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在“代理中心”工作流中对记录进行分类

上次更新时间： 2026年11月2日

将“分类记录”操作添加到您的“客服中心”工作流中，利用人工智能根据 CRM 记录的属性对其进行分类。使用该操作时，请设置不同的类别。系统将根据类别名称和描述，自动将记录分配到不同的类别中。

设置好该操作后，可将该操作的输出（例如记录的“类别”和“置信度”）与其他工作流操作结合使用。

需要权限使用工作流工具需要“超级管理员”或“工作流”权限。

在“代理中心”工作流中使用“对记录进行分类”工作流操作

根据类别分支记录：使用此操作的“类别”输出，根据记录的类别进行分支处理。了解有关在工作流中使用分支的更多信息。
根据类别更新记录属性：将“类别”输出与“编辑记录”操作结合使用，根据记录的类别更新 CRM 记录。例如，您可以使用它来更新工单记录的紧急程度或公司记录的行业属性。了解有关使用 “编辑记录”工作流操作的更多信息。

请注意：使用“记录分类”操作的输出时，建议将“置信度”输出作为额外的“AND”过滤条件。例如，您可能希望仅在输出的置信度至少为 0.85 时更新记录。

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