Yhdistäminen ja muokkaa keskustelukanava saapuneet keskustelut

Kun keskustelukanava on liitetty saapuneet keskustelut, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa verkkosivusto. Tiimin jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai määrittää sääntöpohjaisen chatbot lähettämään esiasetus vastauksia ja keräämään tietoja.

Tässä artikkelissa opit yhdistäminen keskustelukanavan saapuneet keskustelut, mukauttamaan pienoisohjelma ulkoasua, mukaan lukien pienoisohjelma väri ja avatar, sekä asettamaan tiimisi saatavuusasetukset.

Opi, miten olemassa oleva chat-virta siirretään käyttötuki.

Yhdistäminen keskustelukanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistäminen kanavan.
3. Valitse Yhdistäminen kanava.
4. Valitse Chat.
5. Valitse Web tai Mobile. Napsauta sitten Seuraava. 
6. Oletusarvoisesti pienoisohjelma värit perustuvat tili brändäys. Voit mukauttaa väriä valitsemalla esiasetus värin tai syöttämällä manuaalisesti heksadesimaaliarvon tai valitsemalla mukautetun värin napsauttamalla värivalitsinta .
7. Napsauta Fontti-pudotusvalikkoa ja valitse fontti.
   
   
   
8. Napsauta Seuraava.
9. Määritä Saatavuus-sivulla , milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
   • Käyttäjän saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.
   • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin saatavuusasetuksia saapuneet-kansio asetusten perusteella.Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Voit lisätä uusia päivä- ja kellonaikavälejä napsauttamalla + Lisää tunteja .
   • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
     
     
10. Määritä saatavuuskäyttäytyminen -osiossa chat-kokemus tiimisi saatavuuden mukaan ja kerro kävijöille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse poissaolotilan pienoisohjelma.
      
      
      
    • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen silloin, kun tiimisi ei ole käytettävissä, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaika, poissaoloviesti tai chat-käynnistysikkunan piilottaminen, kun kävijä tulee sivustollesi aukioloaikojen ulkopuolella.
    • Jos haluat määrittää kävijäkokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö mitään. Lisätietoja käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.
11. Napsauta Seuraava.
12. Jos sinulla ei ole vielä luotu chat-virta, sinua pyydetään määrittämään keskusteluotsikko, tervetuliaisviesti ja tehtävä.
    
    • Napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar , jotka näkyvät pienoisohjelma.
    • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti.
      
      
      
    • Kytke Saapuvien keskustelut määrittäminen -kytkin päälle ja valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelu määritetään.
    • Napsauta Assign to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit.
      • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat viestit yhteystieto omistajalle. yhteystieto on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietue, ja häntä on seurattava eväste avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

      Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub -paikat . 

13. Jos haluat näyttää tervetuliaisviestin esikatselun pienoisohjelma yläpuolella, valitse valintaruutu Kysymys avaa tervetuliaisviestin kehote.
14. Napsauta Seuraava.
15. Esikatsele, miten pienoisohjelma näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
16. Napsauta Julkaise, tai jos käytät pienoisohjelma ulkoisella verkkosivusto, sinun on lisättävä seuranta verkkosivusto sivuille.
    • Jos haluat lisätä koodin itse, napsauta Kopioi</body> ja lisää koodi ennen tunniste jokaiselle sivulle, jolla haluat pienoisohjelma näkyvän.
    • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta pudotusvalikkoa Näytä ohjeet ja valitse verkkosivusto palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivusto WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja asenna HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress lisäosa ohjeiden mukaan.

    Huomaa: jos verkkosivusto on Wixin isännöimä, saatat joutua käyttämään Chat pienoisohjelma SDK ta kohdistaaksesi tietyt sivut chat-virta varten. Lue lisää seuranta lisäämisestä Wixin isännöimälle verkkosivusto.

Muokkaa keskustelukanavan asetuksia

Kun olet yhdistänyt keskustelukanavasi saapuneet keskustelut, voit mukauttaa sen ulkoasua, mukaan lukien näyttöväri, fontti ja sijoittelu. Voit myös säätää sen käyttäytymistä ja asettaa laukaisimia, jotka ohjaavat sitä, milloin se näkyy kävijöille, kuten vieritys, sivullaoloaika tai laitetyyppi.

Mukauta näytön väriä, fonttia ja transkriptio-asetuksia 

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi saapuneet-kansio johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
3. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
4. Muokkaa pienoisohjelma ulkoasua Configure-välilehdellä , mukaan lukien korostusväri ja fontti. 
5. Jos haluat sallia vierailijoiden liittää tiedostoja viesteihin, kytke Liitteet-kytkin päälle. Jos haluat poistaa liitetiedostot käytöstä tietyillä sivuilla, saat lisätietoja chat pienoisohjelma SDK n käytöstä .  
6. Automaattisten keskustelukopioiden ottaminen käyttöön:
   • Valitse Chat transcript valintaruutu.
   • Napsauta pudotusvalikosta Lähetä ja valitsesähköpostiosoite , josta keskustelupöytäkirja lähetetään. 
   • Keskustelupöytäkirja lähetetään sähköpostitse keskustelun aloittaneelle yhteystieto keskustelun päättymisen jälkeen. 

Mukauta pienoisohjelma sijoittelua

Valitse, missä pienoisohjelma tulisi näkyä verkkosivusto sivuilla, ja anna kävijöiden sijoittaa se uudelleen.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi saapuneet-kansio johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
3. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
4. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Web-chat.
5. Jos haluat valita, näkyykö pienoisohjelma vasemmalla vai oikealla puolella, valitse pienoisohjelma sijoittelu -osiossa Vasen tai Oikea.
6. Jos haluat, että kävijät voivat raahata ja sijoittaa pienoisohjelma uudelleen, kytke pienoisohjelma liikuttaminen päälle.
   
   
   

Opi tekemään muutoksia chatflowsin kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat .

Muokkaa SDK

Jos muokkaat chat-virta mobiilikeskustelun SDK, voit käyttää määritystiedostoa ja hallita iOS- ja Android-ilmoituksia. Lue lisää HubSpotin chat-virta 'n integroinnista mobiilisovellukseen.

Mukauta chat-kanavan saatavuutta

Määritä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, käytä Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa valitaksesi saapuneet-kansio johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
3. Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
4. Siirry Saatavuus-välilehdelle ja valitse vaihtoehto:
   • Käyttäjän saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi määrityssäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä. Jos tiimin jäseniä ei ole käytettävissä, vierailijat eivät voi lähettää viestejä.
   • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Voit lisätä uusia päivä- ja kellonaikavälejä napsauttamalla + Lisää tunteja .
   
   
   
   • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
5. Määritä chat-virta n saatavuuskäyttäytyminen ja anna kävijöiden tietää, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
   • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta sitten Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
   
   
   
   • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta sitten Show an away message -pudotusvalikkoa ja valitse pienoisohjelma käyttäytyminen.
   • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen tiimisi työajan ulkopuolella, napsauta Työajan ulkopuolella-välilehteä . Napsauta sitten Aseta offline-käyttäytyminen -pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaika, poissaoloviesti tai chat-käynnistimen piilottaminen, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.

   Huomaa: vierailijat eivät voi lähettää viestejä tiimisi työajan ulkopuolella.

   • Jos haluat määrittää kävijäkokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö mitään. Lisätietoja käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.
6. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Voit mukauttaa muita chat-virta, kuten tervetuliaisviestiä ja avataria, sääntöpohjaisen chatbot tai live-chat Näytä-välilehdellä. Lue lisää live-chat, sääntöpohjaisen chat-virtapalvelun tai chat-virta ulkoasun ja käyttäytymisen mukauttamisesta.

Lue lisää kanavien yhdistämisestä saapuneet keskustelut.