemenuen Send fra, og vælg dene-mailadresse , som chatudskriften skal sendes fra. 
   • Chatudskriften vil blive sendt til den kontakt, der indledte chatten, når samtalen er lukket. 

Tilpas placering af chat-widget

Vælg, hvor dit chat-widget skal vises på dine websider, og giv de besøgende mulighed for at flytte det.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Indbakker. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Current view til at vælge den indbakke, som din chatkanal har kontakt til.
3. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
4. Klik på Webchat i menuen i venstre side.
5. Hvis du vil vælge, om din chat-widget skal vises til venstre eller højre, skal du vælge Venstre eller Højre i afsnittet Placering af chat-widget.
6. For at give besøgende mulighed for at trække og flytte chat-widget'en, skal du slå kontakten Chat widget movement til.
   
   
   

Lær, hvordan du redigerer konfigurationen og udseendet af chatflows i bot- eller live chat-editoren.

Rediger indstillinger for mobil SDK

Hvis du redigerer et mobilt chatflow ved hjælp af SDK'en til mobilchat, kan du få adgang til konfigurationsfilen og administrere notifikationer til iOS og Android. Få mere at vide om integration af et HubSpot chatflow med en mobilapp.

Tilpas chatkanalens tilgængelighed

Indstil, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Indbakker. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Current view til at vælge den indbakke, som din chatkanal har kontakt til.
3. Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
4. Gå til fanen Tilgængelighed , og vælg en indstilling:
   • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt. Hvis ingen tildelte teammedlemmer er tilgængelige, kan besøgende ikke sende beskeder.
   • Baseret på chattens åbningstider: Fastlæg faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dag- og tidsintervaller.
   
   
   
   • Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.
5. Indstil tilgængelighedsadfærden for dit chatflow, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
   • Klik på fanen Tilgængelig for at få vist chatten, når dit hold er tilgængeligt. Klik derefter på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
   
   
   
   • Klik på fanen Away for at få vist chatten, når dit team er væk i arbejdstiden. Klik derefter på rullemenuen Vis en væk-besked , og vælg en widget-adfærd.
   • For at konfigurere den besøgendes oplevelse uden for dit teams arbejdstid skal du klikke på fanen Uden for arbejdstid . Klik derefter på dropdown-menuen Indstil offlineadfærd , og vælg enten at vise returtid, vise en væk-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.

   Bemærk: Besøgende kan ikke sende beskeder uden for dit teams arbejdstid.

   • For at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise ), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , så og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarter eller ikke gøre noget. Læs mere om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.
6. Klik på Gem nederst til venstre.

Du kan tilpasse yderligere indstillinger for chatflow, f.eks. velkomstbeskeden og avataren, på fanen Vis i den regelbaserede chatbot eller live chat-editoren. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser udseendet og adfærden for en live chat, et regelbaseret chatflow eller et mobilt chatflow.

Få mere at vide om kontakt mellem kanaler og indbakken til kommunikation.