Połącz i dostosuj kanał czatu w skrzynce odbiorczej rozmów

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką odbiorczą rozmów, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z zespołem z poziomu witryny internetowej. Członkowie zespołu mogą czatować z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować narzędzie czatu oparte na regułach , aby wysyłać wstępne odpowiedzi i zbierać informacje.

W tym artykule dowiesz się, jak połączyć kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów, dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności zespołu.

Dowiedz się, jak zmigrować istniejące narzędzia czatu do centrum pomocy.

Podłącz kanał czatu

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok , aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
3. Kliknij przycisk Połącz kanał.
4. Wybierz opcję Czat.
5. Wybierz Web lub Mobile. Następnie kliknij przycisk Dalej. 
6. Domyślnie kolory widżetu czatu będą oparte na ustawieniach brandingu konta. Aby dostosować kolor, wybierz wstępne ustawienia koloru, wprowadź ręcznie wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów , aby wybrać niestandardowy kolor.
7. Kliknij menu rozwijane Czcionka i wybierz czcionkę.
   
   
   
8. Kliknij przycisk Dalej.
9. Na stronie Dostępność ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny do czatowania i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
   • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • W oparciu o godziny pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych , aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny , aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.
     
     
10. W sekcji Zachowanie dostępności skonfiguruj obsługę czatu w oparciu o dostępność zespołów i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
    
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby skonfigurować doświadczenia odwiedzających, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość wyjazd ową i wybierz zachowanie widżetu trybu wyjazdowego.
      
      
      
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół nie jest dostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości o nieobecności lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest maksymalnie obciążony( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są maksymalnie obciążeni, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
11. Kliknij przycisk Dalej.
12. Jeśli nie masz jeszcze utworzonego narzędzia czatu, zostaniesz poproszony o ustawienie nagłówka czatu, wiadomości powitalnej i zadania.
    
    • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar , które będą wyświetlane na widżecie czatu.
    • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
      
      
      
    • Przełącz przełącznik Przypisz rozmowy przychodzące na i wybierz użytkowników i zespoły, do których ma zostać przypisana rozmowa.
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie wiadomości przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisywanie wiadomości przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

      Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub . 

13. Aby wyświetlić podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu, zaznaczpole wyboru, aby Prompt otwierał wiadomość powitalną jako prompt.
14. Kliknij przycisk Dalej.
15. Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia nad podglądem.
16. Kliknij Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron w witrynie internetowej.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij Kopiuj</body>, a następnie dodaj kod tuż przed tagiem na każdej stronie, na której ma się pojawiać widżet czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny internetowej. Kliknij ikonę externalLink aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę internetową na WordPressie, kliknij I host my site on WordPress, a następnie obserwuj instrukcje, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

    Uwaga: jeśli twoja witryna internetowa jest hostowana przez Wix, może być konieczne użycie narzędzia Chat widget SDK , aby skierować określone strony do narzędzia czatu. Dowiedz się więcej o dodawaniu kodu śledzenia do witryny internetowej hostowanej przez Wix.

Edycja ustawień kanału czatu

Po podłączeniu kanału czatu do skrzynki odbiorczej rozmów, na stronie można dostosować jego wygląd, w tym kolor wyświetlania, czcionkę, pozycjonowanie. Możesz także dostosować jego zachowanie i ustawić wyzwalacze, które kontrolują, kiedy pojawia się odwiedzającym, takie jak przewijanie, czas na stronie lub typ urządzenia.

Dostosuj kolor wyświetlacza, czcionkę i ustawienia transkrypcji 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok , aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
3. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
4. Na karcie Konfiguracja edytuj wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i czcionkę. 
5. Aby umożliwić odwiedzającym dołączanie plików do wiadomości, włącz przełącznik Załączniki . Aby wyłączyć załączniki na określonych stronach, dowiedz się więcej o korzystaniu z SDK widżetu czatu. 
6. Aby włączyć automatyczne transkrypcje czatu:
   • Zaznacz pole wyboru Transkrypcja czatu .
   • Kliknij menu rozwijane Wyślij z i wybierzadres e-mail , z którego zostanie wysłana transkrypcja czatu. 
   • Transkrypcja czatu zostanie wysłana e-mailem do kontaktu, który zainicjował czat po finalizacji rozmowy. 

Dostosuj pozycjonowanie widżetu czatu

Wybierz miejsce wyświetlania widżetu czatu na stronach w witrynie internetowej i pozwól odwiedzającym na zmianę jego położenia.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok , aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
3. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
4. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Web chat.
5. Aby wybrać, czy widżet czatu będzie wyświetlany po lewej czy po prawej stronie, w sekcji Umiejscowienie widżetu czatu wybierz Lewy lub Prawy.
6. Aby umożliwić odwiedzającym przeciąganie i zmianę położenia widżetu czatu, włącz przełącznik Ruch widżetu czatu.
   
   
   

Dowiedz się, jak wprowadzać zmiany w konfiguracji i wyglądzie narzędzi czatu w edytorze bota lub czatu na żywo .

Edycja ustawień SDK dla urządzeń mobilnych

Jeśli edytujesz mobilne narzędzia czatu za pomocą SDK czatu mobilnego, możesz uzyskać dostęp do pliku konfiguracyjnego i zarządzać powiadomieniami dla systemów iOS i Android. Dowiedz się więcej o integracji narzędzi czatu HubSpot z aplikacją mobilną.

Dostosuj dostępność kanałów czatu

Określ, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok , aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
3. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
4. Przejdź do zakładki Dostępność i wybierz opcję:
   • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny. Jeśli żaden z przypisanych członków zespołu nie jest dostępny, odwiedzający nie będą mogli wysyłać wiadomości.
   • W oparciu o godziny pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Użyj rozwijanych menu , aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny , aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   
   
   
   • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.
5. Ustaw zachowanie dostępności narzędzia czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
   • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny . Następnie kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
   
   
   
   • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Następnie kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość odchodzącą i wybierz zachowanie widżetu.
   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego poza godzinami pracy zespołu, kliknij kartę Poza godzinami pracy . Następnie kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie komunikatu o wyjeździe lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy użytkownik odwiedza witrynę poza godzinami pracy.

   Uwaga: odwiedzający nie mogą wysyłać wiadomości poza godzinami pracy zespołu.

   • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest maksymalnie obciążony( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są maksymalnie obciążeni, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
6. W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Dodatkowe ustawienia narzędzia czatu, takie jak wiadomość powitalna i awatar, można dostosować na karcie Wyświetlanie w opartym na regułach narzędziu czatu lub edytorze czatu na żywo. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu wyglądu i zachowania czatu na żywo, narzędzi czatu opartych na regułach lub czatu mobilnego.

Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów ze skrzynką odbiorczą rozmów.