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在「Agent Hub」工作流程中對記錄進行分類

上次更新時間： 2026年11月2日

將「分類記錄」動作新增至您的「客服中心」工作流程中，以便利用 AI 根據 CRM 記錄的屬性進行分類。使用此動作時，請設定不同的類別。系統將根據類別名稱和描述，自動將記錄分配至不同的類別。

設定完此動作後，可將該動作的輸出結果（例如記錄的「類別」和「信心程度」）與其他工作流程動作搭配使用。

需要權限需具備「超級管理員」或「工作流程」權限，方可使用工作流程工具。

在「客服中心」工作流程中使用「分類記錄」工作流程動作

根據類別分支記錄：使用此動作的「類別」輸出，依據記錄的類別進行分支。進一步了解如何在工作流程中使用分支。
根據類別更新記錄屬性：將「類別」輸出與「編輯記錄」動作結合使用，根據記錄的類別更新 CRM 記錄。例如，您可以藉此更新工單記錄的緊急程度，或公司記錄的產業屬性。進一步了解如何使用「編輯記錄」工作流程動作。

請注意：使用「為記錄分類」動作的輸出時，建議將「信心度」輸出作為額外的「AND」篩選條件。例如，您可能希望僅在輸出的「信心度」至少為 0.85 時才更新記錄。

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