會話收件匣概觀

HubSpot 會話收件匣是您和您的團隊可以在一個統一的收件匣中檢視、管理和回覆來自多個通路的訊息的地方。

根據您的訂閱，您可以為使用 HubSpot 的不同團隊建立多個收件匣。例如，您可以建立銷售收件匣來管理有關價格和包裝的詢問。

請注意： 所有在 2024 年 4 月 1 日之後建立的帳號都無法從與收件匣連結的管道建立票單。請學習如何在服務台管理票單。

設定您的對話收件匣

在開始與收件匣中的客戶溝通之前，您需要設定您的會話收件匣。輸入收件匣的名稱，並新增團隊成員。根據您的 HubSpot 訂閱，您可以將收到的會話自動路由到特定使用者和團隊。您也可以設定您的通知偏好 ，並設定電子郵件過濾器，讓收件匣井井有條。如果您尚未連接團隊電子郵件，HubSpot 會自動建立後備電子郵件地址。

• 設定對話收件匣
• 會話收件匣指南
  
• 管理收件匣使用者

將管道連接到收件匣

設定收件匣後，您就可以開始連接一個或多個頻道。當您連接一個頻道時，新收到的訊息就會出現在您的收件匣中。

• 連接團隊電子郵件頻道
• 連接聊天頻道
• 連接 Facebook Messenger 頻道
• 連接表單頻道
  

如果您要將收件匣頻道轉移到服務台，請瞭解更多關於將連接至會話收件匣的頻道轉移到服務台的資訊。

使用收件匣

當訪客寄送電子郵件、開始聊天或提交表單時，您可以在收件匣中回覆。如果您正在與新訪客聊天，您可以建立聯絡人記錄，將他們加入您的資料庫。如果該聯絡人之前曾傳訊給您的團隊，您會在右側邊欄看到該聯絡人的已知資訊、關聯記錄和過去的對話。在對話過程中，您可以為正在進行的主題新增註解，或將對話重新指派給其他團隊成員。

• 在對話收件匣中撰寫和回覆電子郵件
• 與您的網站訪客聊天
• 在收件匣中與您的團隊合作

分析您的會談

設定收件匣後，您就可以分析帳戶中發生的對話。您可以確定誰回應的對話最多、您的團隊回應對話所需的時間，以及您個別的機器人表現如何。

• 分析您的機器人表現
• 報告對話