Tilkoble og tilpasse en chattekanal i innboksen for kommunikasjon

Med en chattekanal tilkoblet innboksen for kommunikasjon kan besøkende starte en samtale med teamet ditt fra nettsiden din. Teammedlemmer kan chatte med kunder i sanntid eller sette opp en regelbasert chatbot som sender forhåndsinnstilte svar og samler inn informasjon.

I denne artikkelen lærer du hvordan du tilkobler en chat-kanal til innboksen for kommunikasjon, tilpasser utseendet på chat-widgeten, inkludert widgetens farge og avatar, og angir teamets tilgjengelighetspreferanser.

Lær hvordan du migrerer en eksisterende chatflyt til helpdesk.

Tilkoble en chattekanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Innboks. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Current view til å velge innboksen du vil tilkoble en kanal til.
3. Klikk på Koble til en kanal.
4. Velg Chat.
5. Velg Web eller Mobil. Klikk deretter på Neste. 
6. Som standard vil fargene på kontrollprogrammet for chatten være basert på kontoens innstillinger for varemerkeprofilering. Hvis du vil tilpasse fargen, velger du en forhåndsinnstilling , skriver inn en heksadesimal verdi manuelt eller klikker på fargevelgeren for å velge en egendefinert farge.
7. Klikk på rullegardinmenyen Font , og velg en skrifttype.
   
   
   
8. Klikk på Neste.
9. På Tilgjengelighet-siden kan du angi når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat, og gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar. Velg et tilgjengelighetsalternativ:
   • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
   • Basert på chat-driftstidene: Angi faste dager og klokkeslett når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat. Hvis du oppretter en bot , kan du lære hvordan du tilpasser botens tilgjengelighetspreferanser basert på innboksinnstillingene dine. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dag- og tidsintervaller.
   • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne avkrysningsboksen hvis teamet ditt alltid er tilgjengelig for chat.
     
     
10. I delen Tilgjengelighet kan du konfigurere chat-opplevelsen basert på teamets tilgjengelighet og fortelle besøkende når de kan forvente å få svar. Velg et alternativ:
    
    • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.
    • For å konfigurere besøksopplevelsen når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på fanen Borte . Klikk på rullegardinmenyen Vis en borte-melding , og velg et kontrollprogram for borte-modus.
      
      
      
    • Hvis du vil konfigurere hvordan besøkende opplever det når teamet ditt ikke er tilgjengelig, klikker du på rullegardinmenyen Angi frakoblet oppførsel under fanen og velger enten å vise returtid, vise en borte-melding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenom åpningstidene.
    • For å konfigurere hvordan de besøkende opplever det når teamet ditt har maksimal kapasitet (kunService Hub Enterprise) , klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmene har maksimal kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.
11. Klikk på Neste.
12. Hvis du ikke allerede har opprettet en chatflyt, blir du ledetekst til å sette opp chatoverskrift, velkomstmelding og oppgave.
    
    • Klikk på rullegardinmenyen Chat-overskrift , og velg navnet og avataren som skal vises på kontrollprogrammet.
    • Skriv inn en velkomstmelding i tekstboksen.
      
      
      
    • Slå bryteren Tilordne innkommende Conversations på og velg hvilke brukere og team samtalen skal tilordnes til.
    • Klikk på rullegardinmenyen Tilordne til , og velg et rutingsalternativ:
      • Spesifikke brukere og team: Tilordne innkommende meldinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukere eller team fra nedtrekksmenyen Spesifikke brukere og team.
      • Kontaktens eier: Tilordne innkommende meldinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet oppføringen og spores med en informasjonskapsler. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.

      Merk: Innkommende meldinger kan bare rutes automatisk til brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub -seter. 

13. Hvis du vil vise en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten, merker duav i avkrysningsboksen Pop open the welcome message as a ledetekst.
14. Klikk på Neste.
15. Forhåndsvis hvordan kontrollprogrammet vises på ulike enheter ved hjelp av enhetstypeknappene over forhåndsvisningen.
16. Klikk på Publiser, eller hvis du bruker chat-widgeten på et eksternt nettsted, må du legge til HubSpots sporingskode på nettstedsidene dine.
    • Hvis du vil legge til koden selv, klikker du på Kopier</body>, og legger deretter til koden rett før taggen på hver side du vil at kontrollprogrammet skal vises.
    • Hvis du trenger hjelp med å legge til koden på sidene dine, klikker du på rullegardinmenyen Vis instruksjoner for og velger nettstedsleverandøren din. Klikk på ikonet externalLink ikonet for ekstern lenke for å vise instruksjonene i en egen nettleserfane. Hvis du hoster nettsiden din på WordPress, klikker du på Jeg hoster nettstedet mitt på WordPress, og følger deretter instruksjonene for å avdrag HubSpot All-In-One Marketing - Skjemaer , Plugins , Live Chat WordPress plugin.

    Merk: Hvis nettsiden din er hostet hos Wix, kan det hende du må bruke Chat widget Software Development Kit for å målrette spesifikke sider for chatflyten. Finn ut mer om hvordan du legger til koden for sporing på en nettside hos Wix.

Rediger innstillinger for chattekanaler

Når du har tilkoblet chattekanalen din til innboksen for kommunikasjon, kan tilpasse utseendet, inkludert visningsfarge, skrifttype og plassering. Du kan også justere oppførselen og angi triggere som styrer når den vises for besøkende, for eksempel rulling, tid på siden eller enhetstype.

Tilpass innstillingene for farge, skrifttype og transkripsjon 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Innboks. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Current view til å velge innboksen som chattekanalen din er tilkoblet.
3. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
4. Rediger widgetens utseende, inkludert aksentfarge og skrifttype, i kontrollprogrammet Konfigurer . 
5. Hvis du vil tillate besøkende å legge ved filer i meldinger, slår du på Attachments-bryteren . Hvis du vil deaktivere vedlegg på bestemte sider, kan du lære mer om hvordan du bruker Software development kit for chat-kontrollprogrammer. 
6. Slik slår du på automatiske chattetranskripsjoner:
   • Merk av i avkrysningsboksen Chat-transkripsjon .
   • Klikk på rullegardinmenyen Send fra, og velge-postadressen som chattetranskripsjonen skal sendes fra. 
   • Utskriften av chatten sendes til kontakten som startet chatten, etter at samtalen er lukket. 

Tilpass plasseringen av kontrollprogrammet for chat

Velg hvor kontrollprogrammet skal vises på nettstedssider, og la besøkende flytte det.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Innboks. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Current view til å velge innboksen som chattekanalen din er tilkoblet.
3. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
4. Klikk på Nettprat i menyen til venstre.
5. Hvis du vil velge om kontrollprogrammet skal vises til venstre eller høyre, velger du Venstre eller Høyre i delen Plassering av kontrollprogram for chat.
6. Hvis du vil at besøkende skal kunne dra og flytte på kontrollprogrammet, slår du på bryteren for flytting av kontrollprogram for chat.
   
   
   

Lær hvordan du gjør endringer i konfigurasjonen og utseendet til chatflyter i bot- eller live chat-redigeringsprogrammet.

Rediger innstillinger for mobile Software development kit

Hvis du redigerer en mobil chatflyt ved hjelp av Software development kit for mobilchat, kan du få tilgang til konfigurasjonsfilen og administrere varsler for iOS og Android. Lær mer om integrering av en HubSpot chatflyt med en mobilapp.

Tilpass tilgjengeligheten til chattekanaler

Angi når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat, og gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk > Innboks. Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Current view til å velge innboksen som chattekanalen din er tilkoblet.
3. Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
4. Gå til Tilgjengelighet-fanen , og velg et alternativ:
   • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig. Hvis ingen tildelte teammedlemmer er tilgjengelige, vil ikke besøkende kunne sende meldinger.
   • Basert på chat-driftstidene: Angi faste dager og klokkeslett når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat. Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets tilgjengelighet. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dag- og tidsintervaller.
   
   
   
   • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne avkrysningsboksen hvis teamet ditt alltid er tilgjengelig for chat.
5. Still inn tilgjengeligheten til chatflyten og la besøkende få vite når de kan forvente svar. Velg et alternativ:
   • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å vise chatten når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk deretter på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å fortelle besøkende når de kan forvente svar.
   
   
   
   • Hvis du vil vise chatten når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på Borte-fanen . Klikk deretter på rullegardinmenyen Vis en borte-melding, og velg et kontrollprogram.
   • Hvis du vil konfigurere besøksopplevelsen utenfor teamets arbeidstid, klikker du på fanen Utenfor arbeidstid . Klikk deretter på rullegardinmenyen Angi frakoblet atferd , og velg enten å vise returtid, vise en borte-melding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenom åpningstidene.

   Merk: Besøkende kan ikke sende meldinger utenom teamets arbeidstid.

   • For å konfigurere hvordan de besøkende opplever det når teamet ditt har maksimal kapasitet (kunService Hub Enterprise ) , klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmene har maksimal kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.
6. Klikk på Lagre nederst til venstre.

Du kan tilpasse flere innstillinger for Chatflyt, for eksempel velkomstmeldingen og avataren, under fanen Visning i den regelbaserte Chatbot- eller Live chat-redigeringsprogrammet. Finn ut mer om hvordan du tilpasser utseendet og virkemåten til en live chat, regelbasert chatflyt eller mobil chatflyt.

Finn ut mer om hvordan du tilkobler kanaler til innboksen for kommunikasjon.