Einen Chat-Kanal im Konversationen-Postfach verknüpfen und anpassen

Mit einem Chat-Kanal, der mit Ihrem Konversationen-Postfach verknüpft ist, können Besucher direkt von Ihrer Website aus ein Gespräch mit Ihrem Team beginnen. Mitglieder Ihres Teams können mit Kunden in Echtzeit chatten oder einen Bot einrichten, um voreingestellte Antworten zu senden und Informationen zu sammeln.

Sie können das Erscheinungsbild des Chat-Widgets anpassen, einschließlich der Widget-Farbe und des Avatars, und die Verfügbarkeitseinstellungen Ihres Teams festlegen.

Erfahren Sie, wie Sie einen vorhandenen Chatflow zu Helpdesk migrieren.

Einen Chat-Kanal verknüpfen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk-Postfächer> . Wenn Sie mehrere Postfächer eingerichtet haben, verwenden Sie das Dropdown-Menü Aktuelle Ansicht, um das Postfach auszuwählen, mit dem Sie einen Kanal verknüpfen möchten.
3. Klicken Sie auf Kanal verknüpfen.
4. Wählen Sie Chat aus.
5. Wählen Sie Web oder Mobilgerät aus.
6. Standardmäßig basieren die Farben des Chat-Widgets auf den Branding-Einstellungen Ihres Accounts. Sie können die Farbe anpassen, indem Sie eine der anderen voreingestellten Farben auswählen oder manuell einen Hexadezimalwert eingeben oder indem Sie auf die Farbauswahl rechts neben dem Hexadezimalwertfeld klicken und eine benutzerdefinierte Farbe auswählen.
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Schriftart und wählen Sie eine Schriftart aus.
   
   
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Legen Sie auf der Seite Verfügbarkeit fest, wann Ihr Team zum Chatten verfügbar ist, und informieren Sie Besucher, wann sie eine Antwort erwarten können. Wählen Sie eine Verfügbarkeitsoption aus:
   • Basierend auf der Benutzerverfügbarkeit: Besucher können mit Ihrem Team chatten, wenn mindestens ein in den Zuweisungsregeln zugewiesenes Teammitglied verfügbar ist.
   • Basierend auf den Chat-Betriebszeiten: Legen Sie einheitliche Tage und Uhrzeiten fest, an bzw. zu denen Ihr Team zum Chatten verfügbar ist. Wenn Sie einen Bot erstellen, erfahren Sie hier, wie Sie die Verfügbarkeitseinstellungen des Bots basierend auf Ihren Postfacheinstellungen anpassen können.Legen Sie mithilfe der Dropdown-Menüs die Verfügbarkeit Ihres Teams fest. Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um zusätzliche Tage und Zeiträume hinzuzufügen.
   • Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr Team immer als zum Chatten verfügbar angezeigt wird.
     
     
10. Konfigurieren Sie im Abschnitt Verfügbarkeitsverhalten die Chat-Funktion basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Teams und teilen Sie den Besuchern mit, wann sie eine Antwort erwarten können. Wählen Sie eine Option aus:
    
    • Um die Erfahrung des Besuchers bei Verfügbarkeit Ihres Teams einzurichten, klicken Sie auf die Registerkarte Verfügbar.  Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typische Antwortzeit anzeigen, um Besucher darüber zu informieren, wann sie eine Antwort erwarten können.
    • Um die Erfahrung des Besuchers einzurichten, wenn Ihr Team während der Geschäftszeiten offline ist, klicken Sie auf die Registerkarte Offline. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abwesenheitsnachricht anzeigen und wählen Sie ein Widget-Verhalten für den Abwesenheitsmodus aus.
      
      
    • Um das Erlebnis des Besuchers bei Nicht-Verfügbarkeit Ihres Teams einzurichten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü "Offline-Verhalten festlegen" und wählen Sie aus, ob Sie entweder die Rückkehrzeit anzeigen, eine Abwesenheitsnachricht anzeigen oder den Chat-Launcher ausblenden möchten, wenn ein Besucher außerhalb der Geschäftszeiten Ihre Website besucht.
    • Um das Erlebnis des Besuchers bei maximaler Auslastung Ihres Teams einzurichten (nur Service Hub Enterprise), klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder voll ausgelastet sind, dann und wählen Sie aus, ob eine Wartemeldung angezeigt, das Chat-Widget ausgeblendet oder nichts unternommen werden soll. Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren von Kapazitätslimits für Chat für Benutzer.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wenn Sie noch keinen Chatflow erstellt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Chat-Überschrift, Willkommensnachricht und Zuweisung einzurichten.
    
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Chat-Überschrift und wählen Sie den Namen und den Avatar aus, die auf dem Chat-Widget erscheinen sollen.
    • Geben Sie im Textfeld eine Willkommensnachricht ein.
      
      
    • Aktivieren Sie den Schalter Eingehende Konversationen zuweisen und wählen Sie aus, welchen Benutzern und Teams die Konversation zugewiesen werden soll.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen an und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
      • Bestimmte Benutzer und Teams: Weisen Sie eingehende Nachrichten den ausgewählten Benutzern oder Teams zu. Wählen Sie im Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams die Benutzer oder Teams aus.
      • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Weisen Sie eingehende Nachrichten dem für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter zu. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Übermittlung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.

      Bitte beachten: Eingehende Nachrichten können nur an Benutzer mit zugewiesenen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenzen  automatisch weitergeleitet werden. 

13. Um eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget anzuzeigen, aktivieren Siedas Kontrollkästchen " Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen".
14. Klicken Sie auf Weiter.
15. Zeigen Sie mithilfe der Schaltflächen für den Gerätetyp in einer Vorschau an, wie Ihr Chat-Widget auf verschiedenen Geräten angezeigt wird.
16. Klicken Sie auf Veröffentlichen oder, wenn Sie das Chat-Widget auf einer externen Website verwenden, müssen Sie den HubSpot-Tracking-Code zu Ihren Website-Seiten hinzufügen.
    • Um den Code selbst hinzuzufügen, klicken Sie auf Kopieren</body> und fügen Sie dann den Code direkt vor dem -Tag auf jeder Seite hinzu, auf der das Chat-Widget angezeigt werden soll.
    • Wenn Sie Hilfe beim Hinzufügen des Codes zu Ihren Seiten benötigen, klicken Sie auf die Dropdown-Menü Anleitung anzeigen: und wählen Sie Ihren Website-Anbieter aus. Klicken Sie auf das externalLinkSymbol für externe Links, um die Anweisungen in einer separaten Browser-Registerkarte anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Website auf WordPress hosten, klicken Sie auf Ich hoste meine Website auf WordPress und befolgen Sie die Anweisungen zum Installieren des WordPress Plugins HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Pop-ups, Livechat .

    Bitte beachten: Wenn Ihre Website mit Wix gehostet wird, müssen Sie möglicherweise das Chat-Widget-SDK verwenden, um Ihre spezifischen Seiten als Ziel für Ihren Chatflow festzulegen. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen des Tracking-Codes zu einer mit Wix gehosteten Website.

Chat-Kanal-Einstellungen bearbeiten

Sobald Sie Ihren Chat-Kanal mit dem Konversationen-Postfach verknüpft haben, können Sie sein Erscheinungsbild anpassen, einschließlich Anzeigefarbe, Schriftart und Positionierung. Sie können auch das Verhalten anpassen und Auslöser festlegen, die steuern, wann sie Besuchern angezeigt wird, z. B. Scrollen, Zeit auf der Seite oder Gerätetyp.

Anzeigefarbe und Schriftart anpassen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk > Postfächer. Wenn Sie mehrere Postfächer eingerichtet haben, verwenden Sie das Dropdown-Menü Aktuelle Ansicht, um das Postfach auszuwählen, mit dem Ihr Chat-Kanal verknüpft ist.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chat-Kanal und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Bearbeiten Sie auf der Registerkarte Konfigurieren das Erscheinungsbild des Widgets, einschließlich der Akzentfarbe und der Schriftart. Sie können auch bearbeiten, von welcher E-Mail-Adresse das Chat-Transkript gesendet wird.

Positionierung des Chat-Widgets anpassen

Wählen Sie, wo Ihr Chat-Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt werden soll, und erlauben Sie Besuchern, es neu zu positionieren.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk > Postfächer. Wenn Sie mehrere Postfächer eingerichtet haben, verwenden Sie das Dropdown-Menü Aktuelle Ansicht, um das Postfach auszuwählen, mit dem Ihr Chat-Kanal verknüpft ist.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chat-Kanal und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Webchat.
5. Um auszuwählen, ob Ihr Chat-Widget links oder rechts angezeigt werden soll, wählen Sie im Abschnitt "Platzierung des Chat-Widgets" die Option "Links " oder "Rechts" aus.
6. Um Besuchern die Möglichkeit zu geben, das Chat-Widget per Drag-&-Drop zu verschieben, aktivieren Sie den Schalter für die Bewegung des Chat-Widgets.
   
   

Erfahren Sie, wie Sie Änderungen an der Konfiguration und dem Erscheinungsbild von Chatflows im Bot - oder Livechat-Editor vornehmen.

Einstellungen für das mobile SDK bearbeiten

Wenn Sie einen mobilen Chatflow mit dem Mobile Chat-SDK bearbeiten, können Sie auf die Konfigurationsdatei zugreifen und Benachrichtigungen für iOS und Android verwalten. Erfahren Sie mehr über das Integrieren eines HubSpot-Chatflows mit einer Mobile-App.

Verfügbarkeit von Chat-Kanälen anpassen

Legen Sie fest, wann Ihr Team zum Chatten verfügbar ist, und informieren Sie Besucher, wann sie eine Antwort erwarten können.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk > Postfächer. Wenn Sie mehrere Postfächer eingerichtet haben, verwenden Sie das Dropdown-Menü Aktuelle Ansicht, um das Postfach auszuwählen, mit dem Ihr Chat-Kanal verknüpft ist.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Chat-Kanal und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Gehen Sie zur Registerkarte Verfügbarkeit und wählen Sie eine Option aus:
   • Basierend auf der Benutzerverfügbarkeit: Besucher können mit Ihrem Team chatten, wenn mindestens ein in den Zuweisungsregeln zugewiesenes Teammitglied verfügbar ist.
   • Basierend auf den Chat-Betriebszeiten: Legen Sie einheitliche Tage und Uhrzeiten fest, an bzw. zu denen Ihr Team zum Chatten verfügbar ist. Legen Sie mithilfe der Dropdown-Menüs die Verfügbarkeit Ihres Teams fest. Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um zusätzliche Tage und Zeiträume hinzuzufügen.
   
   
   • Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Ihr Team immer als zum Chatten verfügbar angezeigt wird.
5. Legen Sie das Verfügbarkeitsverhalten Ihres Chatflows fest und informieren Sie Besucher, wann sie eine Antwort erwarten können. Wählen Sie eine Aktion aus:
   • Um den Chat anzuzeigen, wenn Ihr Team verfügbar ist, klicken Sie auf den Tab Verfügbar.  Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typische Antwortzeit anzeigen, um Besucher darüber zu informieren, wann sie eine Antwort erwarten können.
   
   
   • Um den Chat anzuzeigen, wenn Ihr Team während der Geschäftszeiten abwesend ist, klicken Sie auf den Tab Abwesend. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abwesenheitsnachricht anzeigen und wählen Sie ein Widget-Verhalten aus.
   • Um den Chat anzuzeigen, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Außerhalb der Arbeitszeiten und dann auf das Dropdown-Menü Offline-Verhalten festlegen und wählen Sie aus, ob Sie entweder eine Rückkehrzeit oder eine Abwesenheitsnachricht anzeigen oder den Chat-Launcher ausblenden möchten, wenn ein Besucher außerhalb der Geschäftszeiten Ihre Website besucht.
   • Um das Erlebnis des Besuchers bei maximaler Auslastung Ihres Teams einzurichten (nur Service Hub Enterprise), klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn alle Teammitglieder voll ausgelastet sind, dann und wählen Sie aus, ob eine Wartemeldung angezeigt, das Chat-Widget ausgeblendet oder nichts unternommen werden soll. Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren von Chatkapazitätslimits für Benutzer.
6. Klicken Sie unten links auf Speichern.

Sie können zusätzliche Chatflow-Einstellungen, z. B. die Willkommensnachricht und den Avatar, auf der Registerkarte Anzeigen des regelbasierten Chatbots oder Livechat-Editors anpassen. Erfahren Sie mehr über das Anpassen des Erscheinungsbilds und Verhaltens eines Livechat , eines regelbasierten Chatflows oder eines mobilen Chatflows .

Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen von Kanälen mit dem Konversationen-Postfach.