Verbind en pas een chatkanaal aan in de conversatie-inbox

Met een chatkanaal dat is gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, kunnen bezoekers vanaf je website een gesprek starten met je team. Teamleden kunnen in realtime met klanten chatten of een op regels gebaseerde chatbot instellen om vooraf ingestelde reacties te sturen en informatie te verzamelen.

In dit artikel lees je hoe je een chatkanaal koppelt aan de inbox voor gesprekken, hoe je het uiterlijk van de chatwidget aanpast, inclusief de widgetkleur en avatar, en hoe je de beschikbaarheidsvoorkeuren van je team instelt.

Leer hoe je een bestaande chatflow migreert naar de helpdesk.

Een chatkanaal verbinden

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruik dan het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan je een kanaal wilt koppelen.
3. Klik op Een kanaal verbinden.
4. Selecteer Chat.
5. Selecteer Web of Mobiel. Klik vervolgens op Volgende. 
6. Standaard zijn de kleuren van de chatwidget gebaseerd op de merkinstellingen van je account. Om de kleur aan te passen, selecteer je een vooraf ingestelde kleur of voer je handmatig een hexadecimale waarde in, of klik je op de kleurenkiezer om een aangepaste kleur te selecteren.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Lettertype en selecteer een lettertype.
   
   
   
8. Klik op Volgende.
9. Stel op de pagina Beschikbaarheid in wanneer je team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
   • Gebaseerd op beschikbaarheid van gebruikers: bezoekers kunnen chatten met je team als ten minste één teamlid dat is toegewezen in je toewijzingsregels beschikbaar is.
   • Gebaseerd op chat-werktijden: stel consistente dagen en tijden in waarop je team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als je een bot maakt, leer dan hoe je de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot aanpast op basis van je inbox-instellingen.Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van je team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
   • Chat is 24/7 beschikbaar: schakel dit selectievakje in als je team altijd beschikbaar is om te chatten.
     
     
10. Configureer in de sectie Beschikbaarheidsgedrag de chatervaring op basis van de beschikbaarheid van je teams en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een optie:
    
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team beschikbaar is, klik je op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer je team afwezig is tijdens kantooruren, klik je op het tabblad Weg . Klik op het vervolgkeuzemenu Toon een bericht in de uit-stand en selecteer een widgetgedrag in de uit-stand.
      
      
      
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team niet beschikbaar is, klik je op het vervolgkeuzemenu van het tabblad Offline gedrag instellen en kies je ervoor om ofwel de terugkomsttijd te tonen, ofwel een afwezigheidsbericht te tonen, ofwel de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar je site komt.
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team op maximale capaciteit zit( alleenService Hub Enterprise ), klik je op het vervolgkeuzemenu Als alle teamleden op maximale capaciteit zitten en kies je of je een wachtbericht wilt weergeven, de chat launcher wilt verbergen of niets wilt doen. Meer informatie over het configureren van chatcapaciteitslimieten voor gebruikers.
11. Klik op Volgende.
12. Als je nog geen chatflow hebt gemaakt, wordt je gevraagd om je chatkop, welkomstbericht en opdracht in te stellen.
    
    • Klik op het keuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
    • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in.
      
      
      
    • Schakel de schakelaar Inkomende gesprekken toewijzen in op en selecteer aan welke gebruikers en teams het gesprek moet worden toegewezen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: inkomende berichten toewijzen aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: inkomende berichten toewijzen aan de eigenaar van een contactpersoon. Het contact moet een eigenaar toegewezen hebben gekregen en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

      Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub seats. 

13. Om een voorbeeld van het welkomstbericht boven de chatwidget weer te geven, schakel jehet selectievakje in Pop opent het welkomstbericht als prompt.
14. Klik op Volgende.
15. Bekijk een voorbeeld van hoe je chatwidget eruit zal zien op verschillende apparaten met de apparaattypeknoppen boven het voorbeeld.
16. Klik op Publiceren, of als je de chatwidget op een externe website gebruikt, moet je de HubSpot-trackingcode aan je websitepagina's toevoegen .
    • Als u de code zelf wilt toevoegen, klikt u op Kopiëren</body> en voegt u de code toe vlak voor de tag op elke pagina waarop u de chatwidget wilt weergeven.
    • Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van de code aan je pagina's, klik dan op het vervolgkeuzemenu Instructies bekijken voor en selecteer je websiteprovider. Klik op het externalLink pictogram externe koppeling om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als je je website op WordPress host, klik dan op Ik host mijn site op WordPress en volg de instructies om de HubSpot All-In-One Marketing - Formulieren, Pop-ups, Live Chat WordPress plugin te installeren.

    Let op: als je website wordt gehost bij Wix, moet je mogelijk de Chat widget SDK gebruiken om je specifieke pagina's te targeten voor je chatflow. Meer informatie over het toevoegen van de trackingcode aan een website die wordt gehost met Wix.

Instellingen chatkanaal bewerken

Zodra u uw chatkanaal hebt verbonden met de conversatie-inbox, kunt u het uiterlijk ervan aanpassen, inclusief de weergavekleur, het lettertype en de positionering. Je kunt ook het gedrag aanpassen en triggers instellen die bepalen wanneer het verschijnt voor bezoekers, zoals scrollen, tijd op de pagina of apparaattype.

Weergavekleur, lettertype en transcriptinstellingen aanpassen 

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee uw chatroom is verbonden.
3. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
4. Bewerk het uiterlijk van de widget op het tabblad Configureren , inclusief de accentkleur en het lettertype. 
5. Schakel de schakelaar Bijlagen in om bezoekers toe te staan bestanden bij berichten te voegen. Lees meer over het gebruik van de chatwidget SDK om bijlagen op specifieke pagina's uit te schakelen. 
6. Automatische chattranscripties inschakelen:
   • Schakel het selectievakje Chat transcript in.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden van en selecteer hete-mailadres waarvandaan het transcript van de chat wordt verzonden. 
   • Het transcript van de chat wordt gemaild naar de contactpersoon die de chat heeft gestart nadat het gesprek is gesloten. 

Positionering chatwidget aanpassen

Kies waar je chatwidget op je websitepagina's moet verschijnen en laat bezoekers de widget verplaatsen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee uw chatroom is verbonden.
3. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
4. Klik in het menu aan de linkerkant op Webchat.
5. Om te kiezen of je chatwidget links of rechts wordt weergegeven, selecteer je Links of Rechts in het gedeelte Chatwidgetplaatsing.
6. Als je wilt dat bezoekers de chatwidget kunnen verslepen en verplaatsen, schakel je de optie Chatwidget verplaatsen in.
   
   
   

Leer hoe u wijzigingen aanbrengt in de configuratie en het uiterlijk van chatflows in de bot of live chat editor.

Mobiele SDK-instellingen bewerken

Als je een mobiele chatflow bewerkt met de SDK voor mobiele chat, heb je toegang tot het configuratiebestand en kun je meldingen voor iOS en Android beheren. Meer informatie over het integreren van een HubSpot chatflow met een mobiele app.

Beschikbaarheid van chatkanalen aanpassen

Stel in wanneer je team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee uw chatroom is verbonden.
3. Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
4. Navigeer naar het tabblad Beschikbaarheid en selecteer een optie:
   • Gebaseerd op beschikbaarheid van gebruikers: bezoekers kunnen chatten met je team als ten minste één teamlid dat is toegewezen in je toewijzingsregels beschikbaar is. Als er geen toegewezen teamleden beschikbaar zijn, kunnen bezoekers geen berichten sturen.
   • Gebaseerd op chat-werktijden: stel consistente dagen en tijden in waarop je team beschikbaar moet zijn om te chatten. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van je team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
   
   
   
   • Chat is 24/7 beschikbaar: schakel dit selectievakje in als je team altijd beschikbaar is om te chatten.
5. Stel het beschikbaarheidsgedrag van je chatflow in en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een optie:
   • Om de chat weer te geven als je team beschikbaar is, klik je op de tab Beschikbaar . Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
   
   
   
   • Om de chat weer te geven als je team weg is tijdens kantooruren, klik je op de tab Weg . Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Toon een afwezig bericht en selecteer een widgetgedrag.
   • Om de ervaring van de bezoeker buiten de werkuren van je team in te stellen, klik je op het tabblad Buiten werkuren . Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Offline gedrag instellen en kies ervoor om de terugkomsttijd weer te geven, een afwezigheidsbericht weer te geven of de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar uw site komt.

   Let op: bezoekers kunnen geen berichten versturen buiten de werktijden van je team.

   • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team op maximale capaciteit zit( alleenService Hub Enterprise ), klik je op het vervolgkeuzemenu Als alle teamleden op maximale capaciteit zitten en kies je of je een wachtbericht wilt weergeven, de chat launcher wilt verbergen of niets wilt doen. Meer informatie over het configureren van chatcapaciteitslimieten voor gebruikers.
6. Klik linksonder op Opslaan.

Je kunt aanvullende chatflow-instellingen aanpassen, zoals het welkomstbericht en de avatar, op het tabblad Weergave van de regelgebaseerde chatbot of live chat-editor. Meer informatie over het aanpassen van het uiterlijk en gedrag van een live chat, regelgebaseerde chatflow of mobiele chatflow.

Meer informatie over het verbinden van kanalen met de conversatie-inbox.